Segmentos
Crea un segmento de contactos, pedidos o productos, compruébalo con la vista previa y envíalo después a una audiencia publicitaria, a una herramienta de email o a WhatsApp.
Un segmento es una lista que se mantiene al día sola a partir de reglas que escribes una sola vez. Por ejemplo "contactos que han pedido al menos dos veces y no han comprado nada en los últimos 90 días", o "pedidos de más de 200 € hechos en Francia". Nunca marcas a las personas a mano. Fullmetrix aplica las reglas a tus datos cada vez que se usa el segmento, así que un cliente que cumpla las condiciones mañana entra en el segmento sin que hagas nada.
Un segmento no hace nada mientras se queda en la página Segmentos. Resulta útil cuando lo conectas a otro sitio. Puedes enviarlo a Meta, Google Ads, TikTok, Omnisend o Klaviyo, usarlo como destinatario de una campaña o de una automatización de WhatsApp, filtrar un informe con él o limitar un feed de productos a una parte de tu catálogo.
Antes de empezar
Necesitas al menos una tienda conectada para que los segmentos de pedidos, carritos y productos contengan algo. Las acciones "Vio un producto", "Vio una página" y "Añadió al carrito" necesitan además el script de seguimiento instalado en tu sitio. Para activarlo, lee Seguimiento del sitio.
Abre la página Segmentos
En la barra lateral, abre el grupo Marketing y haz clic en Segmentos. La página muestra el título Segmentos y la línea "Segmente a sus clientes según su comportamiento, compras o datos de perfil."
Qué muestra la lista
Arriba a la derecha, el campo Buscar... filtra la lista por nombre de segmento, sin tener en cuenta acentos ni mayúsculas. Junto a él, el botón Crear un segmento abre el editor.
Debajo del encabezado, una fila de botones filtra la lista por tipo de segmento. Todos muestra todo, seguido de Contactos, Clientes, Pedidos, Productos, Variantes, Categorías, Marcas, Proveedores, Características, Carritos, Cupones, Reembolsos y Suscripciones.
La tabla tiene seis columnas.
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| Nombre | El nombre del segmento, con su descripción debajo si escribiste una. |
| Entidad | El tipo de segmento, mostrado como una píldora de color (Contactos, Pedidos, Productos...). |
| Cantidad | Cuántos elementos cumplen las reglas ahora mismo. En un segmento de contactos son personas. En un segmento de pedidos son pedidos. |
| Filtros | Cuántas reglas contiene el segmento. |
| Fecha | Cuándo se creó el segmento. |
| Acciones | Botones para sincronizar, editar o eliminar el segmento. |
La cifra de Cantidad se calcula después de que aparezca la lista. Mientras carga, una barra gris ocupa el lugar del número. Si el cálculo falla, aparece un simple guion.
Los botones de la columna Acciones
Cuando un segmento ya se está enviando a una plataforma, aparecen pequeños logotipos al principio de la columna. Indican adónde va (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Omnisend, Klaviyo). Pasa el cursor sobre uno para leer el nombre.
El icono de diana, con la información Sincronizar, aparece en los segmentos de contactos y de clientes. Abre Audiencias publicitarias con el segmento ya seleccionado. El lápiz abre el editor. La papelera elimina el segmento tras pedir confirmación. La ventana Eliminar segmento te pide confirmar, y la eliminación es definitiva.
Hacer clic en cualquier parte de la fila también abre el editor.
Si ningún segmento coincide con tu búsqueda o con el filtro seleccionado, la tabla muestra Ningún segmento encontrado.
