Dépannage
Résolvez les erreurs courantes d'installation, de connexion et de synchronisation sur PrestaShop.
Commencez dans Modules > Module Manager, recherchez Fullmetrix et ouvrez Configure. Le message affiché indique généralement le problème.
Erreurs de connexion
| Message | Solution |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Collez le code complet depuis l'onboarding Fullmetrix. |
| Invalid code format. | Copiez à nouveau le code. Il doit respecter le format FMTX-XXXX-XXXX-XXXX et ne contenir aucun espace. |
| Connection code not found. | Revenez dans l'onboarding Fullmetrix actif et copiez le code actuel. Vérifiez que vous êtes dans la bonne organisation. |
| This code is already associated with another site. | Ne réutilisez pas le code d'une autre boutique. Démarrez une nouvelle connexion de boutique dans Fullmetrix. |
| Connection error to Fullmetrix server. | Vérifiez le DNS, les connexions HTTPS sortantes, l'extension PHP cURL et les règles de pare-feu pour fullmetrix.com. |
| The Fullmetrix module files are incomplete. | Téléchargez à nouveau le connecteur et importez l'archive ZIP complète. |
Le module est installé mais reste introuvable
- Ouvrez Modules > Module Manager.
- Effacez la recherche et réglez le filtre de statut sur Show all modules.
- Recherchez
Fullmetrix. - S'il reste introuvable, importez à nouveau le ZIP d'origine.
La boutique est connectée mais les données ne se mettent pas à jour
- Ouvrez la configuration du module et vérifiez qu'elle affiche toujours Connected.
- Consultez Sync activity. Un état récent Sync complete confirme que le connecteur a répondu.
- Vérifiez que la boutique est accessible publiquement et qu'elle n'est pas en maintenance.
- Autorisez Fullmetrix dans Cloudflare, le pare-feu applicatif ou la protection anti-bot placée devant la boutique.
- Dans Fullmetrix, vérifiez l'état de synchronisation avant de reconnecter la boutique.
Ne vous déconnectez pas immédiatement
Une réinstallation ou une déconnexion peut masquer l'erreur d'origine. Notez le message et l'heure approximative avant de modifier la connexion.
Informations à envoyer au support
Envoyez les éléments suivants sans inclure de mot de passe ni de code de connexion :
- Version de PrestaShop
- Version de PHP
- Version du connecteur Fullmetrix
- Message d'erreur exact
- Heure de l'erreur, avec le fuseau horaire
- Présence éventuelle de Cloudflare, d'un pare-feu ou du mode maintenance
Pour retirer l'intégration, suivez Déconnecter ou désinstaller.