Rapporten
Kies welke bestellingen en klanten meetellen in je rapporten en wat van de brutoverkoop wordt afgetrokken om je omzet te krijgen.
Het tabblad Rapporten bepaalt hoe Fullmetrix je verkoop telt. Het verwijdert niets uit je winkel en niets van wat we hebben gesynchroniseerd. Het wijzigt alleen wat in de cijfers terechtkomt die je ziet. Je kunt een instelling uitproberen, het effect bekijken en daarna terugkeren.
Dit is het tabblad dat je opent wanneer je omzet in Fullmetrix er niet uitziet als die in het beheer van je winkel. In de meeste gevallen tellen de twee tools niet dezelfde bestellingen of trekken ze niet dezelfde bedragen af.
Om het te openen, klik je in de zijbalk op Instellingen en daarna op het tabblad Rapporten. De pagina heeft vier kaarten, Rapportfiltering, Uitgesloten bestelstatussen, Aftrekposten netto-omzet en Genegeerde klanten.
Hoe de instellingen worden toegepast
Elk vakje wordt opgeslagen op het moment dat je het aan- of uitvinkt. Er is geen knop Opslaan. Mislukt het opslaan, dan verschijnt de melding Fout bij het opslaan en keert het vakje terug naar zijn vorige stand. Probeer het wat later opnieuw.
De instellingen gelden voor de hele organisatie en voor elke periode, verleden en toekomst. Ze gelden voor de e-commercerapporten, het dashboard, segmenten, digests, doelen en de gegevens die via de openbare API worden gelezen. Iedereen in de organisatie ziet dus dezelfde cijfers.
Waarschuw je team voordat je een instelling wijzigt
Een wijziging past ook de cijfers van voorbije maanden aan. Heeft een teamgenoot vorige week een cijfer genoteerd, dan vindt die na jouw wijziging niet hetzelfde cijfer terug.
Rapportfiltering
De kaart Rapportfiltering heeft vier vakjes. Elk vakje haalt een type bestelling of productregel uit de berekeningen.
Alleen bestellingen met een brutobedrag > 0
Dit vakje haalt bestellingen met een totaal van 0 weg. Dat zijn bijvoorbeeld gratis stalen, vervangende bestellingen die naar een klant zijn gestuurd of bestellingen die volledig met een cadeaubon zijn betaald.
Het staat standaard aangevinkt. Deze bestellingen brengen niets op, maar ze verlagen de gemiddelde bestelwaarde en blazen het aantal bestellingen op. Vink het uit als een gratis bestelling toch als bestelling moet tellen, bijvoorbeeld om het verzendvolume te volgen.
| Cijfer | Effect als het vakje is aangevinkt |
|---|---|
| Aantal bestellingen | Bestellingen van 0 worden niet meer geteld |
| Gemiddelde bestelwaarde | Ze stijgt, omdat bestellingen van 0 het gemiddelde niet meer omlaag trekken |
| Omzet | Ongewijzigd, deze bestellingen zijn 0 waard |
| Klanten | Wie alleen bestellingen van 0 heeft geplaatst, verschijnt niet meer als klant |
Alleen betalende klanten
Dit vakje haalt klanten weg die nooit een bestelling hebben betaald. Hun bestellingen verdwijnen ook uit de rapporten. Bestellingen die zonder e-mailadres zijn geplaatst tellen nog wel mee, omdat we ze niet aan een persoon kunnen koppelen.
Het staat standaard uitgevinkt. Vink het aan als je winkel veel klantaccounts zonder aankoop aanmaakt, bijvoorbeeld via testbestellingen, stalen of demoaccounts. Je klantenlijsten en je aantallen nieuwe klanten bevatten dan alleen echte kopers.
Alleen regelitems boven 0
Een bestelling heeft één regel per gekocht product. Dit vakje haalt regels met een prijs van 0 weg, zoals een cadeau dat automatisch aan het winkelwagentje is toegevoegd of een product dat via een promotie wordt weggegeven.
