Support kontaktieren
Eine vollständige und datenschutzkonforme Support-Anfrage senden.
Schreiben Sie an [email protected], wenn der Connector nach den passenden Prüfungen weiterhin fehlschlägt.
Diese Angaben mitsenden
- Name der Fullmetrix-Organisation;
- Plattform und öffentliche Shop-Domain;
- Connector- oder Plugin-Version, falls verfügbar;
- genaue Seite oder genauer Bericht;
- genaue Fehlermeldung;
- Status und Zeitpunkt der letzten Synchronisierung;
- Zeitstempel und Zeitzone des Fehlversuchs;
- bereits ausgeführte Schritte;
- Quellbestellnummern bei Datenabweichungen;
- redigierte Screenshots mit Fehler und Seitenkontext.
Nicht mitsenden
- Passwörter, API-Schlüssel, Tokens, Secrets oder Verbindungscodes;
- Autorisierungs-URLs oder Cookies;
- Kundennamen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Postanschriften;
- Zahlungsdaten;
- ungeschwärzte Bestell- oder Kundenexporte;
- nicht relevante Produktionsprotokolle.
Kopierbare Vorlage
Organisation:
Plattform:
Shop-Domain:
Connector-Version:
Problem begann (Datum, Uhrzeit und Zeitzone):
Verbindungsstatus:
Letzte erfolgreiche Synchronisierung:
Genaue Fehlermeldung:
Erwartetes Ergebnis:
Tatsächliches Ergebnis:
Bereits ausgeführte Schritte:
Relevante Quellbestellnummern (keine Kundendaten):Ein Problem pro Anfrage
Trennen Sie unabhängige Verbindungs-, Daten- und Abrechnungsfragen. Eine klare Zeitleiste mit genauen Zeitstempeln ist schneller zu untersuchen als eine große Screenshot-Sammlung.