Suivi du site
Activer la mesure des visites sur votre boutique, installer le script sur un site sur mesure et vérifier que chaque événement arrive bien.
La connexion de votre boutique nous transmet ses commandes, ses clients et son catalogue. Elle ne nous dit pas ce que font vos visiteurs avant d'acheter. C'est le rôle du suivi du site. Un petit script mesure les pages vues, les produits consultés, les ajouts au panier et les passages au paiement, puis nous les envoie.
Ces informations alimentent plusieurs fonctions de Fullmetrix.
- Activité en direct, qui montre ce qui se passe sur votre site en ce moment.
- Le parcours de chaque contact, avec les pages et les produits qu'il a consultés.
- Les segments construits sur des actions, comme « a consulté un produit sans l'acheter ».
- Les automations WhatsApp déclenchées par un panier abandonné, un paiement commencé ou un produit consulté.
Pour ouvrir le réglage, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sur l'onglet Suivi. La page s'intitule Suivi du site.
Ce qu'il faut avoir connecté avant
Le suivi du site se règle boutique par boutique, il faut donc au moins une boutique connectée. Sans boutique, la page affiche Aucune boutique à suivre et un bouton Voir les intégrations qui mène à la connexion de votre plateforme.
Si votre organisation regroupe plusieurs boutiques, une rangée de boutons apparaît sous le titre, un par boutique, avec l'adresse du site. Une pastille verte indique que le suivi est actif sur cette boutique. Cliquez sur une boutique pour afficher ses réglages.
Activer ou désactiver le suivi
En haut à droite, un encadré indique Suivi actif avec une pastille verte, ou Suivi désactivé avec une pastille grise. L'interrupteur à côté active ou coupe la collecte pour la boutique sélectionnée.
Le suivi est actif dès la connexion de votre boutique. Vous n'avez rien à faire pour le démarrer.
Pour le couper, cliquez sur l'interrupteur. La fenêtre Désactiver le suivi ? vous prévient que le script éventuellement présent sur le site ne pourra plus enregistrer de nouveaux événements. Cliquez sur Désactiver pour confirmer, ou sur Annuler. Le message Suivi du site désactivé confirme l'arrêt.
Une fois le suivi coupé, nous refusons les nouveaux événements de cette boutique. Les données déjà reçues sont conservées et le diagnostic reste consultable. Pour reprendre la collecte, cliquez à nouveau sur l'interrupteur. Le message Suivi du site activé s'affiche, sans fenêtre de confirmation.
Ce que vous perdez en coupant le suivi
Pendant la coupure, l'activité en direct reste vide, les nouveaux parcours de visiteurs ne sont plus enregistrés et les automations WhatsApp qui dépendent d'un panier ou d'une visite ne se déclenchent plus. Les visites de cette période ne pourront pas être rattrapées.
Installer le suivi sur votre site
Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à installer. La grande carte de gauche vous indique comment le suivi est chargé sur votre boutique.
La carte s'intitule Module suivi du nom de votre plateforme, par exemple Module PrestaShop. Le module Fullmetrix que vous avez installé pour connecter la boutique charge aussi le suivi sur toutes ses pages. Vous n'avez aucun code à ajouter.
Si le diagnostic ne reçoit rien, vérifiez que le module est bien installé et actif dans le back-office de votre boutique. Le guide de votre plateforme est dans Plateformes.
Installer le code sur un site sur mesure
La carte Installation headless affiche le Code d'installation, une seule ligne propre à votre boutique qui ressemble à ceci.
<script async src="https://.../t.js?key=VOTRE_CODE" data-auto-spa="true"></script>Copiez toujours le code affiché dans l'application, parce qu'il contient le code de connexion de votre boutique.
Copier le code
Cliquez sur Copier à droite du code. Le bouton affiche Copié.
Le coller dans votre site
Le plus simple est de passer par Google Tag Manager. Créez une balise de type HTML personnalisé, collez le code, et faites-la se déclencher sur toutes les pages une fois que le visiteur a accepté les cookies. Vous pouvez aussi coller le code dans l'en-tête de toutes les pages de votre site.
Vérifier la réception
Ouvrez votre site dans un navigateur, consultez un produit, ajoutez-le au panier et commencez un paiement. Revenez ensuite sur la page Suivi du site et regardez la carte Réception des événements.
Si le code doit être installé par quelqu'un d'autre, cliquez sur Envoyer les instructions à mon développeur. Saisissez son adresse dans Email du développeur, puis cliquez sur Envoyer les instructions. Nous lui envoyons par e-mail le code, la liste des événements pris en charge et les étapes de vérification. Le message Instructions envoyées à suivi de son adresse confirme l'envoi.
