Informes
Elige qué pedidos y clientes cuentan en tus informes, y qué se resta de las ventas brutas para obtener tus ingresos.
La pestaña Informes decide cómo cuenta Fullmetrix tus ventas. No elimina nada de tu tienda ni de lo que ya hemos sincronizado. Solo cambia lo que entra en las cifras que ves. Puedes probar un ajuste, mirar el efecto y volver atrás.
Es la pestaña que conviene abrir cuando tus ingresos en Fullmetrix no se parecen a los del administrador de tu tienda. En la mayoría de los casos, las dos herramientas no cuentan los mismos pedidos o no restan los mismos importes.
Para abrirla, haz clic en Ajustes en la barra lateral y luego en la pestaña Informes. La página tiene cuatro tarjetas, Filtrado de informes, Estados de pedido excluidos, Deducciones de ventas netas y Clientes ignorados.
Cómo se aplican los ajustes
Cada casilla se guarda en el momento en que la marcas o la desmarcas. No hay botón Guardar. Si el guardado falla, aparece el mensaje Error al guardar y la casilla vuelve a su estado anterior. Inténtalo de nuevo un poco más tarde.
Los ajustes se aplican a toda la organización y a todos los periodos, pasados y futuros. Se aplican a los informes de e-commerce, al panel de control, a los segmentos, a los resúmenes, a los objetivos y a los datos leídos a través de la API pública. Todas las personas de la organización ven por tanto las mismas cifras.
Avisa a tu equipo antes de cambiar un ajuste
Un cambio también actualiza las cifras de los meses pasados. Si un compañero anotó una cifra la semana pasada, no la encontrará igual después de tu cambio.
Filtrado de informes
La tarjeta Filtrado de informes tiene cuatro casillas. Cada una saca de los cálculos un tipo de pedido o de línea de producto.
Solo pedidos con importe bruto > 0
Esta casilla elimina los pedidos con un total de 0. Son, por ejemplo, muestras gratuitas, pedidos de reemplazo enviados a un cliente o pedidos pagados íntegramente con una tarjeta regalo.
Está marcada por defecto. Estos pedidos no aportan nada, pero bajan el valor medio del pedido e inflan el número de pedidos. Desmárcala si quieres que un pedido gratuito siga contando como pedido, por ejemplo para seguir el volumen de envíos.
| Cifra | Efecto con la casilla marcada |
|---|---|
| Número de pedidos | Los pedidos a 0 ya no se cuentan |
| Valor medio del pedido | Sube, porque los pedidos a 0 ya no hacen bajar la media |
| Ingresos | Sin cambios, estos pedidos valen 0 |
| Clientes | Quien solo haya hecho pedidos a 0 ya no aparece como cliente |
Solo clientes que pagaron
Esta casilla elimina a los clientes que nunca han pagado un pedido. Sus pedidos también salen de los informes. Los pedidos realizados sin dirección de correo electrónico siguen contando, porque no podemos vincularlos a una persona.
Está desmarcada por defecto. Márcala si tu tienda crea muchas cuentas de cliente sin compra, por ejemplo por pedidos de prueba, muestras o cuentas de demostración. Tus listas de clientes y tus recuentos de clientes nuevos conservan entonces solo a los compradores reales.
Solo lineas de producto superiores a 0
Un pedido tiene una línea por cada producto comprado. Esta casilla elimina las líneas con un precio de 0, como un regalo añadido automáticamente al carrito o un producto regalado por una promoción.
Solo afecta a los informes de productos, como Productos, Variantes, Categorías, Marcas, Proveedores, Características y Más vendidos. Los ingresos y el número de pedidos no cambian.
Está desmarcada por defecto. Márcala si un producto gratuito aparece en lo alto de tus más vendidos cuando no te genera nada.
Excluir los pedidos reembolsados de los informes de productos
Esta casilla elimina de los informes de productos los pedidos con un estado de reembolso. Un producto vendido y luego devuelto ya no se cuenta como vendido en Productos, Categorías y los demás informes de productos.
No cambia los ingresos. Los reembolsos se restan de los ingresos con la casilla Deducir reembolsos, descrita más abajo. Solo se ven afectados los pedidos que pasan a un estado de reembolso. Un reembolso parcial no elimina el pedido.
Está desmarcada por defecto. Márcala si quieres clasificar tus productos por lo que los clientes se quedaron, no por lo que pidieron.
Estados de pedido excluidos
Cada pedido tiene un estado, como "Completado", "Cancelado" o "Pago pendiente". La tarjeta Estados de pedido excluidos enumera todos los estados que se encuentran en tus pedidos. Un pedido cuyo estado está marcado sale de todos los informes.
Cada estado muestra el nombre elegido en la pestaña Estados, seguido entre paréntesis de su identificador en tu tienda. Por ejemplo "Cancelado (cancelled)".
Por defecto no se excluye ningún estado. Estos son los estados que la mayoría de los comerciantes excluyen.
| Tipo de estado | Por qué excluirlo |
|---|---|
| Cancelado | El pedido nunca se pagó o se canceló antes del envío |
| Fallido | El pago fue rechazado |
| Pago pendiente | El cliente todavía no ha pagado, por ejemplo una transferencia bancaria |
| Borrador | El pedido se creó en el administrador sin confirmarse |
Conserva los estados "En proceso", "Enviado" y "Completado". Son ventas reales.
