Segmente
Erstellen Sie ein Segment aus Kontakten, Bestellungen oder Produkten, prüfen Sie es anhand der Vorschau und senden Sie es dann an eine Werbe-Zielgruppe, ein E-Mail-Tool oder WhatsApp.
Ein Segment ist eine Liste, die sich anhand von Regeln, die Sie einmal schreiben, selbst aktuell hält. Zum Beispiel "Kontakte, die mindestens zweimal bestellt und in den letzten 90 Tagen nichts gekauft haben" oder "Bestellungen über 200 €, die in Frankreich aufgegeben wurden". Sie haken nie Personen von Hand an. Fullmetrix liest die Regeln bei jeder Verwendung des Segments gegen Ihre Daten, ein Kunde, der morgen die Bedingungen erfüllt, kommt also ohne Ihr Zutun ins Segment.
Ein Segment tut nichts, solange es auf der Seite Segmente liegt. Nützlich wird es, sobald Sie es an anderer Stelle einsetzen. Sie können es an Meta, Google Ads, TikTok, Omnisend oder Klaviyo senden, als Ziel einer WhatsApp-Kampagne oder Automation verwenden, einen Bericht damit filtern oder einen Produkt-Feed auf einen Teil Ihres Katalogs beschränken.
Bevor Sie beginnen
Sie brauchen mindestens einen verbundenen Shop, damit Segmente für Bestellungen, Warenkörbe und Produkte etwas enthalten. Die Aktionen "Produkt angesehen", "Seite angesehen" und "Zum Warenkorb hinzugefügt" brauchen außerdem das Tracking-Skript auf Ihrer Website. Wie Sie es einschalten, lesen Sie unter Website-Tracking.
Die Seite Segmente öffnen
Öffnen Sie in der Seitenleiste die Gruppe Marketing und klicken Sie dann auf Segmente. Die Seite zeigt den Titel Segmente und die Zeile "Segmentieren Sie Ihre Kunden nach Verhalten, Käufen oder Profildaten."
Was die Liste zeigt
Oben rechts filtert das Feld Suchen... die Liste nach Segmentnamen und ignoriert Akzente und Großschreibung. Daneben öffnet die Schaltfläche Segment erstellen den Editor.
Unter der Kopfzeile filtert eine Reihe von Schaltflächen die Liste nach Segmenttyp. Alle zeigt alles, gefolgt von Kontakte, Kunden, Bestellungen, Produkte, Varianten, Kategorien, Marken, Lieferanten, Eigenschaften, Warenkörbe, Gutscheine, Rückerstattungen und Abonnements.
Die Tabelle hat sechs Spalten.
| Spalte | Was sie enthält |
|---|---|
| Name | Der Segmentname, darunter seine Beschreibung, falls Sie eine geschrieben haben. |
| Entität | Der Segmenttyp, als farbige Pille dargestellt (Kontakte, Bestellungen, Produkte...). |
| Anzahl | Wie viele Einträge die Regeln im Moment erfüllen. Bei einem Kontaktsegment sind das Personen. Bei einem Bestellsegment sind das Bestellungen. |
| Filter | Wie viele Regeln das Segment enthält. |
| Datum | Wann das Segment erstellt wurde. |
| Aktionen | Schaltflächen zum Synchronisieren, Bearbeiten oder Löschen des Segments. |
Die Anzahl wird berechnet, nachdem die Liste erscheint. Solange sie lädt, steht ein grauer Balken für die Zahl. Schlägt die Berechnung fehl, erscheint stattdessen ein einfacher Strich.
Die Schaltflächen in der Spalte Aktionen
Wird ein Segment bereits an eine Plattform gesendet, erscheinen zuerst kleine Logos in der Spalte. Sie zeigen, wohin es geht (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Omnisend, Klaviyo). Fahren Sie über eines, um den Namen zu lesen.
