Probleme mit Verbindung und Zugriff
Lösen Sie einen Shop, der weiter auf das Modul oder die Autorisierung durch Shopify wartet, und stellen Sie eine Verbindung wieder her, die ihren Zugriff verloren hat.
Diese Seite behandelt Probleme, die verhindern, dass sich Ihr Shop und Fullmetrix verbinden. Der Shop wartet weiter, nachdem das Modul installiert ist, die Autorisierung durch Shopify wird nicht abgeschlossen oder eine Verbindung, die früher funktionierte, reagiert nicht mehr.
Um alles zu prüfen, öffnen Sie Einstellungen und dann den Tab Integrationen und sehen Sie sich die Karte Ihres Shops in der Kategorie E-Commerce an.
Der Shop bleibt bei "Warten auf Plugin-Installation"
Das betrifft PrestaShop, WooCommerce, Magento und Sylius. Die Karte zeigt einen gelben Punkt, den Verbindungscode und "Warten auf Plugin-Installation". Fullmetrix hat die Verbindung erstellt, aber das Modul Ihres Shops hat sich mit diesem Code noch nicht gemeldet.
Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach.
Das Modul ist installiert und aktiviert
Öffnen Sie den Admin Ihres Shops und prüfen Sie, dass das Fullmetrix-Modul in der Liste der Module oder Plugins erscheint und aktiviert ist. Prüfen Sie bei PrestaShop seinen Status im Modul-Manager statt auf seiner Konfigurationsseite.
Der eingefügte Code ist vollständig
Klicken Sie in Fullmetrix auf das Kopieren-Symbol rechts neben dem Code, statt ihn mit der Maus zu markieren. Fügen Sie ihn in das Feld auf der Fullmetrix-Seite des Moduls ein und klicken Sie dann auf den Verbinden-Button dieser Seite. Ein unvollständiger Code oder einer mit einem Leerzeichen am Ende wird nicht erkannt.
Der Code stammt aus der richtigen Organisation
Jeder Code gehört zu genau einer Fullmetrix-Organisation. Verwalten Sie mehrere Organisationen, prüfen Sie mit der Auswahl oben in der Seitenleiste, dass Sie den Code aus der richtigen kopiert haben.
Der Shop ist aus dem Internet erreichbar
Fullmetrix muss Ihren Shop aufrufen können. Ein Shop, der auf Ihrem Computer läuft, durch ein Passwort geschützt ist oder hinter einer strengen Firewall steht, lässt sich nicht verbinden. Siehe Cloudflare und Firewalls.
Sobald das Modul den Code nutzt, wird der Punkt blau und der Import der Historie startet von selbst. In Fullmetrix müssen Sie nichts anklicken.
Detaillierte Installationsschritte finden Sie in der Anleitung der jeweiligen Plattform, PrestaShop, WooCommerce, Magento und Sylius.
Die Autorisierung durch Shopify wird nicht abgeschlossen
Bei Shopify gibt es kein Modul zu installieren. Sie geben die Adresse Ihres Shops in Fullmetrix ein, dann bittet Shopify Sie, die App zu autorisieren. Solange das nicht erledigt ist, zeigt die Karte "Achten Sie auf die OAuth-Autorisierung".
- Geben Sie im Feld Adresse Ihres Shops Ihren Domainnamen oder Ihre
.myshopify.com-Adresse ein, ohnehttps://und ohne/admin. - Melden Sie sich bei Shopify mit einem Konto an, das Apps installieren darf, in der Regel der Inhaber des Shops.
- Klicken Sie auf der Autorisierungsseite von Shopify auf den Installieren-Button und warten Sie, bis Sie zu Fullmetrix zurückgeführt werden. Schließen Sie den Tab vorher, wird die Autorisierung nicht gespeichert.
Wartet die Karte weiter, starten Sie die Verbindung über den Button Verbinden neu. Die vollständige Anleitung finden Sie unter Fullmetrix auf Shopify installieren.