Het heeft alleen invloed op productrapporten, zoals Producten, Varianten, Categorieën, Merken, Leveranciers, Kenmerken en Bestsellers. De omzet en het aantal bestellingen veranderen niet.
Het staat standaard uitgevinkt. Vink het aan als een gratis product bovenaan je bestsellers staat terwijl het je niets oplevert.
Terugbetaalde bestellingen uitsluiten van productrapporten
Dit vakje haalt bestellingen met een status voor terugbetaling uit de productrapporten. Een product dat is verkocht en daarna teruggestuurd, telt in Producten, Categorieën en de andere productrapporten niet meer als verkocht.
Het verandert de omzet niet. Terugbetalingen worden van de omzet afgetrokken door het vakje Terugbetalingen aftrekken, hieronder beschreven. Alleen bestellingen die naar een status voor terugbetaling zijn verplaatst, worden geraakt. Een gedeeltelijke terugbetaling haalt de bestelling niet weg.
Het staat standaard uitgevinkt. Vink het aan als je je producten wilt rangschikken op wat klanten hebben gehouden en niet op wat ze hebben besteld.
Uitgesloten bestelstatussen
Elke bestelling heeft een status, zoals "Voltooid", "Geannuleerd" of "In afwachting van betaling". De kaart Uitgesloten bestelstatussen toont elke status die in je bestellingen is gevonden. Een bestelling waarvan de status is aangevinkt, verdwijnt uit elk rapport.
Elke status toont de naam die je op het tabblad Statussen hebt gekozen, gevolgd door de identificatie in je winkel tussen haakjes. Bijvoorbeeld "Geannuleerd (cancelled)".
Standaard is er geen enkele status uitgesloten. Dit zijn de statussen die de meeste verkopers uitsluiten.
| Type status | Waarom uitsluiten |
|---|---|
| Geannuleerd | De bestelling is nooit betaald of is geannuleerd vóór verzending |
| Mislukt | De betaling is geweigerd |
| In afwachting van betaling | De klant heeft nog niet betaald, bijvoorbeeld bij een bankoverschrijving |
| Concept | De bestelling is in het beheer aangemaakt zonder te zijn bevestigd |
Houd de statussen "Wordt verwerkt", "Verzonden" en "Voltooid". Dat zijn echte verkopen.
Twee bijzondere gevallen zijn goed om te weten.
Statussen voor terugbetaling staan niet in deze lijst. Een terugbetaalde bestelling blijft een verkoop op de dag waarop ze is geplaatst en haar terugbetaling wordt op de datum van de terugbetaling van de omzet afgetrokken door het vakje Terugbetalingen aftrekken. Sluit je ook de status uit, dan haal je de verkoop twee keer weg.
Bestellingen die naar de prullenbak zijn verplaatst en conceptbestellingen die sommige platformen automatisch bij het afrekenen aanmaken, worden altijd uitgesloten, zonder dat je iets aanvinkt.
Toont de kaart Geen statussen gevonden. Configureer uw statussen op het tabblad Statussen., open dan het tabblad Statussen en klik op Statussen vernieuwen. Blijft de lijst leeg, dan is de synchronisatie van je bestellingen misschien nog niet klaar. Volg de voortgang in Synchronisatiestatus.
Aftrekposten netto-omzet
Het brutobedrag van een bestelling is wat de klant heeft betaald, inclusief belastingen en verzending en met kortingen al in mindering gebracht. In de rapporten heet het Bruto verkoop. De Omzet die op het dashboard en in Omzet wordt getoond, is wat overblijft nadat de bedragen die je in de kaart Aftrekposten netto-omzet aanvinkt zijn afgetrokken.
| Vakje | Wat wordt afgetrokken | Wanneer aanvinken |
|---|---|---|
| Terugbetalingen aftrekken | Terugbetaalde bedragen, op de datum van de terugbetaling | Bijna altijd, voor een omzet die weergeeft wat je hebt gehouden |
| Belastingen aftrekken | Btw en andere belastingen op de bestelling | Voor een omzet exclusief belasting, zoals in je boekhouding |
| Verzending aftrekken | Verzendkosten die de klant heeft betaald | Om alleen de waarde van de verkochte producten te houden |
| Kosten aftrekken | Kosten die aan de bestelling zijn toegevoegd | Zie de opmerking hieronder |
De vakjes die aan het begin zijn aangevinkt, kunnen van organisatie tot organisatie verschillen. Open deze kaart voordat je je cijfers vergelijkt en vink dan alleen de aftrekposten aan die passen bij jouw manier van tellen.
