Contactez l'assistance
Envoyez à Fullmetrix une demande d'assistance complète et respectueuse de la confidentialité.
E-mail [email protected] lorsque le connecteur échoue toujours après les vérifications de dépannage pertinentes.
Inclure ces informations
- Nom de l'organisation Fullmetrix ;
- domaine de la plateforme et du magasin public ;
- version du connecteur ou du plugin lorsqu'il est disponible ;
- page ou rapport exact ;
- message d'erreur exact ;
- état et heure de la dernière synchronisation ;
- horodatage et le fuseau horaire de la tentative échouée ;
- étapes déjà essayées ;
- numéros d'ordre source pour une incompatibilité de données ;
- captures d'écran rédigées qui montrent l'erreur complète et le contexte de la page.
Ne pas inclure
- mots de passe, clés API, jetons, secrets ou codes de connexion ;
- URL d'autorisation ou cookies ;
- noms des clients, adresses e-mail, numéros de téléphone ou adresses postales ;
- détails de paiement ;
- commande non expurgée ou exportations de clients ;
- journaux de production sans rapport.
Modèle de demande copiable
Organisation :
Plateforme :
Domaine du magasin :
Version du connecteur :
Problème démarré (date, heure et fuseau horaire) :
État de connexion :
Dernière synchronisation réussie :
Erreur exacte :
Résultat attendu :
Résultat réel :
Étapes déjà essayées :
Numéros de commande source pertinents (aucune donnée client) :Un problème par demande
Gardez séparées les questions de connexion, de données et de facturation sans rapport. Une chronologie ciblée avec des horodatages précis est plus rapide à étudier qu'une grande collection de captures d'écran.