Das Zielsymbol mit dem Tooltip Synchronisieren erscheint bei Kontakt- und Kundensegmenten. Es öffnet Werbe-Zielgruppen mit bereits ausgewähltem Segment. Der Stift öffnet den Editor. Der Papierkorb löscht das Segment nach einer Bestätigung. Das Fenster Segment löschen bittet Sie um Bestätigung, und das Löschen ist endgültig.
Ein Klick irgendwo auf die Zeile öffnet ebenfalls den Editor.
Wenn kein Segment zu Ihrer Suche oder zum gewählten Filter passt, zeigt die Tabelle Kein Segment gefunden.
Den richtigen Segmenttyp wählen
Der Typ, im Editor Entitätstyp genannt, beantwortet eine einfache Frage. Was möchten Sie am Ende haben, eine Liste von Personen, eine Liste von Dokumenten oder einen Teil Ihres Katalogs? Sie wählen ihn beim Erstellen des Segments, und er lässt sich danach nicht mehr ändern.
| Familie | Typen | Wofür sie gedacht sind |
|---|---|---|
| Personen | Kontakte, Kunden | Personen ansprechen. Werbe-Zielgruppen, Omnisend, Klaviyo, WhatsApp-Kampagnen und Automationen, Conversion-Import. |
| Dokumente | Bestellungen, Warenkörbe, Rückerstattungen, Abonnements | Berichte Zeile für Zeile filtern, zwei Gruppen von Bestellungen vergleichen, exportieren. Diese Segmente können auch an eine Zielgruppe gehen, wobei Fullmetrix dann die Personen hinter jedem Dokument findet. |
| Katalog | Produkte, Varianten, Kategorien, Marken, Lieferanten, Eigenschaften, Gutscheine | Produktberichte filtern, einen Produkt-Feed beschränken, exportieren. Ein Katalogsegment enthält keine Personen und geht daher nie an eine Zielgruppe. |
Um Personen anzusprechen, beginnen Sie bei Kontakte
Ein Kontakt ist eine Person, die Fullmetrix anhand ihrer E-Mail-Adresse, ihres Telefons oder ihrer WhatsApp-Nummer kennt. Ein Kunde ist ein Kontakt, der mindestens eine Bestellung aufgegeben hat. Kontakte ist der einzige Typ, der Aktionen ("Bestellung aufgegeben", "Checkout gestartet"...) und die Personenvorschau bietet. Um nur Käufer anzusprechen, erstellen Sie ein Segment Kontakte mit der Regel Gesamtbestellungen ist größer oder gleich 1.
Ein Segment Schritt für Schritt erstellen
Den Editor öffnen
Klicken Sie auf Segment erstellen. Der Bildschirm Neues Segment öffnet sich, mit einem Zurück-Pfeil oben links und den Schaltflächen Abbrechen und Speichern oben rechts.
Das Segment benennen und seinen Typ wählen
Füllen Sie Name aus, zum Beispiel "Treue Kunden, die still geworden sind". Die Schaltfläche Speichern bleibt ausgegraut, solange der Name leer ist.
Wählen Sie den Entitätstyp. Standard ist Kontakte. Wenn Sie den Typ ändern, nachdem Sie Regeln hinzugefügt haben, löscht der Editor sie, weil jeder Typ seine eigenen Felder hat.
Das Feld Beschreibung (optional) erscheint in der Liste unter dem Namen. Nutzen Sie es, um festzuhalten, wofür das Segment gedacht ist oder wer es erstellt hat.
Eine erste Regel hinzufügen
Klicken Sie im Block Segmentfilter auf Ersten Filter hinzufügen oder oben rechts im Block auf Filter hinzufügen. Es öffnet sich ein Menü mit einem Feld Feld suchen... und der nach Überschriften gruppierten Liste der Felder.
Geben Sie ein paar Buchstaben ein, um ein Feld zu finden, zum Beispiel "Marke" oder "Land". Klicken Sie auf das gewünschte Feld. Es erscheint eine Regelzeile mit drei Teilen, dem Feld, dem Operator ("ist in", "ist größer als", "in den letzten"...) und dem Wert.
