Segmentos
Construa um segmento de contactos, encomendas ou produtos, verifique-o na pré-visualização e envie-o depois para uma audiência publicitária, uma ferramenta de email ou o WhatsApp.
Um segmento é uma lista que se mantém atualizada sozinha a partir de regras que escreve uma só vez. Por exemplo "contactos que encomendaram pelo menos duas vezes e não compraram nada nos últimos 90 dias", ou "encomendas acima de 200 € feitas em França". Nunca assinala pessoas à mão. A Fullmetrix lê as regras sobre os seus dados de cada vez que o segmento é usado, por isso um cliente que cumpra as condições amanhã entra no segmento sem que faça nada.
Um segmento não faz nada enquanto está na página Segmentos. Torna-se útil quando o liga a outro local. Pode enviá-lo para a Meta, a Google Ads, o TikTok, a Omnisend ou a Klaviyo, usá-lo como alvo de uma campanha ou de uma automatização de WhatsApp, filtrar um relatório com ele ou limitar um feed de produtos a uma parte do seu catálogo.
Antes de começar
Precisa de pelo menos uma loja ligada para que os segmentos de encomendas, carrinhos e produtos contenham alguma coisa. As ações "Produto visualizado", "Página vista" e "Adicionado ao carrinho" precisam também do script de rastreio instalado no seu site. Para o ativar, leia Rastreio do site.
Abrir a página Segmentos
Na barra lateral, abra o grupo Marketing e clique em Segmentos. A página mostra o título Segmentos e a linha "Segmente os seus clientes com base no seu comportamento, compras ou dados de perfil."
O que a lista mostra
No canto superior direito, o campo Procurar... filtra a lista pelo nome do segmento, ignorando acentos e maiúsculas. Ao lado, o botão Criar um segmento abre o editor.
Por baixo do cabeçalho, uma fila de botões filtra a lista por tipo de segmento. Todos mostra tudo, seguido de Contactos, Clientes, Encomendas, Produtos, Variações, Categorias, Marcas, Fornecedores, Características, Carrinhos, Cupões, Reembolsos e Subscrições.
A tabela tem seis colunas.
| Coluna | O que contém |
|---|---|
| Nome | O nome do segmento, com a descrição por baixo se escreveu uma. |
| Entidade | O tipo de segmento, mostrado como uma etiqueta colorida (Contactos, Encomendas, Produtos...). |
| Conde | Quantos itens cumprem as regras neste momento. Num segmento de contactos, são pessoas. Num segmento de encomendas, são encomendas. |
| Filtros | Quantas regras o segmento contém. |
| Data | Quando o segmento foi criado. |
| Ações | Botões para sincronizar, editar ou eliminar o segmento. |
O valor da coluna Conde é calculado depois de a lista aparecer. Enquanto carrega, uma barra cinzenta ocupa o lugar do número. Se o cálculo falhar, aparece um simples traço.
Os botões da coluna Ações
Quando um segmento já está a ser enviado para uma plataforma, pequenos logótipos aparecem primeiro na coluna. Mostram para onde vai (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Omnisend, Klaviyo). Passe o rato sobre um para ler o nome.
O ícone de alvo, com a dica Sincronizar, aparece nos segmentos de contactos e de clientes. Abre a Sincronização com a Audiência com o segmento já selecionado. O lápis abre o editor. O caixote do lixo elimina o segmento após confirmação. A janela Eliminar segmento pede-lhe confirmação, e a eliminação é definitiva.
Clicar em qualquer ponto da linha abre também o editor.
Se nenhum segmento corresponder à sua pesquisa ou ao filtro selecionado, a tabela mostra Nenhum segmento encontrado.
Escolher o tipo de segmento certo
O tipo, chamado Tipo de entidade no editor, responde a uma pergunta simples. O que quer no fim, uma lista de pessoas, uma lista de documentos ou uma parte do seu catálogo? Escolhe-o ao criar o segmento e não pode mudar depois.
