Dépannage
Résolvez les problèmes courants d'installation, de connexion, de cron, d'API REST et de synchronisation WooCommerce.
Commencez dans WooCommerce > Fullmetrix. Notez le message exact et l'heure avant de déconnecter, désactiver ou réinstaller l'extension.
L'extension ne s'active pas
- Vérifiez que WooCommerce est installé et actif. Fullmetrix se désactive si WooCommerce est indisponible.
- Vérifiez WordPress 6.2 ou ultérieur et PHP 7.4 ou ultérieur.
- Dans Plugins > Installed Plugins, vérifiez qu'un seul connecteur Fullmetrix est présent.
- Consultez le journal de débogage WordPress et le journal PHP à l'heure de l'activation.
Le menu Fullmetrix est absent
- Confirmez dans Plugins > Installed Plugins que Fullmetrix est actif.
- Vérifiez que le compte actuel peut gérer WooCommerce.
- Videz tout cache objet persistant et rechargez l'administration.
- Si WooCommerce est inactif, activez-le d'abord.
Erreurs de connexion
| Message | Solution |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Collez le code complet de l'assistant Fullmetrix actif. |
| Invalid code format. | Recopiez le code au format FMTX-XXXX-XXXX-XXXX, sans espace. |
| Connection code not found. | Vérifiez l'organisation Fullmetrix et utilisez son code actuel. |
| Connection error: … | Vérifiez DNS, TLS, HTTPS sortant, proxy et pare-feu pour fullmetrix.com. |
| Registration failed: … | Notez le message retourné. Ne reconnectez pas en boucle avant d'en corriger la cause. |
Connecté mais la synchronisation n'avance pas
- Ouvrez WooCommerce > Fullmetrix et confirmez Connected.
- Dans WooCommerce > Status > Scheduled Actions, recherchez
fullmetrixet contrôlez les actions en échec. - Vérifiez que le cron WordPress n'est pas désactivé, sauf si un vrai cron système appelle
wp-cron.php. - Vérifiez que
/wp-json/et/wp-json/fullmetrix/v1/ne sont pas bloqués par une extension de sécurité, une authentification HTTP, Cloudflare ou un pare-feu applicatif. - Consultez WooCommerce > Status > Logs, le journal WordPress, le journal PHP et les logs serveur autour de l'incident.
- Vérifiez les requêtes loopback et le HTTPS sortant depuis WordPress.
Ne déconnectez pas en premier
La déconnexion efface les identifiants locaux et l'état de synchronisation. Conservez l'erreur, les actions en échec et l'horodatage avant toute modification.
Informations à transmettre au support
Envoyez les éléments suivants sans mot de passe, donnée client, secret ni code de connexion :
- Versions de WordPress, WooCommerce, PHP et de l'extension Fullmetrix
- URL publique de la boutique
- État de HPOS et WooCommerce Subscriptions
- Erreur exacte et heure approximative avec fuseau horaire
- Détails anonymisés des actions planifiées en échec et des journaux
- Informations sur pare-feu, proxy, maintenance, extension de sécurité ou protection anti-bot
Pour retirer l'intégration, suivez Déconnexion, désactivation ou suppression.