Den Operator und den Wert festlegen
Wählen Sie den Operator im Dropdown. Bei Textfeldern mit bekannten Werten, etwa einer Marke, einem Land oder einem Status, wählen Sie den Wert aus einer Liste, die mit Ihren echten Daten gefüllt ist. Tippen Sie, um die Liste zu filtern. Ist der Wert nicht dabei, können Sie ihn mit der Option + "Wert" hinzufügen so eingeben, wie Sie ihn getippt haben.
Bei einem Datum wählen Sie entweder ein festes Datum in einem Kalender oder eine relative Dauer wie "in den letzten 30 Tagen", die mit der Zeit mitwandert.
Anwenden und prüfen
Klicken Sie auf Anwenden. Bis Sie anwenden, zeigt eine Beschriftung Nicht angewendete Änderungen rechts neben der Schaltfläche.
Bei einem Kontaktsegment aktualisiert sich der Block Kontaktvorschau unter den Filtern. Er zeigt, wie viele Personen passen, und die Liste mit Seitennavigation. Klicken Sie auf einen Kontakt, um sein Profil zu öffnen. Wirkt die Zahl falsch, ist jetzt der Moment, eine Regel vor dem Speichern zu korrigieren.
Speichern
Klicken Sie auf Speichern. Sie kehren zur Liste zurück, in der das Segment mit neu berechneter Anzahl erscheint.
Die Schaltfläche Filter löschen entfernt alle Regeln auf einmal. Abbrechen oder der Zurück-Pfeil führt zur Liste zurück, ohne etwas zu speichern.
Attribute und Aktionen, die zwei Arten von Regeln
Bei einem Kontaktsegment bietet das Menü Filter hinzufügen zwei Arten von Regeln, die sich unterschiedlich lesen.
Ein Attribut ist eine Information, die bei der Person gespeichert ist. Ihre E-Mail-Adresse, ihr Land, ihre Tags, ihr Newsletter-Abonnement. Die Regel liest sich "Land ist in Belgien, Schweiz".
Eine Aktion beschreibt, was die Person getan hat, wie oft und wann. Die Regel liest sich "Alle Kontakte, die Bestellung aufgegeben haben, mindestens 2 Mal in den letzten 90 Tagen". Aktionen stehen oben im Menü, unter der Überschrift Ereignisse.
Kontaktattribute
Die Felder sind im Menü nach Überschriften gruppiert. Hier sind die wichtigsten.
| Überschrift | Beispielfelder |
|---|---|
| Identität | E-Mail, Telefon, WhatsApp, Vorname, Nachname, Unternehmen, Quelle, Lebenszyklusphase, Schlagworte, Kundengruppe |
| Standort | Stadt, Land |
| Abonnements | E-Mail abonniert, SMS abonniert, WhatsApp abonniert sowie die Abonnement- und Abmeldedaten für jeden Kanal |
| Bestellungen | Gesamtbestellungen, Gesamtausgaben, Durchschnittlicher Bestellwert, Letzte Bestellung, Datum Erstbestellung, Tage seit letzter Bestellung, Bestellhäufigkeit (Tage), Betrag der ersten Bestellung, Gesamtrabatt, Gesamt erstattet |
| Inhalt | Gekauftes Produkt, Gekaufte Kategorie, Gekaufte Marke, Gekaufter Lieferant, Erstes gekauftes Produkt, Zuletzt gekauftes Produkt, Mehrfach gekauftes Produkt, Einmal gekauftes Produkt, Verwendeter Gutscheincode |
| Verhalten | Seitenaufrufe, Produktansichten, Warenkorb-Hinzufügungen, Sitzungsanzahl, Letzte Aktivität, Letzter Gerätetyp, UTM-Quelle, UTM-Medium, UTM-Kampagne, Erster Referrer |
| Daten | Identifiziert am, Erstellt am, Hat bestellt am, Hat nicht bestellt am |
| Benutzerdefinierte Felder | Felder, die für Ihren Shop spezifisch sind und die Fullmetrix in Ihren Daten gefunden hat, mit ihrem ursprünglichen Namen angezeigt |
Das Feld E-Commerce-Quelle hilft, wenn Sie mehrere Shops betreiben. Es beschränkt das Segment auf Personen aus einem oder mehreren davon.