Elige el tipo de segmento adecuado
El tipo, llamado Tipo de entidad en el editor, responde a una pregunta sencilla. ¿Qué quieres obtener al final, una lista de personas, una lista de documentos o una parte de tu catálogo? Lo eliges al crear el segmento y no se puede cambiar después.
| Familia | Tipos | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Personas | Contactos, Clientes | Dirigirte a personas. Audiencias publicitarias, Omnisend, Klaviyo, campañas y automatizaciones de WhatsApp, importación de conversiones. |
| Documentos | Pedidos, Carritos, Reembolsos, Suscripciones | Filtrar informes fila por fila, comparar dos grupos de pedidos, exportar. Estos segmentos también pueden ir a una audiencia, y en ese caso Fullmetrix encuentra a las personas que hay detrás de cada documento. |
| Catálogo | Productos, Variantes, Categorías, Marcas, Proveedores, Características, Cupones | Filtrar informes de productos, limitar un feed de productos, exportar. Un segmento de catálogo no contiene personas, así que nunca va a una audiencia. |
Para dirigirte a personas, empieza por Contactos
Un contacto es una persona que Fullmetrix conoce por su correo, su teléfono o su número de WhatsApp. Un cliente es un contacto que ha hecho al menos un pedido. Contactos es el único tipo que ofrece acciones ("hizo un pedido", "inició checkout"...) y la vista previa de personas. Para dirigirte solo a compradores, crea un segmento de Contactos con la regla Total pedidos es mayor o igual a 1.
Crea un segmento paso a paso
Abre el editor
Haz clic en Crear un segmento. Se abre la pantalla Nuevo segmento, con una flecha atrás arriba a la izquierda y los botones Cancelar y Guardar arriba a la derecha.
Pon nombre al segmento y elige su tipo
Rellena Nombre, por ejemplo "Loyal customers gone quiet". El botón Guardar permanece en gris mientras el nombre esté vacío.
Elige el Tipo de entidad. Por defecto es Contactos. Si cambias el tipo después de añadir reglas, el editor las borra, porque cada tipo tiene sus propios campos.
El campo Descripción (opcional) aparece bajo el nombre en la lista. Úsalo para anotar para qué sirve el segmento o quién lo creó.
Añade una primera regla
En el bloque Filtros del segmento, haz clic en Añadir primer filtro, o en Agregar un filtro arriba a la derecha del bloque. Se abre un menú con un cuadro Buscar un campo... y la lista de campos agrupados por encabezado.
Escribe unas letras para encontrar un campo, por ejemplo "marca" o "país". Haz clic en el campo que quieras. Aparece una fila de regla con tres partes, el campo, el operador ("es uno de", "es mayor que", "en los últimos"...) y el valor.
Define el operador y el valor
Elige el operador en el desplegable. Para los campos de texto con valores conocidos, como una marca, un país o un estado, eliges el valor en una lista llena con tus datos reales. Escribe para filtrar la lista. Si el valor no está, la opción + Agregar te permite introducirlo tal como lo escribiste.
Para una fecha, eliges una fecha fija en un calendario o una duración relativa como "en los últimos 30 días", que avanza con el tiempo.
Aplica y comprueba
Haz clic en Aplicar. Hasta que apliques, una etiqueta Cambios no aplicados aparece a la derecha del botón.
Para un segmento de contactos, el bloque Vista previa de contactos se actualiza debajo de los filtros. Muestra cuántas personas coinciden y la lista paginada. Haz clic en un contacto para abrir su perfil. Si el número te parece raro, este es el momento de corregir una regla antes de guardar.
Guarda
Haz clic en Guardar. Vuelves a la lista, donde el segmento aparece con su cantidad recalculada.
El botón Borrar filtros elimina todas las reglas de golpe. Cancelar o la flecha atrás te devuelve a la lista sin guardar nada.
Atributos y acciones, los dos tipos de reglas
En un segmento de contactos, el menú Agregar un filtro ofrece dos tipos de reglas que se leen de forma distinta.
Un atributo es un dato guardado en la persona. Su correo, su país, sus etiquetas, su suscripción a la newsletter. La regla se lee "País es uno de Bélgica, Suiza".
Una acción describe algo que la persona hizo, cuántas veces y cuándo. La regla se lee "Todos los contactos que Realizó un pedido al menos 2 veces en los últimos 90 días". Las acciones están en la parte superior del menú, bajo el encabezado Eventos.
