Fehlerbehebung
Beheben Sie typische Magento-Probleme bei Installation, Verbindung, Cron und Synchronisierung.
Beginnen Sie mit nicht-destruktiven Prüfungen. Trennen oder installieren Sie das Modul erst neu, nachdem Sie den Fehler festgehalten und den aktuellen Status geprüft haben.
Schnelle Statusprüfung
Führen Sie im Projektverzeichnis aus:
bin/magento module:status Fullmetrix_Connector
bin/magento fullmetrix:statusDer erste Befehl muss Fullmetrix_Connector als aktiviert melden. Der zweite zeigt Version, Registrierung, Webhook-Warteschlange und Entitätszahlen.
Verbindungscode schwärzen
fullmetrix:status zeigt den aktuellen Code. Entfernen Sie die Zeile Connection code, bevor Sie die Ausgabe in Ticket, Chat oder Screenshot teilen.
Das Fullmetrix-Menü fehlt
- Prüfen Sie das Modul mit
bin/magento module:status Fullmetrix_Connector. - Führen Sie
bin/magento setup:upgradeaus. - Führen Sie bei kompilierten Deployments
bin/magento setup:di:compileim normalen Release-Prozess aus. - Führen Sie
bin/magento cache:flushaus und melden Sie sich neu an. - Prüfen Sie den ACL-Zugriff der Administratorrolle.
Verbindungsfehler
| Fehler | Lösung |
|---|---|
invalid_code_format | Code neu kopieren. Er muss FMTX-XXXX-XXXX-XXXX ohne Leerzeichen entsprechen. |
invalid_store | Aktive Store View auswählen. Bei CLI-Verwendung die ID prüfen. |
| Code nicht gefunden oder bereits verwendet | Zum aktiven Assistenten der richtigen Organisation zurückkehren und den aktuellen Code verwenden. |
invalid_response | Ausgehendes HTTPS, DNS, TLS, Proxy und Magento-Logs prüfen. Erst nach Behebung erneut versuchen. |
| HTTP- oder Transportfehler | HTTPS zu fullmetrix.com erlauben und Firewall, Proxy, DNS sowie Zertifikate prüfen. |
Verbunden, aber Daten werden nicht aktualisiert
-
Öffnen Sie Marketing > Fullmetrix und prüfen Sie Connected.
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Prüfen Sie
bin/magento fullmetrix:status. Eine wachsende Warteschlange weist auf Cron- oder Netzwerkprobleme hin. -
Stellen Sie sicher, dass der Haupt-Cron von Magento installiert ist und läuft.
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Starten Sie die Connector-Cron-Gruppe einmal zur Diagnose:
bin/magento cron:run --group=fullmetrix -
Prüfen Sie
var/log/system.log,var/log/exception.logund Supervisor- oder System-Cron-Logs zum Fehlerzeitpunkt. -
Stellen Sie sicher, dass Fullmetrix die öffentliche URL ohne Wartungsmodus, HTTP-Authentifizierung oder Bot-Schutz erreicht.
Nicht zuerst neu verbinden
Trennen löscht lokale Verbindung und Synchronisierungsstatus. Bewahren Sie ursprünglichen Fehler, Warteschlangenstatus und Zeitpunkt vor Änderungen auf.
Angaben für den Support
Senden Sie Folgendes ohne Passwörter, Geheimnisse, Kundendaten oder Verbindungscode:
- Magento- oder Adobe-Commerce- und PHP-Version
- Fullmetrix-Connector-Version
- Store-View-ID und öffentliche URL
- Genaue Fehlermeldung und ungefährer Zeitpunkt mit Zeitzone
- Cron-Status und Entwicklung der Fullmetrix-Warteschlange
- Relevante geschwärzte Magento-Logzeilen
- Angaben zu Firewall, Proxy, Wartungsmodus oder Bot-Schutz
Zum Entfernen folgen Sie Trennen, deaktivieren oder deinstallieren.