Eine Verbindung, die funktionierte, hat ihren Zugriff verloren
Funktionierte die Synchronisierung früher und schlägt nun fehl, hat sich auf Seiten des Shops etwas geändert. Suchen Sie, was sich seit dem Datum bei Letzte Sync verändert hat.
| Was sich geändert hat | Was zu tun ist |
|---|---|
| Das Modul wurde bei einem Update deaktiviert, entfernt oder ersetzt | Aktivieren oder installieren Sie das Modul neu. Fragt es erneut nach dem Code, fügen Sie den von der Karte ein |
| Ein Schutz wurde eingeschaltet (Cloudflare, Firewall, Sicherheitserweiterung) | Erlauben Sie Fullmetrix, siehe Cloudflare und Firewalls |
| Der Shop hat Hosting-Anbieter oder Domainnamen gewechselt | Schreiben Sie uns mit der alten und der neuen Adresse |
| Der Shop ist in Wartung oder offline | Schalten Sie ihn wieder online, Fullmetrix holt Änderungen von selbst nach |
| Die Fullmetrix-App wurde in Shopify deinstalliert | Die Verbindung wird zugleich gelöscht. Verbinden Sie den Shop über Verbinden neu |
Bei Shopify erscheint auf der Karte ein Button Neu verbinden, wenn die App eine neue Autorisierung braucht. Klicken Sie darauf, stimmen Sie in Shopify zu, und die Synchronisierung läuft weiter.
Legen Sie keine zweite Verbindung für denselben Shop an
Hat eine Verbindung ein Problem, ist es verlockend, mit Shop hinzufügen eine neue anzulegen. Vermeiden Sie das. Eine zweite Verbindung zum selben Shop riskiert, dieselben Bestellungen doppelt zu importieren und Ihre Zahlen zu verdoppeln, wenn Sie Alle Quellen ansehen.
Beheben Sie stattdessen die vorhandene Verbindung mit den Buttons ihrer Karte. Bei Shopify nutzt das erneute Verbinden derselben Adresse die vorhandene Verbindung weiter, statt eine neue anzulegen.
Einen weiteren Shop hinzufügen
Eine Organisation kann bis zu drei Shops haben, und die Karte Shop hinzufügen verschwindet, sobald die Grenze erreicht ist. Alle Shops einer Organisation müssen auf derselben Plattform laufen. Versuchen Sie, einen WooCommerce-Shop in einer Organisation zu verbinden, die bereits einen PrestaShop-Shop hat, lehnt Fullmetrix die Verbindung ab und meldet, dass bereits ein Shop einer anderen Plattform verbunden ist. Legen Sie in diesem Fall über die Auswahl oben in der Seitenleiste eine neue Organisation für den zweiten Shop an. Die Ansicht Multi-Shop lässt Sie Ihre Organisationen dann gemeinsam verfolgen.
Trennen löscht Daten
Trennen Sie den Shop, um bei null anzufangen, werden alle importierten Bestellungen gelöscht und der Import der Historie beginnt komplett von vorn. Schreiben Sie uns zuerst, oft finden wir eine einfachere Lösung.
Sie sehen Ihren Shop in Fullmetrix nicht
Finden Sie die Karte Ihres Shops oder seine Daten nicht, prüfen Sie drei Dinge.
- Die geöffnete Organisation. Klicken Sie oben in der Seitenleiste auf den Namen der Organisation, um die anderen Organisationen zu sehen, auf die Sie Zugriff haben.
- Die Quellenauswahl oben in den Berichten. Ist ein einzelner Shop gewählt, erscheinen die anderen nicht in den Summen. Siehe Shop-Auswahl.
- Den Importstatus. Solange der Import der Historie noch nichts hervorgebracht hat, zeigen die Berichte Bereiten Sie Ihren Arbeitsplatz vor.
Wenn das Verbindungsfenster einen Fehler zeigt
Zeigt das Fenster Plattform verbinden "Es handelt sich um einen Fehler", klicken Sie auf Erneut versuchen. Kommt die Meldung wieder, notieren Sie die gewählte Plattform und den Schritt und schreiben Sie uns. Siehe Support kontaktieren.
Behalten Sie den Verbindungscode für sich
Der Verbindungscode verknüpft einen Shop mit Ihrer Organisation. Fügen Sie ihn nicht in eine E-Mail, einen an jemanden gesendeten Screenshot oder ein Ticket ein. Wir brauchen ihn nicht, um Ihnen zu helfen.
Fehlerbehebung
Finden Sie die Seite, die zu Ihrem Problem mit Verbindung, Synchronisierung oder Zahlen passt, und beheben Sie es, ohne Daten zu verlieren.
Synchronisierungsprobleme
Lösen Sie einen langsamen oder hängenden Import, verstehen Sie die Fehlermeldung auf der Karte und starten Sie die automatische Synchronisierung neu.