Neem een bestelling van €120, waarvan €20 btw en €6,90 verzendkosten. Met de vakjes voor belastingen en verzending aangevinkt telt ze voor €93,10 mee in de omzet. Met alle vakjes uitgevinkt telt ze voor €120.
Terugbetalingen volgen hun eigen regel. Ze worden afgetrokken op de dag waarop de terugbetaling is gedaan, niet op de besteldatum. Een bestelling van maart die in april wordt terugbetaald, verlaagt dus de omzet van april. De verkoop van maart verandert niet, zodat je voorbije maanden niet voortdurend verschuiven. Details over terugbetalingen staan in Terugbetalingen.
Het bedrag van de kosten is voorlopig nog niet in deze berekening opgenomen. Het aan- of uitvinken van Kosten aftrekken verandert je cijfers vandaag niet. Kosten blijven zichtbaar op de pagina van elke bestelling, in het onderdeel Kosten.
Deze vakjes wijzigen elk cijfer dat op de omzet is gebouwd, zoals de gemiddelde bestelwaarde, de omzet per klant, de waarde van cohorten, prognoses en omzetdoelen. Het bedrag Bruto verkoop verandert nooit.
Genegeerde klanten
De kaart Genegeerde klanten haalt de bestellingen van specifieke personen uit elk e-commercerapport. Gebruik haar om bestellingen opzij te zetten die geen echte verkopen zijn, zoals de testbestellingen van je team, bestellingen die je met je eigen account hebt geplaatst voor een klant aan de telefoon of een wederverkoper wiens grote volumes je gemiddelden vertekenen.
De klant zoeken
Typ in het veld Zoek een klant op e-mail... minstens twee tekens van het e-mailadres. Onder het veld opent een lijst met passende klanten, met hun naam en e-mailadres.
De klant aan de lijst toevoegen
Klik op de klant. De melding Klant toegevoegd aan genegeerden bevestigt het en het adres verschijnt in de tabel, onder de kolom E-mail. Hun bestellingen verdwijnen uit de rapporten.
Toont de lijst Geen klant gevonden, dan draagt geen enkele gesynchroniseerde bestelling dit adres. Controleer de spelling of zoek op een ander deel van het adres.
De klant van de lijst halen
Om hun bestellingen weer mee te tellen, klik je op het kruisje aan het einde van hun rij in de tabel.
Zolang er geen klant wordt genegeerd, toont de kaart Geen genegeerde klanten.
De vergelijking gebeurt op het e-mailadres, zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters. Bestelt dezelfde persoon met twee verschillende adressen, voeg dan beide toe.
Het cijfer in het beheer van je winkel evenaren
Komt je omzet niet overeen met die van je platform, doorloop dan deze stappen in volgorde.
Een afgesloten periode kiezen
Neem een volledige, voorbije maand, zodat beide tools precies dezelfde bestellingen vergelijken. Controleer of de tijdzone van Fullmetrix dezelfde is als die van je winkel.
Statussen op elkaar afstemmen
Kijk welke statussen het beheer van je winkel in zijn omzet meetelt en sluit de andere uit bij Uitgesloten bestelstatussen.
Aftrekposten op elkaar afstemmen
Controleer of het beheer van je winkel bedragen inclusief of exclusief belasting toont, met of zonder verzending, en vink dan dezelfde aftrekposten aan.
Opnieuw vergelijken
Laad het rapport Omzet voor dezelfde periode opnieuw. Blijft er een verschil, lees dan Nauwkeurigheid van gegevens.