Atributos de contacto
Los campos se agrupan por encabezado en el menú. Estos son los principales.
| Encabezado | Ejemplos de campos |
|---|---|
| Identidad | Correo electrónico, Teléfono, WhatsApp, Nombre, Apellido, Empresa, Origen, Ciclo de vida, Etiquetas, Grupo de cliente |
| Ubicación | Ciudad, País |
| Suscripciones | Suscrito email, Suscrito SMS, Suscrito WhatsApp, y las fechas de suscripción y de baja de cada canal |
| Pedidos | Total pedidos, Total gastado, Valor medio del pedido, Último pedido, Fecha primer pedido, Días desde último pedido, Frecuencia de compra (días), Total del primer pedido, Total descontado, Total reembolsado |
| Contenido | Producto comprado, Categoría comprada, Marca comprada, Proveedor comprado, Primer producto comprado, Último producto comprado, Producto comprado varias veces, Producto comprado una sola vez, Código de cupón usado |
| Comportamiento | Páginas vistas, Productos vistos, Añadidos al carrito, Número de sesiones, Última actividad, Último tipo de dispositivo, Fuente UTM, Medio UTM, Campaña UTM, Primer referente |
| Fechas | Identificado el, Creado el, Realizó un pedido el, No realizó un pedido el |
| Campos personalizados | Campos propios de tu tienda que Fullmetrix encontró en tus datos, mostrados con su nombre original |
El campo Fuente e-commerce resulta útil cuando tienes varias tiendas. Limita el segmento a las personas de una o varias de ellas.
Un encabezado con muchos campos muestra solo ocho. Haz clic en + N más para ver el resto, o escribe en el cuadro de búsqueda.
Acciones disponibles
| Acción | Qué cuenta | Precisiones posibles |
|---|---|---|
| Realizó un pedido | Los pedidos hechos por la persona | Estado, importe total, descuento, envío, impuestos, moneda, método de pago, número de artículos, código de cupón, marca, categoría, producto, SKU, EAN, ciudad y país de facturación |
| Inició checkout | Los carritos creados por la persona | Estado del carrito (Abierto, Abandonado, Realizado), importes, número de artículos, producto y categoría del carrito, códigos de cupón, UTM, referente, página de entrada |
| Vio un producto | Las páginas de producto vistas en tu sitio | URL, ruta o título de la página |
| Vio una página | Las páginas vistas en tu sitio | URL, ruta o título de la página |
| Añadió al carrito | Los clics para añadir al carrito en tu sitio | URL, ruta o título de la página |
Las tres últimas acciones proceden del script de seguimiento. Sin él, no encuentran a nadie.
Lee y define una fila de acción
Una fila de acción se lee como una frase, de izquierda a derecha.
La primera elección es han o no han. Con no han, el segmento conserva a las personas que nunca hicieron la acción en el periodo elegido.
La segunda elección es la propia acción. Cambiar la acción borra las precisiones que ya hubieras definido.
La tercera elección es la medida. Por defecto, hizo cuenta el número de veces, y después defines al menos, como máximo o exactamente, seguido del número de veces. Para Realizó un pedido e Inició checkout, también puedes medir la suma de o la media de un importe (por ejemplo la suma de Importe total) y compararla con un valor. Por último, la primera vez y la última vez comparan la fecha de la primera o de la última aparición, por ejemplo "la última vez hace más de 90 días".
La última elección es el periodo. todo el tiempo toma todo el historial. en los últimos toma una duración móvil en días, semanas o meses. entre toma dos fechas fijas.
Precisa una acción
Debajo de la fila de acción, tres etiquetas con borde discontinuo ofrecen las precisiones más útiles, primero las de contenido (marca, categoría, producto). El botón + precisar abre la lista completa, con un cuadro de búsqueda cuando es larga.
Cada precisión añade una fila que empieza por Donde, y después y en las siguientes. Todas las precisiones de una acción deben cumplirse para el mismo pedido o carrito. "Realizó un pedido donde Marca es uno de X e Importe total es mayor que 100" encuentra a las personas que hicieron un pedido que contiene la marca X y supera 100, no a las personas que hicieron dos pedidos distintos.
Encadena dos acciones
El menú de campos de una fila de regla tiene un encabezado Acción posterior, con elementos como … y después hizo un pedido. Esta fila se mide respecto a la acción inmediatamente anterior del mismo grupo.
