Rapports

L'onglet Rapports décide de la façon dont Fullmetrix compte vos ventes. Il ne supprime rien de votre boutique et rien de ce que nous avons synchronisé. Il change seulement ce qui entre dans les chiffres affichés. Vous pouvez donc essayer un réglage, regarder l'effet, puis revenir en arrière.

C'est l'onglet à ouvrir quand votre chiffre d'affaires dans Fullmetrix ne ressemble pas à celui de votre back-office. Dans la plupart des cas, les deux outils ne comptent pas les mêmes commandes ou ne retirent pas les mêmes montants.

Pour l'ouvrir, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sur l'onglet Rapports. La page contient quatre cartes, Filtrage des rapports, Statuts de commande exclus, Déductions des ventes nettes et Clients ignorés.

Comment les réglages s'appliquentCopier le lien du titre

Chaque case s'enregistre au moment où vous la cochez ou la décochez. Il n'y a pas de bouton Enregistrer. Si l'enregistrement échoue, le message Erreur lors de la sauvegarde s'affiche et la case revient à son état précédent. Réessayez quelques instants plus tard.

Les réglages valent pour toute l'organisation et pour toutes les périodes, passées comme futures. Ils s'appliquent aux rapports e-commerce, au tableau de bord, aux segments, aux récapitulatifs, aux objectifs et aux données lues par l'API publique. Tous les membres de l'organisation voient donc les mêmes chiffres.

Filtrage des rapportsCopier le lien du titre

La carte Filtrage des rapports contient quatre cases. Chacune retire un type de commande ou de ligne de produit des calculs.

Uniquement les commandes avec un montant brut > 0Copier le lien du titre

Cette case retire les commandes dont le montant total est de 0. Ce sont par exemple des échantillons gratuits, des commandes de remplacement envoyées à un client ou des commandes payées entièrement par un bon d'achat.

Elle est cochée par défaut. Ces commandes ne rapportent rien, mais elles font baisser le panier moyen et gonfler le nombre de commandes. Décochez-la si vous voulez qu'une commande offerte compte quand même comme une commande, par exemple pour suivre le volume d'expéditions.

Uniquement les clients payantsCopier le lien du titre

Cette case retire les clients qui n'ont jamais payé une commande. Leurs commandes sortent aussi des rapports. Les commandes passées sans adresse e-mail restent comptées, parce que nous ne pouvons pas les rattacher à une personne.

Elle est décochée par défaut. Cochez-la si votre boutique crée beaucoup de comptes clients sans achat, par exemple avec des commandes de test, des échantillons ou des comptes de démonstration. Vos listes de clients et vos nombres de nouveaux clients ne gardent alors que des acheteurs réels.

Uniquement les lignes produit à plus de 0Copier le lien du titre

Une commande contient une ligne par produit acheté. Cette case retire les lignes dont le prix est de 0, comme un cadeau ajouté automatiquement au panier ou un produit offert par une promotion.

Elle ne touche que les rapports par produit, comme Produits, Variantes, Catégories, Marques, Fournisseurs, Caractéristiques et Meilleures ventes. Le chiffre d'affaires et le nombre de commandes ne changent pas.

Elle est décochée par défaut. Cochez-la si un produit offert apparaît en tête de vos meilleures ventes alors qu'il ne vous rapporte rien.

Exclure les commandes remboursées des rapports produitsCopier le lien du titre

Cette case retire des rapports par produit les commandes dont le statut est remboursé. Un produit vendu puis rendu n'est alors plus compté comme vendu dans Produits, Catégories et les autres rapports par produit.

Elle ne change pas le chiffre d'affaires. Les remboursements sont retirés du chiffre d'affaires par la case Déduire les remboursements, décrite plus bas. Seules les commandes passées au statut remboursé sont concernées. Un remboursement partiel ne retire pas la commande.

Elle est décochée par défaut. Cochez-la si vous voulez classer vos produits selon ce que vos clients ont gardé, et pas selon ce qu'ils ont commandé.

