Données manquantes ou erronées
Découvrez pourquoi un rapport manque d'enregistrements ou diffère du magasin source.
Confirmez d'abord que la dernière synchronisation réussie a eu lieu après la modification de l'enregistrement source. Comparez ensuite un magasin et une courte période de fermeture.
Vérifiez le périmètre de reporting
Utilisez le même magasin, la même plage de dates, le même fuseau horaire, la même devise, le même statut de commande et la même définition de revenus dans les deux systèmes. Décidez si les totaux incluent les taxes, les frais d'expédition, les remises et les remboursements.
Commencez par le nombre de commandes
Si les comptes diffèrent, identifiez les numéros de commande source manquants de chaque côté. Ne commencez pas par une exportation complète contenant les données client.
Pour chaque exemple de commande, comparez :
- la date de création et le fuseau horaire ;
- le statut ;
- sous-total, remise, expédition, taxe et total ;
- montant du remboursement et remboursement date ;
- devise d'origine et de déclaration.
Les revenus correspondent mais pas la marge
Vérifiez les prix d'achat des produits et la correspondance exacte des SKU. Un coût manquant ou nul peut donner l’impression que la marge est trop élevée, même lorsque le chiffre d’affaires des commandes est correct. Voir Configurer le suivi des bénéfices.
Une commande récente est manquante
Comparez son heure de mise à jour avec l'heure de la Dernière synchronisation de la carte. Exécutez Sync uniquement si la connexion est prête. Si la commande est toujours absente, enregistrez son numéro de commande source, son statut et son horodatage sans les détails du client.
Un magasin entier est manquant
Vérifiez le sélecteur de source du rapport et la carte du magasin dans Settings > Integrations. Un magasin connecté à une autre organisation n'apparaîtra pas dans les totaux de l'organisation actuelle.
Continuez avec la liste de contrôle complète de l'exactitude des données.