Defines una ventana (en 30 días, semanas o meses) y un punto de partida, después de la primera vez, después de la última vez, antes de la primera vez o antes de la última vez. Con no han, obtienes por ejemplo "hizo un pedido y después no volvió a pedir en 60 días después de la primera vez".
Una acción posterior necesita una acción justo antes
Pon la fila … y después debajo de una fila de acción normal, en el mismo grupo. Si está en primer lugar o sola en su grupo, no encuentra a nadie. Para una ventana "después", solo se cuentan las personas cuya ventana ha terminado por completo. Alguien que pidió hace 10 días no entra en "no volvió a pedir en 60 días", porque todavía tiene tiempo de hacerlo.
Qué pedidos se cuentan
Las reglas que leen pedidos aplican los mismos ajustes que tus informes. Los estados excluidos, la opción que conserva solo los importes positivos y los correos ignorados de la pestaña Informes de los ajustes también se aplican a los segmentos. Así, el número de pedidos de un contacto en un segmento coincide con los informes.
Cuando uno de estos ajustes está activo, una línea con un candado te lo recuerda bajo el título del bloque de filtros, por ejemplo Account settings applied seguido de "2 statuses excluded (cancelled, failed)". Esos textos se muestran en inglés. El enlace Edit abre la pestaña Informes. Para entender estos ajustes, lee Informes.
Si añades tu propia precisión Estado a Realizó un pedido, tu elección de estados prevalece. Eso te permite dirigirte a personas con un pedido cancelado, aunque los informes excluyan ese estado.
Combina reglas con Y y O
Las reglas se organizan en grupos. Dentro de un grupo, en cuanto hay dos reglas, aparece un interruptor Combinar con en la parte superior del grupo con Y y O.
Con Y, una persona debe cumplir todas las reglas del grupo. Con O, basta con una. La pequeña palabra y u o entre dos filas te recuerda la elección actual.
El botón Agregar un grupo, debajo del último grupo, crea un grupo nuevo. Entre dos grupos, un segundo interruptor Y / O decide cómo se combinan los grupos. Una papelera arriba a la derecha de cada grupo lo elimina junto con sus reglas.
Un ejemplo ayuda. Quieres personas que viven en Francia o Bélgica y que pidieron en los últimos 30 días.
- Grupo 1, en O, con País es uno de Francia y País es uno de Bélgica. Una sola regla País es uno de Francia, Bélgica hace lo mismo de forma más sencilla.
- Grupo 2, con la acción Realizó un pedido al menos 1 vez en los últimos 30 días.
- Entre los dos grupos, Y.
El enlace Agregar un filtro al final de un grupo añade una fila vacía a ese grupo. El botón Agregar un filtro de la parte superior añade siempre la regla al último grupo.
Operadores
Los operadores que se ofrecen dependen del tipo de campo.
| Tipo de campo | Operadores |
|---|---|
| Texto | es uno de, no es uno de, contiene, no contiene, es igual a, no es igual a, empieza por, termina con, está definido, no está definido, no es (o vacío) |
| Número e importe | es mayor que, es menor que, es mayor o igual a, es menor o igual a, está entre, es igual a, no es igual a |
| Fecha | antes de, después de, está entre, en los últimos, hace más de, en el periodo, exactamente el, día laborable, fin de semana, entre días del mes, aniversario |
| Sí o no | Sí o No |
| País | es uno de, no es uno de, está definido, no está definido |
en el periodo ofrece periodos del calendario como Este mes, Mes pasado, Este trimestre o Año pasado. aniversario coincide con un día y un mes cada año, algo práctico para una fecha de primer pedido. está definido conserva los elementos cuyo campo tiene un valor, no está definido los que lo tienen vacío.
En los segmentos de catálogo, los campos Cantidad vendida, Ingresos y Número de pedidos aceptan también está en el top (%), está en la parte baja (%) y está en el top (cantidad). Se puede definir un periodo junto al valor, para obtener por ejemplo "el 20 % de los productos con más ingresos en los últimos 90 días".
