Solución de problemas

Anota el mensaje exacto, la dirección permanente .myshopify.com y la hora aproximada antes de reintentar o desconectar.

Fullmetrix no encuentra la tiendaCopy Anchor Link

• Usa la dirección permanente terminada en .myshopify.com.
• Elimina https://, /admin, rutas, parámetros y signos finales.
• Confirma que la dirección pertenece a Shopify y es pública.
• No uses admin.shopify.com/store/...; es una URL administrativa.

Shopify abre la tienda incorrectaCopy Anchor Link

1. Cancela la autorización sin aprobarla.
2. Abre la tienda correcta con el selector de Shopify.
3. Vuelve a Fullmetrix e inicia Connect Shopify de nuevo.
4. Verifica el nombre antes de pulsar Install o Update.

Install o Update no está disponibleCopy Anchor Link

• Confirma que el rol puede Manage and install apps and channels.
• Si aparece un cargo o prueba, confirma Approve app charges.
• Pide al propietario o a un administrador autorizado que complete la aprobación.
• Revisa los requisitos de instalación.

Shopify muestra «Update data access»Copy Anchor Link

Es normal si Fullmetrix ya está instalado pero necesita un permiso añadido posteriormente. Revisa el acceso y pulsa Update solo si es aceptable. Fullmetrix reutiliza la conexión y lanza una importación completa; no hay que desinstalar.

La conexión todavía no está listaCopy Anchor Link

1. Mantén abierta la página de retorno hasta completar la redirección.
2. Abre Settings > Integrations en Fullmetrix y busca la tarjeta de la tienda.
3. Si muestra Import in progress, espera a que termine la importación.
4. Si muestra Reconnection required, pulsa Reconnect y aprueba el acceso actual.
5. Si hay un error, pulsa Sync una vez después de corregir la autorización. No crees conexiones repetidas.
6. Confirma que Fullmetrix sigue en Settings > Apps > Installed de Shopify.

Falta el seguimiento de la tiendaCopy Anchor Link

• Completa el retorno OAuth; ver la aplicación instalada no termina la configuración.
• Espera unos minutos para registrar webhooks y seguimiento.
• Confirma que la tienda pública carga; la contraseña de desarrollo limita las pruebas.
• Reconecta solo si la tarjeta muestra Reconnection required.
• Comprueba si un tema, gestor de consentimiento, política de seguridad o extensión bloquea el rastreador.

Información para soporteCopy Anchor Link

Envía, sin contraseñas, códigos OAuth, tokens, datos de clientes ni URL con sesión:

• Dirección permanente .myshopify.com
• Slug o ID de la organización Fullmetrix
• Error exacto, hora aproximada y zona horaria
• Si Shopify mostró Install, Update o Update data access
• Si Fullmetrix aparece en Settings > Apps > Installed
• Estado actual y captura redactada

Antes de retirar la integración, consulta Desconectar y desinstalar.