Dépannage

Commencez par des vérifications qui ne retirent pas l'app. La désactiver ou la réinstaller peut invalider ses identifiants et compliquer le diagnostic.

My extensions ou Upload extension absentCopier le lien du titre

Votre rôle doit permettre d'afficher et de gérer les extensions. Demandez au propriétaire ou à un administrateur d'accorder ces droits ou d'effectuer le téléversement et l'installation.

Shopware refuse le ZIPCopier le lien du titre

1. Sélectionnez bien le ZIP Shopware original fourni par Fullmetrix, pas un dossier décompressé ni l'archive d'une autre plateforme.
2. Téléchargez une copie neuve si l'archive peut être incomplète.
3. Vérifiez la version dans Compatibilité.
4. Sur une installation auto-hébergée, vérifiez la taille maximale de téléversement.
5. Notez le message exact et contactez le support Fullmetrix si le ZIP neuf est encore refusé.

App installée mais inaccessibleCopier le lien du titre

Dans My extensions, vérifiez que Fullmetrix est installée et que Active est allumé. Si Shopware affiche Install app, le ZIP a été téléversé mais l'app n'est pas encore installée sur cette boutique.

Sur une boutique auto-hébergée, vérifiez que APP_URL correspond à l'adresse publique en HTTPS, videz le cache Shopware puis réessayez une fois.

Code refusé ou boutique non connectéeCopier le lien du titre

• Copiez le Code de connexion complet depuis l'organisation concernée dans Fullmetrix.
• Dans Shopware, ouvrez Extensions, My extensions, cliquez sur Configure pour Fullmetrix, collez le code dans Connection key, puis cliquez sur Save.
• Vérifiez que cette organisation ne contient pas une boutique d'une autre plateforme.
• Recherchez une éventuelle connexion existante dans les autres organisations.

Import bloqué ou données non mises à jourCopier le lien du titre

Lisez d'abord le message de la carte Shopware dans Paramètres, puis Intégrations. Vérifiez que l'app est active, que la boutique répond en HTTPS, que APP_URL est correct, que les appels HTTPS sortants fonctionnent et que le pare-feu ne bloque pas l'Admin API.

Après correction, cliquez sur Reprendre si ce bouton apparaît. Utilisez Réinitialiser seulement si Reprendre n'est pas proposé.

Après un changement de domaine, utilisez le parcours de migration d'apps de Shopware. Migrate apps to new domain convient généralement à un déplacement définitif. Copy apps to current domain crée une identité séparée pour une copie de test.

Chiffres différents de ShopwareCopier le lien du titre

Les écarts viennent souvent des statuts exclus, des remboursements, des taxes, de la livraison ou du fuseau horaire. Lisez Exactitude des données avant de relancer l'import.

Informations à envoyer au supportCopier le lien du titre

Depuis Contacter le support, envoyez l'adresse publique, le nom de l'organisation, les versions Shopware et Fullmetrix, le message exact, l'heure et le type d'hébergement. Masquez toute donnée client et tout identifiant.

N'envoyez jamais de mot de passe administrateur, secret d'app ou données clients.