Relatórios
Escolha que encomendas e clientes contam nos seus relatórios e o que é retirado das vendas brutas para obter a sua receita.
O separador Relatórios decide como o Fullmetrix conta as suas vendas. Não elimina nada da sua loja nem do que sincronizámos. Altera apenas o que entra nos números que vê. Pode experimentar uma definição, ver o efeito e depois voltar atrás.
É o separador a abrir quando a sua receita no Fullmetrix não se parece com a da administração da sua loja. Na maioria dos casos, as duas ferramentas não contam as mesmas encomendas ou não retiram os mesmos montantes.
Para o abrir, clique em Definições na barra lateral e depois no separador Relatórios. A página tem quatro cartões, Filtragem de relatórios, Estados de encomenda excluídos, Deduções de vendas líquidas e Clientes ignorados.
Como as definições se aplicam
Cada caixa é guardada no momento em que a marca ou desmarca. Não há botão Guardar. Se a gravação falhar, aparece a mensagem Erro ao guardar as definições e a caixa volta ao estado anterior. Tente de novo um pouco mais tarde.
As definições aplicam-se a toda a organização e a todos os períodos, passados e futuros. Aplicam-se aos relatórios de comércio eletrónico, ao painel, aos segmentos, aos resumos, aos objetivos e aos dados lidos através da API pública. Todas as pessoas da organização veem por isso os mesmos números.
Avise a sua equipa antes de alterar uma definição
Uma alteração atualiza também os números dos meses passados. Se um colega apontou um número na semana passada, não vai encontrar o mesmo depois da sua alteração.
Filtragem de relatórios
O cartão Filtragem de relatórios tem quatro caixas. Cada uma retira dos cálculos um tipo de encomenda ou de linha de produto.
Apenas encomendas com valor bruto > 0
Esta caixa remove as encomendas com um total de 0. São por exemplo amostras gratuitas, encomendas de substituição enviadas a um cliente ou encomendas pagas inteiramente com um cartão-presente.
Vem marcada por defeito. Estas encomendas não trazem nada, mas baixam o valor médio das encomendas e inflacionam o número de encomendas. Desmarque-a se quiser que uma encomenda gratuita continue a contar como encomenda, por exemplo para acompanhar o volume de envios.
| Número | Efeito quando a caixa está marcada |
|---|---|
| Número de encomendas | As encomendas a 0 deixam de ser contadas |
| Valor médio das encomendas | Sobe, porque as encomendas a 0 deixam de puxar a média para baixo |
| Receita | Inalterada, estas encomendas valem 0 |
| Clientes | Quem só fez encomendas a 0 deixa de aparecer como cliente |
Apenas clientes pagantes
Esta caixa remove os clientes que nunca pagaram uma encomenda. As suas encomendas saem também dos relatórios. As encomendas feitas sem endereço de email continuam a contar, porque não as conseguimos associar a uma pessoa.
Vem desmarcada por defeito. Marque-a se a sua loja criar muitas contas de clientes sem compra, por exemplo através de encomendas de teste, amostras ou contas de demonstração. As suas listas de clientes e as contagens de novos clientes passam então a conter apenas compradores reais.
Apenas linhas de produto acima de 0
Uma encomenda tem uma linha por produto comprado. Esta caixa remove as linhas com um preço de 0, como uma oferta adicionada automaticamente ao carrinho ou um produto oferecido por uma promoção.
Só afeta os relatórios de produtos, como Produtos, Variações, Categorias, Marcas, Fornecedores, Características e Mais vendidos. A receita e o número de encomendas não mudam.
Vem desmarcada por defeito. Marque-a se um produto gratuito aparecer no topo dos seus mais vendidos quando não lhe rende nada.
Excluir as encomendas reembolsadas dos relatórios de produtos
Esta caixa remove dos relatórios de produtos as encomendas com um estado de reembolso. Um produto vendido e depois devolvido deixa de ser contado como vendido em Produtos, Categorias e nos outros relatórios de produtos.
Não altera a receita. Os reembolsos são retirados da receita pela caixa Deduzir reembolsos, descrita mais abaixo. Só são afetadas as encomendas passadas para um estado de reembolso. Um reembolso parcial não remove a encomenda.
Vem desmarcada por defeito. Marque-a se quiser ordenar os seus produtos pelo que os clientes ficaram e não pelo que encomendaram.
Estados de encomenda excluídos
Cada encomenda tem um estado, como "Concluída", "Cancelada" ou "Pagamento pendente". O cartão Estados de encomenda excluídos lista todos os estados encontrados nas suas encomendas. Uma encomenda cujo estado esteja marcado sai de todos os relatórios.
Cada estado mostra o nome escolhido no separador Estatuto, seguido entre parênteses do seu identificador na sua loja. Por exemplo "Cancelada (cancelled)".
Nenhum estado é excluído por defeito. Eis os estados que a maioria dos comerciantes exclui.
| Tipo de estado | Porquê excluí-lo |
|---|---|
| Cancelado | A encomenda nunca foi paga ou foi cancelada antes do envio |
| Falhou | O pagamento foi recusado |
| Pagamento pendente | O cliente ainda não pagou, por exemplo numa transferência bancária |
| Rascunho | A encomenda foi criada na administração sem ser confirmada |
Mantenha os estados "Em processamento", "Enviada" e "Concluída". São vendas reais.