Conviene conocer dos casos especiales.
Los estados de reembolso no aparecen en esta lista. Un pedido reembolsado sigue siendo una venta el día en que se realizó, y su reembolso se resta de los ingresos en la fecha del reembolso con la casilla Deducir reembolsos. Excluir también el estado eliminaría la venta dos veces.
Los pedidos enviados a la papelera y los borradores de checkout creados automáticamente por algunas plataformas siempre se excluyen, sin que marques nada.
Si la tarjeta muestra Ningún estado descubierto. Configura tus estados en la pestaña Estados., abre la pestaña Estados y haz clic en Actualizar estados. Si la lista sigue vacía, puede que la sincronización de tus pedidos no haya terminado. Consulta su progreso en Estado de la sincronización.
Deducciones de ventas netas
El importe bruto de un pedido es lo que pagó el cliente, con impuestos y envío incluidos y los descuentos ya aplicados. En los informes se llama Ventas brutas. Los Ingresos que se muestran en el panel de control y en Ingresos son lo que queda una vez restados los importes que marques en la tarjeta Deducciones de ventas netas.
| Casilla | Qué se resta | Cuándo marcarla |
|---|---|---|
| Deducir reembolsos | Los importes reembolsados, en la fecha del reembolso | Casi siempre, para unos ingresos que reflejen lo que te quedaste |
| Deducir impuestos | El IVA y otros impuestos del pedido | Para unos ingresos sin impuestos, como en tu contabilidad |
| Deducir envío | El envío pagado por el cliente | Para conservar solo el valor de los productos vendidos |
| Deducir comisiones | Los costos añadidos al pedido | Consulta la nota más abajo |
Las casillas marcadas al principio pueden diferir de una organización a otra. Abre esta tarjeta antes de comparar tus cifras y marca solo las deducciones que correspondan a tu forma de contar.
Imagina un pedido de 120 €, con 20 € de IVA y 6,90 € de envío. Con las casillas de impuestos y envío marcadas, cuenta por 93,10 € de ingresos. Con todas las casillas desmarcadas, cuenta por 120 €.
Los reembolsos siguen su propia regla. Se restan el día en que se hizo el reembolso, no en la fecha del pedido. Un pedido de marzo reembolsado en abril baja por tanto los ingresos de abril. Las ventas de marzo no cambian, lo que evita que tus meses pasados se muevan constantemente. Los detalles de los reembolsos están en Reembolsos.
Por ahora, el importe de las comisiones todavía no se incluye en este cálculo. Marcar o desmarcar Deducir comisiones no cambia tus cifras hoy. Las comisiones siguen visibles en la página de cada pedido, en la sección Costos.
Estas casillas cambian todas las cifras construidas a partir de los ingresos, como el valor medio del pedido, los ingresos por cliente, el valor de las cohortes, las previsiones y los objetivos de ingresos. El importe de Ventas brutas nunca cambia.
Clientes ignorados
La tarjeta Clientes ignorados elimina los pedidos de personas concretas de todos los informes de e-commerce. Úsala para apartar pedidos que no son ventas reales, como los pedidos de prueba de tu equipo, los pedidos realizados con tu propia cuenta para un cliente por teléfono o un revendedor cuyos grandes volúmenes distorsionan tus medias.
Busca al cliente
En el campo Buscar un cliente por correo..., escribe al menos dos caracteres de su dirección de correo electrónico. Debajo del campo se abre una lista de clientes que coinciden, con su nombre y su correo.
Añádelo a la lista
Haz clic en el cliente. El mensaje Cliente agregado a ignorados lo confirma y su dirección aparece en la tabla, bajo la columna Correo. Sus pedidos desaparecen de los informes.
Si la lista muestra Ningún cliente encontrado, ningún pedido sincronizado lleva esta dirección. Comprueba la ortografía o busca otra parte de la dirección.
Quítalo de la lista
Para volver a contar sus pedidos, haz clic en la cruz al final de su fila en la tabla.
Mientras no haya ningún cliente ignorado, la tarjeta muestra Ningún cliente ignorado.
La coincidencia se hace sobre la dirección de correo electrónico, sin distinguir mayúsculas de minúsculas. Si la misma persona pide con dos direcciones distintas, añade las dos.
Hacer coincidir la cifra con tu administrador de tienda
Si tus ingresos no coinciden con los de tu plataforma, sigue estos pasos en orden.
Elige un periodo cerrado
Toma un mes completo y ya pasado, para que ambas herramientas comparen exactamente los mismos pedidos. Comprueba que la zona horaria de Fullmetrix es la misma que la de tu tienda.
Alinea los estados
Mira qué estados cuenta el administrador de tu tienda en sus ingresos y excluye los demás en Estados de pedido excluidos.
Alinea las deducciones
Comprueba si el administrador de tu tienda muestra los importes con o sin impuestos, con o sin envío, y marca las mismas deducciones.
Compara de nuevo
Recarga el informe de Ingresos para el mismo periodo. Si sigue habiendo una diferencia, lee Precisión de los datos.