Problemi di sincronizzazione
Sblocca un'importazione lenta o bloccata, capisci il messaggio di errore sulla scheda e riavvia la sincronizzazione automatica.
Questa pagina ti aiuta quando la sincronizzazione non va bene. L'importazione dello storico non avanza più, la scheda del negozio mostra un errore, o la sincronizzazione automatica si è fermata.
Parti sempre leggendo la scheda. Apri Impostazioni, poi la scheda Integrazioni, e guarda la scheda del tuo negozio nella categoria E-commerce. Il colore del punto, la data di Ultima sincronizzazione e il testo di un eventuale riquadro ti dicono cosa fare. Ogni stato è descritto in dettaglio in Stato della sincronizzazione.
L'importazione dello storico sembra lenta
Una prima importazione può richiedere diverse ore su un negozio con molti ordini. Finché il punto lampeggia in blu, l'importazione sta lavorando, anche se la percentuale si muove appena. Le ultime percentuali sono spesso le più lunghe, perché Fullmetrix verifica i dati e calcola i totali dopo averli copiati.
Puoi chiudere la pagina. L'importazione continua senza di te. Nel frattempo, evita di disattivare il modulo, di ricollegare il negozio o di fare clic su Disconnetti. Vedi Importazione dello storico.
La scheda mostra un errore rosso
Un punto rosso e un riquadro rosso significano che l'ultimo tentativo è fallito. Il pulsante Sincronizza è sostituito da Riprendi e Reimposta.
Leggi il messaggio
Il testo nel riquadro proviene dal tuo negozio o da Fullmetrix. Di solito indica la causa. Copialo, ti servirà se dovrai scriverci.
Correggi la causa
La tabella qui sotto indica la soluzione per i messaggi più frequenti. Se riavvii senza correggere, lo stesso fallimento si ripete.
Fai clic su Riprendi
Riprendi riavvia la sincronizzazione e mantiene l'avanzamento già fatto. Il punto diventa blu. Se torna verde, hai finito.
Reimposta come ultima risorsa
Se Riprendi non è proposto o non basta, fai clic su Reimposta, poi conferma nella finestra Reimpostare la sincronizzazione?. L'avanzamento ricomincia da zero, ma gli ordini già importati vengono mantenuti.
Le cause più frequenti
| Cosa dice il messaggio | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Menziona Cloudflare o una IP Access Rule | La protezione anti-bot di Cloudflare blocca le nostre chiamate | Segui Cloudflare e firewall |
| 403, accesso negato, forbidden | Un firewall, un'estensione di sicurezza o un blocco per paese rifiuta le nostre chiamate | Autorizza Fullmetrix, vedi Cloudflare e firewall |
| 401, non autorizzato | Il modulo non riconosce più la connessione, spesso dopo una reinstallazione | Verifica che il modulo sia attivo e collegato con il codice della scheda |
| 404, non trovato | Il modulo è disattivato o disinstallato, oppure l'indirizzo del negozio è cambiato | Attiva di nuovo il modulo. Se l'indirizzo è cambiato, scrivici |
| 429, troppe richieste | Il tuo hosting o il tuo firewall limita il numero di chiamate | Autorizza l'indirizzo di Fullmetrix nella regola di limitazione della frequenza |
| 500, 502, 503, timeout | Il tuo negozio ha restituito un errore o non ha risposto in tempo | Verifica che il sito sia online. Su un hosting molto carico, riprova più tardi |
Gli errori specifici di ogni piattaforma sono trattati nelle pagine di risoluzione dei problemi di PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento e Sylius.
La sincronizzazione automatica è disattivata
Un punto arancione e il riquadro "Sincronizzazione automatica disattivata dopo N errori consecutivi" significano che Fullmetrix ha interrotto i suoi controlli automatici. Succede quando diversi tentativi di seguito falliscono e nessuno è riuscito nelle ultime 24 ore.
Correggi prima la causa. Quasi sempre si tratta di un negozio che Fullmetrix non riesce più a raggiungere, a causa di un firewall, di un modulo disattivato o di un sito offline. Poi fai clic su Riprendi, oppure su Reimposta se Riprendi non è proposto. Il riquadro menziona il pulsante Sincronizza, ma in questo stato questi due pulsanti compaiono al suo posto.
Quando una sincronizzazione riesce di nuovo, i controlli automatici riprendono e Fullmetrix recupera tutto ciò che è cambiato dall'ultima sincronizzazione riuscita.
Il pulsante Sincronizza è disattivato
Per un negozio può essere in esecuzione una sola sincronizzazione alla volta. Se il pulsante è disattivato e il punto lampeggia in blu, una sincronizzazione è già in corso. Aspetta che finisca. Se hai appena fatto clic, ricarica la pagina dopo qualche minuto per vedere il nuovo stato.
La data dell'ultima sincronizzazione non si muove più
Normalmente la data di Ultima sincronizzazione ha meno di un'ora, perché Fullmetrix controlla il tuo negozio ogni 15 minuti. Se ha diverse ore mentre il punto è verde, gli ultimi controlli stanno fallendo senza ancora bloccare la scheda.
- Fai clic su Sincronizza e guarda se compare un messaggio di errore.
- Verifica nel tuo negozio che il modulo Fullmetrix sia ancora attivo.
- Verifica che nessuna nuova protezione sia stata attivata sul tuo sito.
- Su Magento, verifica che le attività pianificate (cron) girino sul tuo server. Senza di esse, le modifiche arrivano solo durante i controlli di Fullmetrix.
Prima di scriverci
Se il problema persiste, inviaci la piattaforma, l'indirizzo del negozio, il testo esatto del riquadro, la data di Ultima sincronizzazione e ciò che hai già provato. Non includere una password né il Codice di connessione. Vedi Contattare il supporto.
Non disconnettere il negozio per riprovare
Disconnetti elimina la connessione e tutti gli ordini importati, senza possibilità di tornare indietro. Dovresti poi rifare tutta l'importazione dello storico. Riprendi e Reimposta bastano in tutti i casi descritti qui.
Problemi di connessione e di accesso
Sblocca un negozio che continua ad aspettare il modulo o l'autorizzazione di Shopify, e ripristina una connessione che ha perso il suo accesso.
Dati mancanti o diversi
Trova un ordine mancante, capisci un report vuoto e spiega un totale che non corrisponde al tuo negozio.