Eine Überschrift mit vielen Feldern zeigt nur acht. Klicken Sie auf + N weitere, um den Rest zu sehen, oder tippen Sie in das Suchfeld.
Verfügbare Aktionen
| Aktion | Was sie zählt | Mögliche Verfeinerungen |
|---|---|---|
| Bestellung aufgegeben | Von der Person aufgegebene Bestellungen | Status, Gesamtbetrag, Rabatt, Versand, Steuern, Währung, Zahlungsart, Artikelanzahl, Gutscheincode, Marke, Kategorie, Produkt, SKU, EAN, Rechnungsstadt und Rechnungsland |
| Checkout gestartet | Von der Person angelegte Warenkörbe | Warenkorbstatus (Offen, Abgebrochen, Bestellt), Beträge, Artikelanzahl, Produkt und Kategorie im Warenkorb, Gutscheincodes, UTM, Referrer, Einstiegsseite |
| Produkt angesehen | Auf Ihrer Website angesehene Produktseiten | Seiten-URL, Pfad oder Titel |
| Seite angesehen | Auf Ihrer Website angesehene Seiten | Seiten-URL, Pfad oder Titel |
| Zum Warenkorb hinzugefügt | Klicks auf In-den-Warenkorb auf Ihrer Website | Seiten-URL, Pfad oder Titel |
Die letzten drei Aktionen stammen aus dem Tracking-Skript. Ohne es finden sie niemanden.
Eine Aktionszeile lesen und festlegen
Eine Aktionszeile liest sich wie ein Satz, von links nach rechts.
Die erste Auswahl ist haben oder haben nicht. Bei haben nicht behält das Segment Personen, die die Aktion im gewählten Zeitraum nie ausgeführt haben.
Die zweite Auswahl ist die Aktion selbst. Ein Wechsel der Aktion löscht bereits festgelegte Verfeinerungen.
Die dritte Auswahl ist das Maß. Standardmäßig zählt hat die Anzahl der Male, und Sie legen dann mindestens, höchstens oder genau fest, gefolgt von der Anzahl der Male. Bei Bestellung aufgegeben und Checkout gestartet können Sie außerdem die Summe von oder den Durchschnitt von einem Betrag messen (zum Beispiel die Summe von Gesamtbetrag) und dann mit einem Wert vergleichen. Schließlich vergleichen das erste Mal und das letzte Mal das Datum des ersten oder letzten Auftretens, zum Beispiel "das letzte Mal vor mehr als 90 Tagen".
Die letzte Auswahl ist der Zeitraum. gesamte Zeit nimmt den gesamten Verlauf. in den letzten nimmt eine gleitende Dauer in Tagen, Wochen oder Monaten. zwischen nimmt zwei feste Daten.
Eine Aktion verfeinern
Unter der Aktionszeile bieten drei gestrichelte Chips die nützlichsten Verfeinerungen an, zuerst Inhalte (Marke, Kategorie, Produkt). Die Schaltfläche + verfeinern öffnet die vollständige Liste, mit einem Suchfeld, wenn sie lang ist.
Jede Verfeinerung fügt eine Zeile hinzu, die mit Wo beginnt, bei den nächsten dann mit und. Alle Verfeinerungen einer Aktion müssen für dieselbe Bestellung oder denselben Warenkorb gelten. "Bestellung aufgegeben wo Marke ist in X und Gesamtbetrag ist größer als 100" findet Personen, die eine Bestellung aufgegeben haben, die die Marke X enthält und über 100 liegt, nicht Personen, die zwei getrennte Bestellungen aufgegeben haben.
Zwei Aktionen verketten
Das Feldmenü einer Regelzeile hat eine Überschrift Folgeaktion mit Einträgen wie … dann eine Bestellung aufgegeben. Diese Zeile wird an der Aktion unmittelbar davor in derselben Gruppe gemessen.
