Contatta l'assistenza
Invia a Fullmetrix una richiesta di supporto completa e nel rispetto della privacy.
Invia un'e-mail a [email protected] quando il connettore continua a non funzionare dopo i relativi controlli di risoluzione dei problemi.
Includi queste informazioni
- nome dell'organizzazione Fullmetrix;
- piattaforma e dominio del negozio pubblico;
- versione del connettore o del plugin quando disponibile;
- pagina o rapporto esatto;
- messaggio di errore esatto;
- stato e ora dell'ultima sincronizzazione;
- data e ora e fuso orario del tentativo fallito;
- passaggi già tentati;
- numeri dell'ordine di origine per una mancata corrispondenza dei dati;
- screenshot oscurati che mostrano l'errore completo e il contesto della pagina.
Non includere
- password, chiavi API, token, segreti o codici di connessione;
- URL di autorizzazione o cookie;
- nomi dei clienti, indirizzi email, numeri di telefono o indirizzi postali;
- dettagli di pagamento;
- ordini non oscurati o esportazioni di clienti;
- registri di produzione non correlati.
Modello di richiesta copiabile
Organizzazione:
Piattaforma:
Negozio dominio:
Versione del connettore:
Problema avviato (data, ora e fuso orario):
Stato della connessione:
Ultima sincronizzazione riuscita:
Errore esatto:
Risultato previsto:
Risultato effettivo:
Passaggi già provati:
Numeri d'ordine di origine pertinenti (nessun dato cliente):Un problema per richiesta
Mantieni separate le domande su connessione, dati e fatturazione non correlate. Una sequenza temporale mirata con timestamp esatti è più veloce da analizzare rispetto a una vasta raccolta di screenshot.