Berichte

Die Registerkarte Berichte entscheidet, wie Fullmetrix Ihre Verkäufe zählt. Sie löscht nichts in Ihrem Shop und nichts von dem, was wir synchronisiert haben. Sie ändert nur, was in die Zahlen einfließt, die Sie sehen. Sie können eine Einstellung ausprobieren, die Wirkung ansehen und dann wieder zurückgehen.

Öffnen Sie diese Registerkarte, wenn Ihr Umsatz in Fullmetrix nicht dem in Ihrem Shop-Backend entspricht. In den meisten Fällen zählen die beiden Tools nicht dieselben Bestellungen oder ziehen nicht dieselben Beträge ab.

Um sie zu öffnen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf die Registerkarte Berichte. Die Seite hat vier Karten, Berichtsfilterung, Ausgeschlossene Bestellstatus, Nettoumsatz-Abzüge und Ignorierte Kunden.

Wie die Einstellungen wirkenCopy Anchor Link

Jedes Kontrollkästchen wird in dem Moment gespeichert, in dem Sie es an- oder abwählen. Es gibt keine Schaltfläche Speichern. Wenn das Speichern fehlschlägt, erscheint die Meldung Fehler beim Speichern und das Kontrollkästchen springt auf seinen vorherigen Zustand zurück. Versuchen Sie es etwas später erneut.

Die Einstellungen gelten für die gesamte Organisation und für jeden Zeitraum, vergangen und zukünftig. Sie gelten für E-Commerce-Berichte, das Dashboard, Segmente, Digests, Ziele und die Daten, die über die öffentliche API gelesen werden. Alle in der Organisation sehen deshalb dieselben Zahlen.

BerichtsfilterungCopy Anchor Link

Die Karte Berichtsfilterung hat vier Kontrollkästchen. Jedes nimmt eine Art von Bestellung oder Produktposition aus den Berechnungen heraus.

Nur Bestellungen mit Bruttobetrag > 0Copy Anchor Link

Dieses Kontrollkästchen entfernt Bestellungen mit einem Gesamtbetrag von 0. Das sind zum Beispiel kostenlose Muster, Ersatzbestellungen an einen Kunden oder Bestellungen, die vollständig mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden.

Es ist standardmäßig angehakt. Diese Bestellungen bringen nichts ein, senken aber den durchschnittlichen Bestellwert und blähen die Anzahl der Bestellungen auf. Entfernen Sie den Haken, wenn eine kostenlose Bestellung weiterhin als Bestellung zählen soll, zum Beispiel um das Versandvolumen zu verfolgen.

Nur zahlende KundenCopy Anchor Link

Dieses Kontrollkästchen entfernt Kunden, die nie eine Bestellung bezahlt haben. Ihre Bestellungen verschwinden ebenfalls aus den Berichten. Bestellungen ohne E-Mail-Adresse zählen weiterhin, weil wir sie keiner Person zuordnen können.

Es ist standardmäßig nicht angehakt. Haken Sie es an, wenn Ihr Shop viele Kundenkonten ohne Kauf anlegt, zum Beispiel durch Testbestellungen, Muster oder Demokonten. Ihre Kundenlisten und die Zahlen der Neukunden enthalten dann nur echte Käufer.

Nur Positionen über 0Copy Anchor Link

Eine Bestellung hat pro gekauftem Produkt eine Zeile. Dieses Kontrollkästchen entfernt Zeilen mit einem Preis von 0, etwa ein Geschenk, das automatisch in den Warenkorb gelegt wird, oder ein Produkt, das über eine Aktion verschenkt wird.

Es betrifft nur Produktberichte wie Produkte, Varianten, Kategorien, Marken, Lieferanten, Merkmale und Bestseller. Umsatz und Anzahl der Bestellungen ändern sich nicht.

Es ist standardmäßig nicht angehakt. Haken Sie es an, wenn ein kostenloses Produkt ganz oben in Ihren Bestsellern auftaucht, obwohl es Ihnen nichts einbringt.

Erstattete Bestellungen aus Produktberichten ausschliessenCopy Anchor Link

Dieses Kontrollkästchen entfernt Bestellungen mit einem Erstattungsstatus aus den Produktberichten. Ein verkauftes und dann zurückgegebenes Produkt zählt unter Produkte, Kategorien und in den anderen Produktberichten nicht mehr als verkauft.

Es ändert den Umsatz nicht. Erstattungen werden vom Umsatz durch das Kontrollkästchen Erstattungen abziehen abgezogen, das weiter unten beschrieben wird. Betroffen sind nur Bestellungen, die in einen Erstattungsstatus gesetzt wurden. Eine Teilerstattung entfernt die Bestellung nicht.

Es ist standardmäßig nicht angehakt. Haken Sie es an, wenn Sie Ihre Produkte danach ordnen möchten, was Kunden behalten haben, und nicht danach, was sie bestellt haben.

