Problemi di connessione e di accesso
Sblocca un negozio che continua ad aspettare il modulo o l'autorizzazione di Shopify, e ripristina una connessione che ha perso il suo accesso.
Questa pagina copre i problemi che impediscono al tuo negozio e a Fullmetrix di collegarsi. Il negozio continua ad aspettare dopo l'installazione del modulo, l'autorizzazione di Shopify non si completa, oppure una connessione che funzionava non risponde più.
Per verificare tutto, apri Impostazioni, poi la scheda Integrazioni, e guarda la scheda del tuo negozio nella categoria E-commerce.
Il negozio resta su "In attesa dell'installazione del plugin"
Riguarda PrestaShop, WooCommerce, Magento e Sylius. La scheda mostra un punto ambra, il Codice di connessione e "In attesa dell'installazione del plugin". Fullmetrix ha creato la connessione, ma il modulo del tuo negozio non si è ancora presentato con quel codice.
Controlla questi punti in ordine.
Il modulo è installato e attivo
Apri l'amministrazione del tuo negozio e verifica che il modulo Fullmetrix compaia nell'elenco dei moduli o dei plugin, e che sia attivo. Su PrestaShop, controlla il suo stato nella gestione dei moduli piuttosto che nella sua pagina di configurazione.
Il codice incollato è completo
In Fullmetrix, fai clic sull'icona di copia a destra del codice, invece di selezionarlo con il mouse. Incollalo nel campo della pagina Fullmetrix del modulo, poi fai clic sul pulsante di connessione di quella pagina. Un codice parziale, o seguito da uno spazio, non viene riconosciuto.
Il codice proviene dall'organizzazione giusta
Ogni codice appartiene a una sola organizzazione Fullmetrix. Se gestisci più organizzazioni, usa il selettore in cima alla barra laterale per verificare di aver copiato il codice da quella giusta.
Il negozio è raggiungibile da internet
Fullmetrix deve poter chiamare il tuo negozio. Un negozio che gira sul tuo computer, protetto da una password o dietro un firewall rigido non può essere collegato. Vedi Cloudflare e firewall.
Non appena il modulo usa il codice, il punto diventa blu e l'importazione dello storico parte da sola. Non c'è nulla su cui fare clic in Fullmetrix.
I passaggi dettagliati di installazione sono nella guida di ogni piattaforma, PrestaShop, WooCommerce, Magento e Sylius.
L'autorizzazione di Shopify non si completa
Su Shopify non c'è nessun modulo da installare. Inserisci l'indirizzo del tuo negozio in Fullmetrix, poi Shopify ti chiede di autorizzare l'app. Finché non è fatto, la scheda mostra "In attesa dell'autorizzazione OAuth".
- Nel campo Indirizzo del tuo negozio, inserisci il tuo nome di dominio o il tuo indirizzo
.myshopify.com, senzahttps://e senza/admin. - Accedi a Shopify con un account autorizzato a installare app, di solito il proprietario del negozio.
- Nella pagina di autorizzazione di Shopify, fai clic sul pulsante di installazione e aspetta di essere riportato su Fullmetrix. Se chiudi la scheda prima, l'autorizzazione non viene salvata.
Se la scheda continua ad aspettare, riavvia la connessione dal pulsante Collega. La guida completa è in Installare Fullmetrix su Shopify.
Una connessione che funzionava ha perso l'accesso
Se la sincronizzazione funzionava e ha iniziato a fallire, qualcosa è cambiato dal lato del negozio. Cerca cosa si è mosso dalla data di Ultima sincronizzazione.
| Cosa è cambiato | Cosa fare |
|---|---|
| Il modulo è stato disattivato, rimosso o sostituito durante un aggiornamento | Attiva o reinstalla il modulo. Se chiede di nuovo il codice, incolla quello della scheda |
| È stata attivata una protezione (Cloudflare, firewall, estensione di sicurezza) | Autorizza Fullmetrix, vedi Cloudflare e firewall |
| Il negozio ha cambiato fornitore di hosting o nome di dominio | Scrivici con il vecchio e il nuovo indirizzo |
| Il negozio è in manutenzione o offline | Rimettilo online, Fullmetrix recupera da solo le modifiche |
| L'app Fullmetrix è stata disinstallata da Shopify | La connessione viene eliminata contemporaneamente. Ricollega il negozio da Collega |
Su Shopify, un pulsante Riconnetti compare sulla scheda quando l'app ha bisogno di una nuova autorizzazione. Fai clic su di esso, approva in Shopify, e la sincronizzazione riprende.
Non creare una seconda connessione per lo stesso negozio
Quando una connessione ha un problema, si è tentati di crearne una nuova con Aggiungi un negozio. Evitalo. Una seconda connessione allo stesso negozio rischia di importare due volte gli stessi ordini e di raddoppiare i tuoi numeri quando guardi Tutte le fonti.
Correggi invece la connessione esistente con i pulsanti della sua scheda. Per Shopify, ricollegare lo stesso indirizzo riutilizza la connessione esistente invece di crearne una nuova.
Aggiungere un altro negozio
Un'organizzazione può avere fino a tre negozi, e la scheda Aggiungi un negozio scompare quando il limite è raggiunto. Tutti i negozi di un'organizzazione devono essere sulla stessa piattaforma. Se provi a collegare un negozio WooCommerce in un'organizzazione che ha già un negozio PrestaShop, Fullmetrix rifiuta la connessione e dice che un negozio di un'altra piattaforma è già collegato. In questo caso, crea una nuova organizzazione per il secondo negozio dal selettore in cima alla barra laterale. La vista Multi-negozio ti permette poi di seguire insieme le tue organizzazioni.
Disconnetti elimina i dati
Se disconnetti il negozio per ricominciare da zero, tutti gli ordini importati vengono eliminati e l'importazione dello storico ricomincia completamente. Scrivici prima, spesso possiamo trovare una soluzione più semplice.
Non vedi il tuo negozio in Fullmetrix
Se non trovi la scheda del tuo negozio o i suoi dati, controlla tre cose.
- L'organizzazione aperta. Fai clic sul nome dell'organizzazione in cima alla barra laterale per vedere le altre organizzazioni a cui hai accesso.
- Il selettore delle fonti in cima ai report. Se è selezionato un solo negozio, gli altri non compaiono nei totali. Vedi Selettore del negozio.
- Lo stato dell'importazione. Finché l'importazione dello storico non ha prodotto nulla, i report mostrano Preparare lo spazio di lavoro.
Se la finestra di connessione mostra un errore
Se la finestra Connetti una piattaforma mostra "Si è verificato un errore", fai clic su Riprova. Se il messaggio ricompare, annota la piattaforma scelta e il passaggio, poi scrivici. Vedi Contattare il supporto.
Tieni per te il codice di connessione
Il Codice di connessione collega un negozio alla tua organizzazione. Non incollarlo in un'e-mail, in uno screenshot inviato a qualcuno o in un ticket. Non ci serve per aiutarti.
Risoluzione dei problemi
Trova la pagina che corrisponde al tuo problema di connessione, sincronizzazione o numeri, e risolvilo senza perdere dati.
Problemi di sincronizzazione
Sblocca un'importazione lenta o bloccata, capisci il messaggio di errore sulla scheda e riavvia la sincronizzazione automatica.