| Família | Tipos | Para que serve |
|---|---|---|
| Pessoas | Contactos, Clientes | Segmentar pessoas. Audiências publicitárias, Omnisend, Klaviyo, campanhas e automatizações de WhatsApp, importação de conversões. |
| Documentos | Encomendas, Carrinhos, Reembolsos, Subscrições | Filtrar relatórios linha a linha, comparar dois grupos de encomendas, exportar. Estes segmentos também podem ir para uma audiência, e nesse caso a Fullmetrix encontra as pessoas por trás de cada documento. |
| Catálogo | Produtos, Variações, Categorias, Marcas, Fornecedores, Características, Cupões | Filtrar relatórios de produtos, limitar um feed de produtos, exportar. Um segmento de catálogo não contém pessoas, por isso nunca vai para uma audiência. |
Para segmentar pessoas, comece por Contactos
Um contacto é uma pessoa que a Fullmetrix conhece pelo email, telefone ou número de WhatsApp. Um cliente é um contacto que fez pelo menos uma encomenda. Contactos é o único tipo que oferece ações ("encomenda feita", "checkout iniciado"...) e a pré-visualização de pessoas. Para segmentar apenas compradores, crie um segmento de Contactos com a regra Encomendas totais é maior ou igual a 1.
Criar um segmento passo a passo
Abra o editor
Clique em Criar um segmento. O ecrã Novo segmento abre-se, com uma seta de voltar no canto superior esquerdo e os botões Cancelar e Guardar no canto superior direito.
Dê um nome ao segmento e escolha o seu tipo
Preencha Nome, por exemplo "Clientes fiéis que deixaram de comprar". O botão Guardar fica a cinzento enquanto o nome estiver vazio.
Escolha o Tipo de entidade. Por defeito é Contactos. Se mudar o tipo depois de adicionar regras, o editor limpa-as, porque cada tipo tem os seus próprios campos.
O campo Descrição (opcional) aparece por baixo do nome na lista. Use-o para anotar para que serve o segmento ou quem o criou.
Adicione uma primeira regra
No bloco Filtros de segmento, clique em Adicionar primeiro filtro, ou em Adicionar um filtro no canto superior direito do bloco. Abre-se um menu com uma caixa Procura um campo... e a lista de campos agrupados por título.
Escreva algumas letras para encontrar um campo, por exemplo "marca" ou "país". Clique no campo que quer. Aparece uma linha de regra com três partes, o campo, o operador ("está em", "é maior que", "no último"...) e o valor.
Defina o operador e o valor
Escolha o operador na lista. Para campos de texto com valores conhecidos, como uma marca, um país ou um estado, escolhe o valor numa lista preenchida com os seus dados reais. Escreva para filtrar a lista. Se o valor não estiver lá, a opção + Adicionar permite introduzi-lo tal como o escreveu.
Para uma data, escolhe uma data fixa num calendário ou uma duração relativa como "no último 30 dias", que avança com o tempo.
Aplique e verifique
Clique em Aplicar. Enquanto não aplicar, uma indicação Alterações não aplicadas aparece à direita do botão.
Num segmento de contactos, o bloco Pré-visualização de contactos atualiza-se por baixo dos filtros. Mostra quantas pessoas correspondem e a lista paginada. Clique num contacto para abrir o seu perfil. Se o número lhe parecer errado, é o momento de corrigir uma regra antes de guardar.
Guarde
Clique em Guardar. Volta à lista, onde o segmento aparece com a sua contagem recalculada.
O botão Filtros transparentes remove todas as regras de uma só vez. Cancelar ou a seta de voltar leva-o de volta à lista sem guardar nada.
Atributos e ações, os dois tipos de regras
Num segmento de contactos, o menu Adicionar um filtro oferece dois tipos de regras que se leem de forma diferente.
Um atributo é uma informação guardada na pessoa. O seu email, país, etiquetas, subscrição da newsletter. A regra lê-se "País está em Bélgica, Suíça".
Uma ação descreve algo que a pessoa fez, quantas vezes e quando. A regra lê-se "Todos os contactos que fizeram Encomenda feita pelo menos 2 vezes nos últimos 90 dias". As ações ficam no topo do menu, sob o título Eventos.