Si votre site envoie déjà les événements e-commerce de Google Analytics 4 dans le dataLayer, comme view_item, add_to_cart, begin_checkout ou purchase, le script les reprend sans code supplémentaire. Il suit aussi les changements de page des sites qui ne rechargent pas la page à chaque clic.
Pour revenir à l'installation par le module, cliquez sur Revenir au mode automatique. Ce bouton n'apparaît pas quand un site séparé est détecté.
Le consentement aux cookies reste géré par votre site
Fullmetrix n'affiche pas de bannière de cookies. C'est votre outil de consentement qui décide quand les scripts de mesure peuvent se charger. Sur un site sur mesure, déclenchez le code Fullmetrix après l'accord du visiteur, comme vos autres outils de mesure. Pour en savoir plus, lisez RGPD et confidentialité.
Vérifier que les événements arrivent
La carte Réception des événements montre ce que nous avons reçu de votre site pendant les 30 derniers jours. Elle se met à jour toute seule toutes les dix secondes. L'icône en forme de flèches circulaires, en haut à droite, force une mise à jour immédiate.
Sous le titre, le texte indique Actif. Dernier événement il y a suivi d'une durée quand un événement est arrivé récemment. Sinon, il indique combien des sept événements attendus ont été reçus, par exemple 5/7 événements reçus. La barre de progression suit ce même compte.
La liste détaille les sept événements. Une coche verte et un nombre signalent qu'il a été reçu, avec le nombre de fois sur 30 jours. Un cercle vide signale qu'il n'a pas encore été reçu.
| Événement | Ce qu'il mesure |
|---|---|
page_viewed | Un visiteur affiche une page |
product_viewed | Un visiteur affiche une fiche produit |
identify | Un visiteur se fait reconnaître, par exemple en se connectant ou en saisissant son e-mail ou son téléphone |
added_to_cart | Un produit est ajouté au panier |
cart_updated | Le panier est modifié ou consulté |
checkout_started | Un visiteur commence le paiement |
order_completed | Une commande est validée |
Il est normal que certains événements manquent sur une boutique qui reçoit peu de visites, ou juste après l'activation. order_completed n'apparaît qu'après une commande, et identify qu'après qu'un visiteur a donné son e-mail ou son téléphone. Faites vous-même un parcours complet pour les déclencher.
Deux messages peuvent remplacer la liste. Le suivi est désactivé. Les nouveaux événements sont refusés par l'API. signifie que l'interrupteur est coupé. Le diagnostic est momentanément indisponible. signifie que nous n'arrivons pas à lire les événements pour le moment. Vos données ne sont pas perdues, réessayez quelques minutes plus tard.
Les visites des robots, comme les moteurs de recherche et les outils de test automatisés, sont ignorées par le script. Elles n'apparaissent pas dans le diagnostic.
Limiter les domaines autorisés
La carte Domaines autorisés empêche qu'un autre site utilise le code de votre boutique pour nous envoyer de faux événements. Quand la liste est remplie, nous n'acceptons que les événements qui viennent de ces adresses.
Le champ est prérempli avec l'adresse de votre site, mais rien n'est limité tant que vous n'avez pas cliqué sur Enregistrer. Pour ajouter plusieurs domaines, séparez-les par une virgule, par exemple https://www.maboutique.fr, https://maboutique.fr. Vous pouvez en indiquer jusqu'à dix. Si vous oubliez https://, nous l'ajoutons. Le message Domaines autorisés enregistrés confirme l'enregistrement.
Listez chaque variante de votre adresse
https://www.maboutique.fr et https://maboutique.fr sont deux domaines différents. Si votre site est accessible sous les deux, ou sur un sous-domaine par pays, ajoutez chaque adresse. Sinon, les visites sur l'adresse oubliée ne seront plus comptées.
Pour lever toute limite, videz le champ puis cliquez sur Enregistrer. Si aucune adresse saisie n'est valide, le message Aucune origine valide s'affiche et rien n'est enregistré.
Questions fréquentes
Dates
Régler le début de votre année fiscale, le premier jour de la semaine et le format de l'heure, et savoir à quelle date chaque commande est rattachée.
Checkout
Ajouter une case de consentement marketing sur la page de paiement de votre boutique et enregistrer l'accord de vos clients pour l'e-mail, WhatsApp et le SMS.