Problèmes de synchronisation

Ouvrez Settings > Integrations et lisez la carte du magasin avant d'agir. Le statut, l'heure de la dernière synchronisation et l'erreur exacte déterminent l'étape suivante.

L'importation initiale semble lenteCopier le lien du titre

Des historiques volumineux, de nombreuses lignes de commande, des limites de débit de plateforme, un hébergement lent et un travail de validation peuvent prolonger la première importation. Vous pouvez fermer la page pendant que le traitement se poursuit. Ne déconnectez pas, ne désinstallez pas le connecteur et ne faites pas pivoter les informations d'identification lors d'une importation saine.

La préparation et la finalisation ont lieu après le téléchargement des lignes source, de sorte que les derniers pourcentages peuvent prendre plus de temps.

La progression ne change plusCopier le lien du titre

1. Confirmez que l'API et l'administration du magasin sont accessibles.
2. Vérifiez les tâches planifiées ou le cron pour plates-formes basées sur des plugins.
3. Lisez l'erreur affichée sur la carte.
4. Utilisez Resume lorsqu'il est disponible ; il continue à partir de la progression enregistrée.
5. Utilisez Reset uniquement lorsque la reprise n'est pas disponible ou ne peut pas récupérer l'importation.

La synchronisation automatique est désactivéeCopier le lien du titre

Les échecs répétés peuvent suspendre les tentatives automatiques. Corrigez d'abord la cause signalée, puis cliquez sur Sync. Si la même erreur se reproduit, arrêtez de réessayer et conservez le message et l'horodatage pour l'assistance.

Une synchronisation manuelle ne démarre pasCopier le lien du titre

Une seule synchronisation peut être exécutée pour une connexion à la fois. Attendez la fin de l'exécution, de la préparation ou de la finalisation en cours. Actualisez la page et confirmez l'état avant de cliquer à nouveau sur Sync.

Vérifications courantes de la plate-formeCopier le lien du titre

• PrestaShop, Magento, WooCommerce et Sylius : connecteur activé, informations d'identification inchangées, cron en cours d'exécution, magasin accessible via HTTPS.
• Shopify : l'application Fullmetrix est toujours installée, accès demandé approuvé, domaine de magasin permanent inchangé.
• Toutes les plateformes : Cloudflare, les règles WAF et de pare-feu autorisent les requêtes API Fullmetrix.

Voir Cloudflare et pare-feu lorsqu'une erreur mentionne un challenge, un accès refusé, interdit, un timeout ou HTTP 403.