Otros tipos de segmento
Fuera de los contactos, el menú Agregar un filtro no ofrece acciones, solo los campos del tipo elegido. Para ver cuántos elementos coinciden, guarda y lee la columna Cantidad en la lista, o usa el segmento en el informe correspondiente.
| Tipo | Ejemplos de campos |
|---|---|
| Pedidos | Estado, importe total, descuento, envío, país de facturación y de envío, método de pago, código de cupón, producto, marca, categoría, SKU, Primera o recurrente (Primer pedido o Cliente recurrente), N.º pedido del cliente, UTM, dispositivo, fechas de pedido, de pago y de finalización |
| Carritos | Estado (Abierto, Abandonado, Realizado), importes, producto y categoría del carrito, códigos de cupón, Ya eres cliente, correo y teléfono, país, UTM, Abandonado el |
| Reembolsos | Importe reembolsado, motivo, producto y categoría reembolsados, Días entre pedido y reembolso, fechas |
| Suscripciones | Estado de la suscripción, periodo e intervalo de facturación, producto, Próximo pago, Fin del período de prueba |
| Productos y Variantes | Nombre, SKU, precio, precio rebajado, marca, categoría, Estado de stock, Cantidad en stock, Cantidad vendida, Ingresos, Primera venta, Última venta |
| Categorías, Marcas, Proveedores, Características | Nombre, número de productos, cantidad vendida, ingresos, número de pedidos |
| Cupones | Código, tipo de descuento, importe, Número de usos, Expirado, Ventas generadas, Total descontado, fechas del primer y del último uso |
| Clientes | La misma información de pedidos que los contactos, sin acciones |
Envía un segmento a una audiencia
Una vez guardado, un segmento de personas o de documentos puede ir a Meta, Google Ads, TikTok, Omnisend o Klaviyo. Fullmetrix lo recalcula antes de cada envío. Las personas nuevas se añaden. Las personas que salen del segmento se quitan en TikTok Ads, Omnisend y Klaviyo, pero permanecen en la audiencia en Meta Ads y Google Ads.
Desde la lista, haz clic en el icono de diana Sincronizar de un segmento de contactos. Llegas a Audiencias publicitarias, a la ventana Crear una audiencia, con el segmento ya seleccionado en Segmento de clientes. Para un segmento de pedidos, carritos, reembolsos o suscripciones, abre la misma ventana desde Audiencias publicitarias y elige el segmento de la lista.
La frecuencia de sincronización, el plazo antes de que la plataforma pueda usar la audiencia y la tasa de coincidencia se explican en Sincronización de audiencias.
Lleva un segmento de documentos de vuelta a las personas
Un segmento de carritos abandonados contiene carritos, no personas. Cuando lo envías a una audiencia, Fullmetrix encuentra a la persona que hay detrás de cada carrito por su correo, su teléfono o su número de WhatsApp. Alguien que abandonó tres carritos cuenta una sola vez.
Por eso la estimación de la ventana Crear una audiencia muestra dos números. El primero, por ejemplo "805 clientes", es el número de personas enviadas. El segundo, por ejemplo "819 documentos detrás", es el número de carritos o de pedidos del segmento. La diferencia viene de las personas con varios documentos y de los documentos sin correo ni teléfono.
Los segmentos de catálogo nunca van a una audiencia
Un segmento de productos, categorías, marcas, proveedores, características, variantes o cupones no contiene a nadie. No aparece en la elección de segmento de una audiencia. Para llegar a los compradores de una marca, crea un segmento de Contactos con Marca comprada, o con la acción Realizó un pedido precisada por Marca.
Dónde más usar un segmento
| Lugar | Tipos de segmento aceptados |
|---|---|
| Sincronización de audiencias | Contactos, Clientes, Pedidos, Carritos, Reembolsos, Suscripciones |
| Campañas de WhatsApp y Automatizaciones de WhatsApp, incluidos los desencadenantes Entró en segmento y Salió del segmento | Contactos, Clientes, Pedidos, Carritos, Reembolsos, Suscripciones |
| Importación de conversiones | Contactos, Clientes, Pedidos |
| Feeds de productos | Productos |
| Informes de e-commerce, mediante la barra de segmentos sobre las tablas | El tipo que corresponde al informe, por ejemplo Pedidos en Pedidos, Productos en Productos |
| Comparar | Pedidos |
| Exportaciones | Depende del tipo de exportación |
También puedes crear un segmento directamente desde un informe, a partir de los filtros que acabas de definir allí. El método se describe en Filtros y segmentos en los informes.