Vale a pena conhecer dois casos especiais.
Os estados de reembolso não aparecem nesta lista. Uma encomenda reembolsada continua a ser uma venda no dia em que foi feita e o seu reembolso é retirado da receita na data do reembolso pela caixa Deduzir reembolsos. Excluir também o estado removeria a venda duas vezes.
As encomendas enviadas para o lixo e os rascunhos de checkout criados automaticamente por algumas plataformas são sempre excluídos, sem que marque nada.
Se o cartão mostrar Nenhum estado encontrado. Configure os seus estados no separador Estados., abra o separador Estatuto e clique em Atualizar estados. Se a lista continuar vazia, a sincronização das suas encomendas pode não ter terminado. Veja o progresso em Estado da sincronização.
Deduções de vendas líquidas
O valor bruto de uma encomenda é o que o cliente pagou, com impostos e envio incluídos e descontos já retirados. Nos relatórios chama-se Vendas brutas. A Receita mostrada no painel e em Receitas é o que sobra depois de retirados os montantes que marcar no cartão Deduções de vendas líquidas.
| Caixa | O que é retirado | Quando marcá-la |
|---|---|---|
| Deduzir reembolsos | Os montantes reembolsados, na data do reembolso | Quase sempre, para uma receita que reflita o que ficou consigo |
| Deduzir impostos | O IVA e outros impostos da encomenda | Para uma receita sem impostos, como nas suas contas |
| Deduzir envio | O envio pago pelo cliente | Para manter apenas o valor dos produtos vendidos |
| Deduzir taxas | As taxas adicionadas à encomenda | Veja a nota abaixo |
As caixas marcadas no início podem variar de uma organização para outra. Abra este cartão antes de comparar os seus números e marque depois apenas as deduções que correspondem à sua forma de contar.
Tome uma encomenda de 120 €, incluindo 20 € de IVA e 6,90 € de envio. Com as caixas dos impostos e do envio marcadas, conta como 93,10 € de receita. Com todas as caixas desmarcadas, conta como 120 €.
Os reembolsos seguem a sua própria regra. São retirados no dia em que o reembolso foi feito e não na data da encomenda. Uma encomenda de março reembolsada em abril baixa por isso a receita de abril. As vendas de março não mudam, o que evita que os seus meses passados se movam a toda a hora. Os detalhes dos reembolsos estão em Reembolsos.
Por agora, o montante das taxas ainda não está incluído neste cálculo. Marcar ou desmarcar Deduzir taxas não altera hoje os seus números. As taxas continuam visíveis na página de cada encomenda, na secção Taxas.
Estas caixas alteram todos os números construídos a partir da receita, como o valor médio das encomendas, a receita por cliente, o valor das coortes, as previsões e os objetivos de receita. O montante de Vendas brutas nunca muda.
Clientes ignorados
O cartão Clientes ignorados remove de todos os relatórios de comércio eletrónico as encomendas de pessoas específicas. Use-o para pôr de lado encomendas que não são vendas reais, como as encomendas de teste da sua equipa, as encomendas feitas com a sua própria conta para um cliente ao telefone ou um revendedor cujos grandes volumes distorcem as suas médias.
Encontrar o cliente
No campo Procurar um cliente pelo e-mail..., escreva pelo menos dois caracteres do seu endereço de email. Abre-se por baixo do campo uma lista de clientes correspondentes, com o nome e o email.
Adicioná-lo à lista
Clique no cliente. A mensagem Cliente adicionado à lista de ignorados confirma-o e o seu endereço aparece na tabela, na coluna E-mail. As suas encomendas desaparecem dos relatórios.
Se a lista mostrar Nenhum cliente encontrado, nenhuma encomenda sincronizada tem este endereço. Verifique a ortografia ou procure outra parte do endereço.
Retirá-lo da lista
Para voltar a contar as suas encomendas, clique na cruz no fim da linha dele na tabela.
Enquanto nenhum cliente for ignorado, o cartão mostra Nenhum cliente ignorado.
A correspondência faz-se pelo endereço de email, sem distinguir maiúsculas de minúsculas. Se a mesma pessoa encomendar com dois endereços diferentes, adicione ambos.
Fazer coincidir o número da administração da sua loja
Se a sua receita não coincidir com a da sua plataforma, siga estes passos por ordem.
Escolher um período fechado
Tome um mês completo e passado, para que as duas ferramentas comparem exatamente as mesmas encomendas. Verifique se o fuso horário do Fullmetrix é o mesmo da sua loja.
Alinhar os estados
Veja que estados a administração da sua loja conta na receita e exclua depois os outros em Estados de encomenda excluídos.
Alinhar as deduções
Verifique se a administração da sua loja mostra os montantes com ou sem impostos, com ou sem envio, e marque depois as mesmas deduções.
Comparar de novo
Recarregue o relatório de Receitas para o mesmo período. Se subsistir uma diferença, leia Precisão dos dados.