Fehlerbehebung
Häufige Probleme bei Installation, Verbindung, Cron, REST-API und Synchronisierung des WooCommerce-Plugins lösen.
Beginnen Sie unter WooCommerce > Fullmetrix. Notieren Sie die genaue Meldung und Uhrzeit, bevor Sie das Plugin trennen, deaktivieren oder neu installieren.
Das Plugin lässt sich nicht aktivieren
- Prüfen Sie, ob WooCommerce installiert und aktiv ist. Fullmetrix deaktiviert sich selbst, wenn WooCommerce nicht verfügbar ist.
- Prüfen Sie, ob WordPress 6.2 oder höher und PHP 7.4 oder höher verwendet werden.
- Stellen Sie unter Plugins > Installed Plugins sicher, dass nur ein Fullmetrix-Connector vorhanden ist.
- Prüfen Sie WordPress-Debug-Log und PHP-Fehlerprotokoll zur Aktivierungszeit.
Das Fullmetrix-Menü fehlt
- Öffnen Sie Plugins > Installed Plugins und prüfen Sie, ob Fullmetrix aktiv ist.
- Prüfen Sie, ob das aktuelle Konto WooCommerce verwalten darf.
- Leeren Sie einen eventuell persistenten Objekt-Cache und laden Sie die WordPress-Administration neu.
- Ist WooCommerce selbst inaktiv, aktivieren Sie es zuerst.
Verbindungsfehler
| Meldung | Maßnahme |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Fügen Sie den vollständigen Code aus dem aktiven Fullmetrix-Assistenten ein. |
| Invalid code format. | Kopieren Sie den Code erneut. Er muss ohne Leerzeichen dem Muster FMTX-XXXX-XXXX-XXXX entsprechen. |
| Connection code not found. | Prüfen Sie, ob Sie sich in der richtigen Fullmetrix-Organisation befinden, und verwenden Sie deren aktuellen Assistenten-Code. |
| Connection error: … | Prüfen Sie DNS, TLS, ausgehendes HTTPS sowie Proxy- und Firewall-Regeln für fullmetrix.com. |
| Registration failed: … | Notieren Sie die zurückgegebene Meldung. Verbinden Sie nicht wiederholt neu, bevor die Ursache behoben ist. |
Verbunden, aber die Synchronisierung schreitet nicht fort
- Öffnen Sie WooCommerce > Fullmetrix und prüfen Sie, ob weiterhin Connected angezeigt wird.
- Suchen Sie unter WooCommerce > Status > Scheduled Actions nach
fullmetrixund prüfen Sie fehlgeschlagene Aktionen. - Prüfen Sie, dass WordPress Cron nicht deaktiviert ist, außer ein echter System-Cron ruft
wp-cron.phpauf. - Stellen Sie sicher, dass
/wp-json/und/wp-json/fullmetrix/v1/nicht durch Sicherheits-Plugins, HTTP-Authentifizierung, Cloudflare oder eine Web Application Firewall blockiert werden. - Prüfen Sie WooCommerce > Status > Logs, WordPress-Debug-Log, PHP-Fehlerprotokoll und Serverprotokolle um den Fehlerzeitpunkt.
- Prüfen Sie Loopback-Anfragen und ausgehendes HTTPS aus WordPress.
Nicht zuerst trennen
Durch Trennen werden lokale Zugangsdaten und der Synchronisierungsstatus gelöscht. Sichern Sie Fehlermeldung, Details fehlgeschlagener Aktionen und Zeitstempel, bevor Sie die Verbindung ändern.
Informationen für den Support
Senden Sie Folgendes ohne Passwörter, Kundendaten, Verbindungsgeheimnis oder Verbindungscode:
- Versionen von WordPress, WooCommerce, PHP und Fullmetrix-Plugin
- Öffentliche Shop-URL
- Ob HPOS und WooCommerce Subscriptions aktiviert sind
- Genauer Fehler und ungefähre Uhrzeit einschließlich Zeitzone
- Bereinigte Details fehlgeschlagener Scheduled Actions und Protokolle
- Angaben zu Firewall, Proxy, Wartungsmodus, Sicherheits-Plugin oder Bot-Schutz
Wenn Sie die Integration entfernen müssen, folgen Sie Trennen, deaktivieren oder löschen.