Crea un segmento con IA
El botón Crear con IA aparece en el bloque Filtros del segmento cuando hay un proveedor de IA conectado a tu organización. Sin proveedor, el botón se oculta. Para conectar uno, lee Proveedores de IA.
Describe lo que buscas
Haz clic en Crear con IA. En la ventana Crear un segmento con IA, describe en una frase las personas o los productos a los que quieres dirigirte. Por ejemplo "clientes VIP inactivos desde hace 60 días" o "contactos que compraron la marca X pero nunca la marca Y". El botón Generar se activa a partir de 8 caracteres.
Revisa las reglas propuestas
La IA sustituye las reglas del editor por las suyas. Parte de las reglas que ya hay, así que puedes pedirle que afine un segmento en curso. Si el nombre o la descripción están vacíos, también los rellena.
Cuando una parte de tu petición no se puede expresar con los campos disponibles, la IA la deja fuera y un mensaje Segmento aplicado con ajustes explica qué falta.
Aplica y guarda
Todavía no se ha guardado nada. Haz clic en Aplicar para ver la vista previa, corrige lo que haga falta y haz clic en Guardar.
Edita o elimina un segmento
Haz clic en la fila del segmento o en su lápiz. Se abre la pantalla Editar segmento. Puedes cambiar el nombre, la descripción y las reglas, pero no el tipo, que aparece como una píldora bloqueada.
Un cambio se aplica en todos los sitios donde se usa el segmento. Una audiencia vinculada a él recibe a las personas nuevas en su siguiente envío, y una automatización de WhatsApp lee las reglas nuevas en su siguiente ejecución.
Para eliminar un segmento, haz clic en su papelera en la lista y después en Eliminar en la ventana de confirmación. Antes de eliminar, comprueba que ninguna audiencia, campaña, automatización o feed dependa de él.
Ejemplos de segmentos útiles
Cada ejemplo indica el tipo que debes elegir y las reglas que debes definir.
| Objetivo | Tipo | Reglas |
|---|---|---|
| Recuperar a los clientes que dejaron de pedir | Contactos | Total pedidos es mayor o igual a 2, Y Último pedido hace más de 90 días |
| Dar las gracias a tus mejores clientes | Contactos | Acción Realizó un pedido, medida suma de Importe total es mayor o igual a 500, todo el tiempo |
| Impulsar una segunda compra | Contactos | Acción Realizó un pedido al menos 1 vez, Y justo debajo la acción … y después hizo un pedido definida en no han, en 60 días después de la primera vez |
| Lanzar un producto nuevo de una marca | Contactos | Marca comprada es uno de la marca, Y Suscrito email Sí |
| Recuperar carritos abandonados recientes | Contactos | Acción Inició checkout al menos 1 vez en los últimos 3 días, precisada por Estado es uno de Abandonado |
| Llegar a visitantes interesados que no han comprado | Contactos | Acción Vio un producto al menos 3 veces en los últimos 30 días, Y acción Realizó un pedido definida en no han, todo el tiempo |
| Mantener a los compradores recientes fuera de la captación | Contactos | Acción Realizó un pedido al menos 1 vez en los últimos 30 días, y después usa la audiencia como exclusión en tu plataforma publicitaria. En Meta Ads y Google Ads, vuelve a crearla de vez en cuando, porque los compradores pasados nunca salen de ella |
| Analizar los pedidos grandes | Pedidos | Importe total es mayor que 200 |
| Seguir solo los primeros pedidos | Pedidos | Primera o recurrente es uno de Primer pedido |
| Impulsar tus más vendidos en Google Shopping | Productos | Ingresos está en el top (%) 20, en los últimos 90 días, Y Estado de stock es uno de En stock |
| Detectar los productos a punto de agotarse | Productos | Cantidad en stock es menor que 5, Y Cantidad vendida es mayor que 10 en los últimos 30 días |