Solución de problemas
Resuelve los errores habituales de instalación, conexión y sincronización en PrestaShop.
Empieza en Modules > Module Manager, busca Fullmetrix y abre Configure. El mensaje mostrado suele identificar el problema.
Errores de conexión
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Pega el código completo de la incorporación de Fullmetrix. |
| Invalid code format. | Copia de nuevo el código. Debe usar el formato FMTX-XXXX-XXXX-XXXX y no contener espacios. |
| Connection code not found. | Vuelve a la incorporación activa de Fullmetrix y copia el código actual. Comprueba que estás en la organización correcta. |
| This code is already associated with another site. | No reutilices un código de otra tienda. Inicia una nueva conexión de tienda en Fullmetrix. |
| Connection error to Fullmetrix server. | Comprueba el DNS, el HTTPS saliente, la extensión PHP cURL y las reglas de firewall para fullmetrix.com. |
| The Fullmetrix module files are incomplete. | Descarga de nuevo el conector y sube el archivo ZIP completo. |
El módulo está instalado pero no aparece
- Abre Modules > Module Manager.
- Borra la búsqueda y configura el filtro de estado en Show all modules.
- Busca
Fullmetrix. - Si sigue sin aparecer, vuelve a subir el ZIP original.
La tienda está conectada pero los datos no se actualizan
- Abre la configuración del módulo y confirma que sigue mostrando Connected.
- Revisa Sync activity. Un estado reciente Sync complete confirma que el conector respondió.
- Comprueba que la tienda sea pública y no esté en modo de mantenimiento.
- Autoriza Fullmetrix en Cloudflare, el firewall de aplicaciones o la protección antibot.
- Comprueba el estado de sincronización en Fullmetrix antes de volver a conectar.
No desconectes primero
Una reinstalación o desconexión puede ocultar el error original. Anota el mensaje y la hora aproximada antes de cambiar la conexión.
Información para soporte
Envía estos datos sin incluir contraseñas ni el código de conexión:
- Versión de PrestaShop
- Versión de PHP
- Versión del conector Fullmetrix
- Mensaje de error exacto
- Hora del error y zona horaria
- Uso de Cloudflare, firewall o modo de mantenimiento
Para retirar la integración, sigue Desconectar o desinstalar.