Statuts de commande exclusCopier le lien du titre

Chaque commande a un statut, comme « Terminée », « Annulée » ou « En attente de paiement ». La carte Statuts de commande exclus liste tous les statuts trouvés dans vos commandes. Une commande dont le statut est coché sort de tous les rapports.

Chaque statut s'affiche avec le nom choisi dans l'onglet Statuts, suivi entre parenthèses de son identifiant dans votre boutique. Par exemple « Annulée (cancelled) ».

Aucun statut n'est exclu par défaut. Voici les statuts que la plupart des marchands excluent.

Gardez les statuts « En cours », « Expédiée » et « Terminée ». Ce sont des ventes réelles.

Deux cas particuliers à connaître.

Les statuts de remboursement n'apparaissent pas dans cette liste. Une commande remboursée reste une vente au jour où elle a été passée, et son remboursement est retiré du chiffre d'affaires au jour du remboursement par la case Déduire les remboursements. Exclure aussi le statut retirerait la vente deux fois.

Les commandes mises à la corbeille et les brouillons de paiement créés automatiquement par certaines plateformes sont toujours exclus, sans que vous ayez à les cocher.

Si la carte affiche Aucun statut découvert. Configurez vos statuts dans l'onglet Statuts., ouvrez l'onglet Statuts et cliquez sur Rafraîchir les statuts. Si la liste reste vide, la synchronisation de vos commandes n'est peut-être pas terminée. Vérifiez son avancement dans État de la synchronisation.

Déductions des ventes nettesCopier le lien du titre

Le montant brut d'une commande est ce que le client a payé, taxes et livraison comprises, remises déjà retirées. Dans les rapports, il s'appelle Ventes brutes. Le Chiffre d'affaires affiché sur le tableau de bord et dans Revenus est ce qui reste une fois retirés les montants que vous cochez dans la carte Déductions des ventes nettes.

Les cases cochées au départ peuvent varier d'une organisation à l'autre. Ouvrez cette carte avant de comparer vos chiffres, puis cochez seulement les déductions qui correspondent à votre façon de compter.

Prenons une commande de 120 €, dont 20 € de TVA et 6,90 € de livraison. Avec les cases taxes et livraison cochées, elle compte pour 93,10 € dans le chiffre d'affaires. Avec toutes les cases décochées, elle compte pour 120 €.

Les remboursements suivent une règle à part. Ils sont retirés le jour où le remboursement a été fait, et pas le jour de la commande. Une commande de mars remboursée en avril fait donc baisser le chiffre d'affaires d'avril. Les ventes de mars ne changent pas, ce qui évite que vos mois passés bougent sans cesse. Le détail des remboursements se trouve dans Remboursements.

Pour l'instant, le montant des frais n'est pas encore repris dans ce calcul. Cocher ou décocher Déduire les frais ne modifie donc pas vos chiffres aujourd'hui. Les frais restent visibles sur la fiche de chaque commande, dans la section Frais.

Ces cases modifient tous les chiffres construits à partir du chiffre d'affaires, comme le panier moyen, le chiffre d'affaires par client, la valeur des cohortes, les prévisions et les objectifs de chiffre d'affaires. Le montant des Ventes brutes ne change jamais.

Clients ignorésCopier le lien du titre

La carte Clients ignorés retire de tous les rapports e-commerce les commandes de personnes précises. Elle sert à écarter les commandes qui ne sont pas de vraies ventes, comme les commandes de test de votre équipe, les commandes passées avec votre propre compte pour un client au téléphone, ou un revendeur dont les gros volumes faussent vos moyennes.

Tant qu'aucun client n'est ignoré, la carte affiche Aucun client ignoré.

La comparaison se fait sur l'adresse e-mail, sans tenir compte des majuscules. Si la même personne commande avec deux adresses différentes, ajoutez les deux.

Retrouver le chiffre de votre back-officeCopier le lien du titre

Si votre chiffre d'affaires ne correspond pas à celui de votre plateforme, procédez dans cet ordre.

Questions fréquentesCopier le lien du titre