Sie legen ein Fenster fest (innerhalb von 30 Tagen, Wochen oder Monaten) und einen Ausgangspunkt, nach dem ersten Mal, nach dem letzten Mal, vor dem ersten Mal oder vor dem letzten Mal. Mit haben nicht erhalten Sie zum Beispiel "hat bestellt und dann nicht erneut innerhalb von 60 Tagen nach dem ersten Mal bestellt".
Eine Folgeaktion braucht eine Aktion unmittelbar davor
Setzen Sie die Zeile … dann unter eine reguläre Aktionszeile, in derselben Gruppe. Steht sie an erster Stelle oder allein in ihrer Gruppe, findet sie niemanden. Bei einem "nach"-Fenster werden nur Personen gezählt, deren Fenster vollständig verstrichen ist. Wer vor 10 Tagen bestellt hat, kommt nicht in "nicht erneut innerhalb von 60 Tagen bestellt", weil er dafür noch Zeit hat.
Welche Bestellungen gezählt werden
Regeln, die Bestellungen lesen, wenden dieselben Einstellungen an wie Ihre Berichte. Ausgeschlossene Status, die Option, die nur positive Beträge behält, und die ignorierten E-Mail-Adressen aus dem Einstellungs-Tab Berichte gelten auch für Segmente. Die Anzahl der Bestellungen eines Kontakts in einem Segment stimmt also mit den Berichten überein.
Ist eine dieser Einstellungen aktiv, erinnert eine Zeile mit einem Vorhängeschloss unter dem Titel des Filterblocks daran, zum Beispiel Account settings applied gefolgt von "2 statuses excluded (cancelled, failed)". Diese Zeile erscheint derzeit auf Englisch. Der Link Edit öffnet den Tab Berichte. Um diese Einstellungen zu verstehen, lesen Sie Berichte.
Wenn Sie bei Bestellung aufgegeben eine eigene Verfeinerung Status hinzufügen, hat Ihre Auswahl der Status Vorrang. So können Sie Personen mit einer stornierten Bestellung ansprechen, auch wenn die Berichte diesen Status ausschließen.
Regeln mit UND und ODER kombinieren
Regeln stehen in Gruppen. Innerhalb einer Gruppe erscheint, sobald es zwei Regeln gibt, oben in der Gruppe ein Schalter Kombinieren mit mit UND und ODER.
Bei UND muss eine Person jede Regel der Gruppe erfüllen. Bei ODER genügt eine. Das kleine Wort und oder oder zwischen zwei Zeilen erinnert an die aktuelle Wahl.
Die Schaltfläche Gruppe hinzufügen unter der letzten Gruppe erstellt eine neue Gruppe. Zwischen zwei Gruppen entscheidet ein zweiter Schalter UND / ODER, wie die Gruppen kombiniert werden. Ein Papierkorb oben rechts in jeder Gruppe löscht sie samt ihren Regeln.
Ein Beispiel hilft. Sie möchten Personen, die in Frankreich oder Belgien leben und in den letzten 30 Tagen bestellt haben.
- Gruppe 1, in ODER, mit Land ist in Frankreich und Land ist in Belgien. Eine einzige Regel Land ist in Frankreich, Belgien leistet dasselbe einfacher.
- Gruppe 2, mit der Aktion Bestellung aufgegeben mindestens 1 Mal in den letzten 30 Tagen.
- Zwischen den beiden Gruppen UND.
Der Link Filter hinzufügen am Ende einer Gruppe fügt dieser Gruppe eine leere Zeile hinzu. Die Schaltfläche Filter hinzufügen oben fügt die Regel immer der letzten Gruppe hinzu.