Atributos dos contactos
Os campos estão agrupados por título no menu. Eis os principais.
| Título | Exemplos de campos |
|---|---|
| Identidade | Email, Telefone, WhatsApp, Primeiro nome, Apelido, Empresa, Fonte, Fase do ciclo de vida, Etiquetas, Grupo de cliente |
| Localização | Cidade, País |
| Subscrições | Email subscrito, SMS subscrito, O WhatsApp subscreveu, e as datas de subscrição e de cancelamento de cada canal |
| Encomendas | Encomendas totais, Total gasto, Valor médio de encomenda, Última encomenda, Data da primeira encomenda, Dias desde a última encomenda, Frequência de encomendas (dias), Total de primeira encomenda, Total descontado, Total reembolsado |
| Conteúdo | Produto adquirido, Categoria adquirida, Marca comprada, Fornecedor comprado, Primeiro produto adquirido, Último produto comprado, Produto comprado repetidamente, Único produto comprado, Código de cupão utilizado |
| Comportamento | Visualizações de página, Visualizações do produto, Adições ao carrinho, Número de sessões, Última atividade, Último tipo de dispositivo, Fonte UTM, UTM Medium, Campanha UTM, Primeiro referenciador |
| Datas | Identificado em, Criado em, Fiz uma encomenda, Não fiz a encomenda |
| Campos personalizados | Campos específicos da sua loja que a Fullmetrix encontrou nos seus dados, mostrados com o nome original |
O campo Fonte de comércio eletrónico ajuda quando tem várias lojas. Limita o segmento às pessoas de uma ou mais delas.
Um título com muitos campos mostra apenas oito. Clique em + N mais para ver os restantes, ou escreva na caixa de pesquisa.
Ações disponíveis
| Ação | O que conta | Refinamentos possíveis |
|---|---|---|
| Encomenda feita | As encomendas feitas pela pessoa | Estado, montante total, desconto, envio, impostos, moeda, método de pagamento, número de artigos, código de cupão, marca, categoria, produto, SKU, EAN, cidade e país de faturação |
| Checkout iniciado | Os carrinhos criados pela pessoa | Estado do carrinho (Aberto, Abandonada, Colocado), montantes, número de artigos, produto e categoria no carrinho, códigos de cupão, UTM, referenciador, página de destino |
| Produto visualizado | As páginas de produto vistas no seu site | URL, caminho ou título da página |
| Página vista | As páginas vistas no seu site | URL, caminho ou título da página |
| Adicionado ao carrinho | Os cliques de adição ao carrinho no seu site | URL, caminho ou título da página |
As três últimas ações vêm do script de rastreio. Sem ele, não encontram ninguém.
Ler e definir uma linha de ação
Uma linha de ação lê-se como uma frase, da esquerda para a direita.
A primeira escolha é tenho ou não. Com não, o segmento mantém as pessoas que nunca fizeram a ação no período escolhido.
A segunda escolha é a própria ação. Mudar a ação limpa os refinamentos que já tinha definido.
A terceira escolha é a medida. Por defeito, fez conta o número de vezes, e define depois Pelo menos, no máximo ou Exatamente, seguido do número de vezes. Para Encomenda feita e Checkout iniciado, pode também medir a soma de ou a média de um montante (por exemplo a soma de Montante total) e compará-la com um valor. Por fim, a primeira vez e a última vez comparam a data da primeira ou da última ocorrência, por exemplo "a última vez há mais de 90 dias".
A última escolha é o período. todos os tempos usa todo o histórico. no último usa uma duração móvel em dias, semanas ou meses. entre usa duas datas fixas.
Refinar uma ação
Por baixo da linha de ação, três atalhos tracejados propõem os refinamentos mais úteis, o conteúdo primeiro (marca, categoria, produto). O botão + refinar abre a lista completa, com uma caixa de pesquisa quando é longa.
Cada refinamento acrescenta uma linha que começa por Onde, depois e para os seguintes. Todos os refinamentos de uma ação têm de se verificar na mesma encomenda ou no mesmo carrinho. "Encomenda feita onde Marca está em X e Montante total é maior que 100" encontra as pessoas que fizeram uma encomenda que contém a marca X e ultrapassa 100, e não as pessoas que fizeram duas encomendas separadas.
Encadear duas ações
O menu de campos de uma linha de regra tem um título Ação seguinte, com itens como … depois fez um pedido. Esta linha é medida em relação à ação imediatamente anterior no mesmo grupo.
Define uma janela (em 30 dias, semanas ou meses) e um ponto de partida, depois da primeira vez, depois da última vez, antes da primeira vez ou antes da última vez. Com não, obtém por exemplo "fez uma encomenda e depois não voltou a encomendar em 60 dias depois da primeira vez".