Ausgeschlossene BestellstatusCopy Anchor Link

Jede Bestellung hat einen Status, etwa „Abgeschlossen“, „Storniert“ oder „Zahlung ausstehend“. Die Karte Ausgeschlossene Bestellstatus listet jeden Status auf, der in Ihren Bestellungen vorkommt. Eine Bestellung, deren Status angehakt ist, verschwindet aus allen Berichten.

Jeder Status zeigt den Namen, den Sie auf der Registerkarte Status gewählt haben, gefolgt von seiner Kennung in Ihrem Shop in Klammern. Zum Beispiel „Storniert (cancelled)“.

Standardmäßig ist kein Status ausgeschlossen. Hier sind die Status, die die meisten Händler ausschließen.

Behalten Sie die Status „In Bearbeitung“, „Versendet“ und „Abgeschlossen“. Das sind echte Verkäufe.

Zwei Sonderfälle sollten Sie kennen.

Erstattungsstatus erscheinen nicht in dieser Liste. Eine erstattete Bestellung bleibt an dem Tag, an dem sie aufgegeben wurde, ein Verkauf, und ihre Erstattung wird am Erstattungsdatum durch das Kontrollkästchen Erstattungen abziehen vom Umsatz abgezogen. Würden Sie zusätzlich den Status ausschließen, würde der Verkauf doppelt entfernt.

Bestellungen im Papierkorb und Kassenentwürfe, die einige Plattformen automatisch anlegen, sind immer ausgeschlossen, ohne dass Sie etwas anhaken.

Wenn die Karte Keine Status erkannt. Konfigurieren Sie Ihre Status im Tab Status. anzeigt, öffnen Sie die Registerkarte Status und klicken Sie auf Status aktualisieren. Bleibt die Liste leer, ist die Synchronisierung Ihrer Bestellungen vielleicht noch nicht abgeschlossen. Ihren Fortschritt sehen Sie unter Synchronisierungsstatus.

Nettoumsatz-AbzügeCopy Anchor Link

Der Bruttobetrag einer Bestellung ist das, was der Kunde bezahlt hat, Steuern und Versand eingeschlossen, Rabatte bereits abgezogen. In Berichten heißt er Bruttoumsatz. Der Umsatz, der im Dashboard und unter Umsatz angezeigt wird, ist das, was übrig bleibt, nachdem die Beträge abgezogen wurden, die Sie in der Karte Nettoumsatz-Abzüge anhaken.

Welche Kästchen zu Beginn angehakt sind, kann sich von Organisation zu Organisation unterscheiden. Öffnen Sie diese Karte, bevor Sie Ihre Zahlen vergleichen, und haken Sie dann nur die Abzüge an, die zu Ihrer Zählweise passen.

Nehmen wir eine Bestellung über 120 €, darin 20 € Mehrwertsteuer und 6,90 € Versand. Mit angehakten Kästchen für Steuern und Versand zählt sie mit 93,10 € zum Umsatz. Ohne angehakte Kästchen zählt sie mit 120 €.

Erstattungen folgen ihrer eigenen Regel. Sie werden an dem Tag abgezogen, an dem die Erstattung erfolgt ist, nicht am Bestelldatum. Eine Bestellung vom März, die im April erstattet wird, senkt also den Umsatz im April. Die Verkäufe im März ändern sich nicht, so bleiben Ihre vergangenen Monate stabil. Einzelheiten zu Erstattungen finden Sie unter Erstattungen.

Derzeit ist der Gebührenbetrag noch nicht in diese Berechnung einbezogen. Das An- oder Abwählen von Gebühren abziehen ändert Ihre Zahlen heute nicht. Die Gebühren bleiben auf der Seite jeder Bestellung im Abschnitt Gebühren sichtbar.

Diese Kontrollkästchen ändern jede Zahl, die aus dem Umsatz berechnet wird, etwa den durchschnittlichen Bestellwert, den Umsatz pro Kunde, den Wert von Kohorten, Prognosen und Umsatzziele. Der Betrag Bruttoumsatz ändert sich nie.

Ignorierte KundenCopy Anchor Link

Die Karte Ignorierte Kunden entfernt die Bestellungen bestimmter Personen aus jedem E-Commerce-Bericht. Nutzen Sie sie, um Bestellungen beiseitezulegen, die keine echten Verkäufe sind, etwa Testbestellungen Ihres Teams, Bestellungen mit Ihrem eigenen Konto für einen Kunden am Telefon oder einen Wiederverkäufer, dessen große Mengen Ihre Durchschnittswerte verzerren.

Solange kein Kunde ignoriert wird, zeigt die Karte Keine ignorierten Kunden.

Der Abgleich erfolgt über die E-Mail-Adresse, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung. Wenn dieselbe Person mit zwei verschiedenen Adressen bestellt, fügen Sie beide hinzu.

Die Zahl in Ihrem Shop-Backend abgleichenCopy Anchor Link

Wenn Ihr Umsatz nicht mit dem Ihrer Plattform übereinstimmt, gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch.

Häufig gestellte FragenCopy Anchor Link