Operatoren
Die angebotenen Operatoren hängen vom Feldtyp ab.
| Feldtyp | Operatoren |
|---|---|
| Text | ist in, ist nicht in, enthält, enthält nicht, ist gleich, ist ungleich, beginnt mit, endet mit, ist gesetzt, ist nicht gesetzt, ist nicht (oder leer) |
| Zahl und Betrag | ist größer als, ist kleiner als, ist größer oder gleich, ist kleiner oder gleich, ist zwischen, ist gleich, ist ungleich |
| Datum | vor, nach, ist zwischen, in den letzten, vor mehr als, im Zeitraum, genau am, Wochentag, Wochenende, zwischen Monatstagen, Jahrestag |
| Ja oder Nein | Ja oder Nein |
| Land | ist in, ist nicht in, ist gesetzt, ist nicht gesetzt |
im Zeitraum bietet Kalenderzeiträume wie Dieser Monat, Letzter Monat, Dieses Quartal oder Letztes Jahr. Jahrestag passt jedes Jahr auf einen Tag und Monat, was bei einem Datum der ersten Bestellung praktisch ist. ist gesetzt behält Einträge, bei denen das Feld einen Wert hat, ist nicht gesetzt solche, bei denen es leer ist.
Bei Katalogsegmenten akzeptieren die Felder Verkaufte Menge, Umsatz und Bestellanzahl auch ist in den Top (%), ist in den unteren (%) und ist in den Top (Anzahl). Neben dem Wert kann ein Zeitraum festgelegt werden, um zum Beispiel "die 20 % der Produkte mit dem höchsten Umsatz in den letzten 90 Tagen" zu erhalten.
Weitere Segmenttypen
Außerhalb von Kontakten bietet das Menü Filter hinzufügen keine Aktionen, nur die Felder des gewählten Typs. Um zu sehen, wie viele Einträge passen, speichern Sie und lesen Sie die Spalte Anzahl in der Liste oder nutzen Sie das Segment im passenden Bericht.
| Typ | Beispielfelder |
|---|---|
| Bestellungen | Status, Gesamtbetrag, Rabatt, Versand, Rechnungsland und Lieferland, Zahlungsart, Gutscheincode, Produkt, Marke, Kategorie, SKU, Erst- oder Folgebestellung (Erste Bestellung oder Wiederkehrender Kunde), N-te Bestellung des Kunden, UTM, Gerät, Daten der Bestellung, der Zahlung und des Abschlusses |
| Warenkörbe | Status (Offen, Abgebrochen, Bestellt), Beträge, Produkt und Kategorie im Warenkorb, Gutscheincodes, Bestehender Kunde, E-Mail und Telefon, Land, UTM, Abgebrochen am |
| Rückerstattungen | Erstatteter Betrag, Grund, erstattetes Produkt und erstattete Kategorie, Tage zwischen Bestellung und Erstattung, Daten |
| Abonnements | Abonnementstatus, Abrechnungszeitraum und Intervall, Produkt, Nächste Zahlung, Ende der Testphase |
| Produkte und Varianten | Name, SKU, Preis, Angebotspreis, Marke, Kategorie, Bestandsstatus, Bestandsmenge, Verkaufte Menge, Umsatz, Zuerst verkauft, Zuletzt verkauft |
| Kategorien, Marken, Lieferanten, Eigenschaften | Name, Produktanzahl, verkaufte Menge, Umsatz, Bestellanzahl |
| Gutscheine | Code, Rabattart, Betrag, Nutzungsanzahl, Abgelaufen, Generierte Verkäufe, Gesamtrabatt, Daten der ersten und letzten Nutzung |
| Kunden | Dieselben Bestellinformationen wie bei Kontakten, ohne Aktionen |
Ein Segment an eine Zielgruppe senden
Nach dem Speichern kann ein Segment für Personen oder Dokumente an Meta, Google Ads, TikTok, Omnisend oder Klaviyo gehen. Fullmetrix berechnet es vor jedem Versand neu. Neue Personen werden hinzugefügt. Personen, die das Segment verlassen, werden bei TikTok Ads, Omnisend und Klaviyo entfernt, bleiben aber bei Meta Ads und Google Ads in der Zielgruppe.
