Estados
Cambia el nombre, el color y el grupo de los estados de pedido de tu tienda para que sean fáciles de leer y se entiendan bien en Fullmetrix.
Cada pedido de tu tienda tiene un estado, como "en proceso", "enviado" o "cancelado". Cada plataforma tiene sus propios estados, y muchas tiendas añaden más mediante módulos, por ejemplo "en preparación" o "devolución en curso". La pestaña Estados enumera todos los estados que hemos encontrado en tus pedidos y te permite definir tres cosas para cada uno, su nombre visible, su color y su grupo.
Para abrirla, haz clic en Ajustes en la barra lateral y luego en la pestaña Estados. La página se titula Estados de pedido.
Cómo se rellena la lista
Tú no creas los estados. Los descubrimos en tus pedidos después de cada sincronización. Cuando tu tienda empieza a usar un estado nuevo, aparece en la lista con un nombre, un color y un grupo sugeridos.
Si un estado que acabas de crear en tu tienda todavía no aparece, haz clic en Actualizar estados arriba a la derecha. Volvemos a leer los estados de todos tus pedidos y añadimos los que faltan. El mensaje Estados actualizados desde los pedidos lo confirma. Un estado solo aparece cuando al menos un pedido sincronizado lo lleva.
Actualizar nunca reemplaza los nombres y los colores que has elegido.
Si la página muestra Ningún estado descubierto, todavía no se ha sincronizado ningún pedido. Espera a que termine la importación de tu historial y luego haz clic en Actualizar estados.
Columnas de la tabla
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| Punto | El color actual del estado |
| slug | El identificador del estado en tu tienda, por ejemplo processing o on-hold. No se puede cambiar |
| Nombre mostrado | El nombre que leerás en todo Fullmetrix |
| Grupo canónico | La familia a la que pertenece el estado, explicada más abajo |
| Color | El color de la etiqueta del estado |
Cambiar el nombre de un estado
Los identificadores técnicos suelen ser difíciles de leer, como on-hold o awaiting-bank-wire. Ponles un nombre que todo tu equipo entienda.
Edita el nombre
Haz clic en el campo Nombre mostrado del estado y escribe el nuevo nombre, por ejemplo "A la espera de transferencia bancaria".
Cambia el color si hace falta
Haz clic en el punto de la columna Color. Elige uno de los diez colores sugeridos, o escribe un código de color de seis cifras como #37b24d y pulsa Intro.
Guarda
Haz clic en Guardar debajo de la tabla. El botón permanece en gris hasta que algo cambia. El mensaje Estados guardados lo confirma.
Puedes editar varios estados antes de hacer clic una sola vez en Guardar. Si sales de la página sin guardar, pierdes tus cambios.
El nuevo nombre y el nuevo color se muestran en la lista de pedidos y en la página de cada pedido. También aparecen en la tarjeta Estados de pedido excluidos de la pestaña Informes.
Elegir el grupo canónico adecuado
El grupo canónico le indica a Fullmetrix qué significa un estado, se llame como se llame en tu tienda. Hay siete grupos.
| Grupo | Elígelo para un pedido que está |
|---|---|
| Completado | Entregado o finalizado |
| En proceso | Pagado y en preparación o en envío |
| Pendiente | Creado pero aún sin pagar, o a la espera de una acción |
| Cancelado | Cancelado antes de ser atendido |
| Reembolsado | Reembolsado al cliente |
| Fallido | Con un pago rechazado o fallido |
| Borrador | Creado sin haberse confirmado |
Sugerimos un grupo para cada estado que conoce tu plataforma. Para un estado añadido por un módulo o creado a mano, el grupo sugerido suele ser En proceso. Compruébalo, porque un estado "devolución aceptada" clasificado en En proceso se trataría como una venta activa.
El grupo se utiliza sobre todo en la importación de conversiones hacia tus plataformas publicitarias. Los pedidos de los grupos Completado y En proceso se sugieren por defecto como pedidos que enviar. Cuando un pedido ya enviado pasa después al grupo Cancelado, Reembolsado o Fallido, retiramos la conversión en la plataforma publicitaria.
El grupo no elimina ningún pedido de tus informes. Para excluir los pedidos de un estado, márcalo en Estados de pedido excluidos, en la pestaña Informes.