Klicken Sie in der Liste bei einem Kontaktsegment auf das Zielsymbol Synchronisieren. Sie landen bei Werbe-Zielgruppen, im Fenster Zielgruppe erstellen, mit dem bereits unter Kundensegment ausgewählten Segment. Bei einem Segment für Bestellungen, Warenkörbe, Rückerstattungen oder Abonnements öffnen Sie dasselbe Fenster über Werbe-Zielgruppen und wählen das Segment aus der Liste.
Die Häufigkeit der Synchronisierung, die Verzögerung, bis die Plattform die Zielgruppe nutzen kann, und die Match-Rate werden unter Zielgruppensynchronisierung erklärt.
Ein Dokumentensegment auf Personen zurückführen
Ein Segment für abgebrochene Warenkörbe enthält Warenkörbe, keine Personen. Wenn Sie es an eine Zielgruppe senden, findet Fullmetrix die Person hinter jedem Warenkorb anhand ihrer E-Mail-Adresse, ihres Telefons oder ihrer WhatsApp-Nummer. Wer drei Warenkörbe abgebrochen hat, wird einmal gezählt.
Die Schätzung im Fenster Zielgruppe erstellen zeigt daher zwei Zahlen. Die erste, zum Beispiel "805 Kunden", ist die Anzahl der gesendeten Personen. Die zweite, zum Beispiel "819 Dokumente dahinter", ist die Anzahl der Warenkörbe oder Bestellungen im Segment. Die Differenz entsteht durch Personen mit mehreren Dokumenten und durch Dokumente ohne E-Mail-Adresse oder Telefon.
Katalogsegmente gehen nie an eine Zielgruppe
Ein Segment für Produkte, Kategorien, Marken, Lieferanten, Eigenschaften, Varianten oder Gutscheine enthält niemanden. Es erscheint nicht in der Segmentauswahl einer Zielgruppe. Um die Käufer einer Marke zu erreichen, erstellen Sie ein Segment Kontakte mit Gekaufte Marke oder mit der Aktion Bestellung aufgegeben, verfeinert durch Marke.
Wo Sie ein Segment sonst verwenden
| Ort | Akzeptierte Segmenttypen |
|---|---|
| Zielgruppensynchronisierung | Kontakte, Kunden, Bestellungen, Warenkörbe, Rückerstattungen, Abonnements |
| WhatsApp-Kampagnen und WhatsApp-Automationen, einschließlich der Auslöser Segment betreten und Segment verlassen | Kontakte, Kunden, Bestellungen, Warenkörbe, Rückerstattungen, Abonnements |
| Conversion-Import | Kontakte, Kunden, Bestellungen |
| Produkt-Feeds | Produkte |
| E-Commerce-Berichte, über die Segmentleiste über den Tabellen | Der Typ, der zum Bericht passt, zum Beispiel Bestellungen bei Bestellungen, Produkte bei Produkte |
| Vergleichen | Bestellungen |
| Exporte | Hängt vom Exporttyp ab |
Sie können ein Segment auch direkt aus einem Bericht erstellen, aus den Filtern, die Sie dort gerade gesetzt haben. Die Methode ist unter Filter und Segmente in Berichten beschrieben.
Ein Segment mit KI erstellen
Die Schaltfläche Mit KI erstellen erscheint im Block Segmentfilter, wenn ein KI-Anbieter mit Ihrer Organisation verbunden ist. Ohne Anbieter ist die Schaltfläche ausgeblendet. Wie Sie einen verbinden, lesen Sie unter KI-Anbieter.
Beschreiben, was Sie suchen
Klicken Sie auf Mit KI erstellen. Beschreiben Sie im Fenster Segment mit KI erstellen in einem Satz die Personen oder Produkte, die angesprochen werden sollen. Zum Beispiel "VIP-Kunden, seit 60 Tagen inaktiv" oder "Kontakte, die Marke X gekauft haben, aber nie Marke Y". Die Schaltfläche Generieren wird ab 8 Zeichen aktiv.
Die vorgeschlagenen Regeln prüfen
Die KI ersetzt die Regeln im Editor durch ihre eigenen. Sie geht von den bereits vorhandenen Regeln aus, sodass Sie sie bitten können, ein Segment in Arbeit zu verfeinern. Sind Name oder Beschreibung leer, füllt sie auch diese aus.
Lässt sich ein Teil Ihrer Anfrage mit den verfügbaren Feldern nicht ausdrücken, lässt die KI ihn weg, und eine Meldung Segment mit Anpassungen angewendet erklärt, was fehlt.
Anwenden, dann speichern
Noch ist nichts gespeichert. Klicken Sie auf Anwenden, um die Vorschau zu sehen, korrigieren Sie, was zu korrigieren ist, und klicken Sie dann auf Speichern.
Ein Segment bearbeiten oder löschen
Klicken Sie auf die Segmentzeile oder auf ihren Stift. Der Bildschirm Segment bearbeiten öffnet sich. Sie können Name, Beschreibung und Regeln ändern, nicht aber den Typ, der als gesperrte Pille angezeigt wird.
Eine Änderung gilt überall, wo das Segment verwendet wird. Eine damit verknüpfte Zielgruppe erhält die neuen Personen bei ihrem nächsten Versand, und eine WhatsApp-Automation liest die neuen Regeln bei ihrem nächsten Durchlauf.
Um ein Segment zu löschen, klicken Sie in der Liste auf seinen Papierkorb und dann im Bestätigungsfenster auf Löschen. Prüfen Sie vor dem Löschen, dass sich keine Zielgruppe, Kampagne, Automation oder kein Feed darauf stützt.
Nützliche Segmentbeispiele
Jedes Beispiel nennt den zu wählenden Typ und die festzulegenden Regeln.
| Ziel | Typ | Regeln |
|---|---|---|
| Kunden zurückgewinnen, die nicht mehr bestellen | Kontakte | Gesamtbestellungen ist größer oder gleich 2, UND Letzte Bestellung vor mehr als 90 Tagen |
| Ihren besten Kunden danken | Kontakte | Aktion Bestellung aufgegeben, Maß Summe von Gesamtbetrag ist größer oder gleich 500, gesamte Zeit |
| Einen zweiten Kauf anstoßen | Kontakte | Aktion Bestellung aufgegeben mindestens 1 Mal, UND direkt darunter die Aktion … dann eine Bestellung aufgegeben auf haben nicht, innerhalb von 60 Tagen nach dem ersten Mal |
| Ein neues Produkt einer Marke bewerben | Kontakte | Gekaufte Marke ist in der Marke, UND E-Mail abonniert Ja |
| Aktuelle abgebrochene Warenkörbe zurückholen | Kontakte | Aktion Checkout gestartet mindestens 1 Mal in den letzten 3 Tagen, verfeinert durch Status ist in Abgebrochen |
| Interessierte Besucher erreichen, die nicht gekauft haben | Kontakte | Aktion Produkt angesehen mindestens 3 Mal in den letzten 30 Tagen, UND Aktion Bestellung aufgegeben auf haben nicht, gesamte Zeit |
| Aktuelle Käufer aus der Neukundengewinnung heraushalten | Kontakte | Aktion Bestellung aufgegeben mindestens 1 Mal in den letzten 30 Tagen, dann die Zielgruppe in Ihrer Werbeplattform als Ausschluss verwenden. Erstellen Sie sie bei Meta Ads und Google Ads von Zeit zu Zeit neu, weil frühere Käufer sie nie verlassen |
| Große Bestellungen analysieren | Bestellungen | Gesamtbetrag ist größer als 200 |
| Nur Erstbestellungen verfolgen | Bestellungen | Erst- oder Folgebestellung ist in Erste Bestellung |
| Ihre Bestseller in Google Shopping pushen | Produkte | Umsatz ist in den Top (%) 20, in den letzten 90 Tagen, UND Bestandsstatus ist in Auf Lager |
| Produkte erkennen, die bald ausgehen | Produkte | Bestandsmenge ist kleiner als 5, UND Verkaufte Menge ist größer als 10 in den letzten 30 Tagen |