Uma ação seguinte precisa de uma ação imediatamente antes
Coloque a linha … depois por baixo de uma linha de ação normal, no mesmo grupo. Colocada em primeiro lugar, ou sozinha no seu grupo, não encontra ninguém. Para uma janela "depois", só são contadas as pessoas cuja janela já terminou por completo. Quem encomendou há 10 dias não entra em "não voltou a encomendar em 60 dias", porque ainda tem tempo para o fazer.
Que encomendas são contadas
As regras que leem encomendas aplicam as mesmas definições dos seus relatórios. Os estados excluídos, a opção que mantém apenas montantes positivos e os emails ignorados do separador de definições Relatórios também se aplicam aos segmentos. O número de encomendas de um contacto num segmento coincide assim com o dos relatórios.
Quando uma destas definições está ativa, uma linha com um cadeado lembra-o por baixo do título do bloco de filtros, por exemplo Account settings applied seguido de "2 statuses excluded (cancelled, failed)". Esta linha aparece em inglês na aplicação. A ligação Edit abre o separador Relatórios. Para compreender estas definições, leia Relatórios.
Se acrescentar o seu próprio refinamento Estado a Encomenda feita, a sua escolha de estados prevalece. Isso permite segmentar pessoas com uma encomenda cancelada, mesmo que os relatórios excluam esse estado.
Combinar regras com E e OU
As regras ficam em grupos. Dentro de um grupo, assim que há duas regras, aparece um interruptor Combinar com no topo do grupo com E e OU.
Com E, uma pessoa tem de cumprir todas as regras do grupo. Com OU, basta uma. A pequena palavra e ou ou entre duas linhas lembra a escolha atual.
O botão Adicionar um grupo, por baixo do último grupo, cria um novo grupo. Entre dois grupos, um segundo interruptor E / OU decide como os grupos se combinam. Um caixote do lixo no canto superior direito de cada grupo elimina-o com as suas regras.
Um exemplo ajuda. Quer as pessoas que vivem em França ou na Bélgica e que encomendaram nos últimos 30 dias.
- Grupo 1, em OU, com País está em França e País está em Bélgica. Uma única regra País está em França, Bélgica faz o mesmo de forma mais simples.
- Grupo 2, com a ação Encomenda feita pelo menos 1 vez nos últimos 30 dias.
- Entre os dois grupos, E.
A ligação Adicionar um filtro no fundo de um grupo acrescenta uma linha vazia a esse grupo. O botão Adicionar um filtro no topo acrescenta sempre a regra ao último grupo.
Operadores
Os operadores oferecidos dependem do tipo de campo.
| Tipo de campo | Operadores |
|---|---|
| Texto | está em, não está em, contém, não contém, iguais, não é igual, começa com, termina com, é definido, não é definido, não é igual a (ou vazio) |
| Número e montante | é maior que, é menor que, é maior ou igual a, é menor ou igual a, é entre, iguais, não é igual |
| Data | antes, depois, é entre, no último, mais do que ... há, No período, Exatamente em, Dias úteis, Fim de semana, entre dias do mês, Aniversário |
| Sim ou não | Sim ou Não |
| País | está em, não está em, é definido, não é definido |
No período oferece períodos de calendário como Este mês, Mês passado, Este trimestre ou No ano passado. Aniversário corresponde a um dia e mês de cada ano, o que é útil para uma data de primeira encomenda. é definido mantém os itens em que o campo tem um valor, não é definido aqueles em que está vazio.
Nos segmentos de catálogo, os campos Quantidade vendida, Receitas e Contagem de encomendas aceitam também está no topo (%), está no fundo (%) e está no topo (contagem). Pode definir um período junto ao valor, para obter por exemplo "os 20% de produtos com mais receitas nos últimos 90 dias".
Outros tipos de segmento
Fora dos contactos, o menu Adicionar um filtro não oferece ações, apenas os campos do tipo escolhido. Para ver quantos itens correspondem, guarde e leia a coluna Conde na lista, ou use o segmento no relatório correspondente.
| Tipo | Exemplos de campos |
|---|---|
| Encomendas | Estado, montante total, desconto, envio, país de faturação e de envio, método de pagamento, código de cupão, produto, marca, categoria, SKU, Primeiro ou regresso (Primeira encomenda ou Cliente regressado), Enésima encomenda do cliente, UTM, dispositivo, datas da encomenda, do pagamento e de conclusão |
| Carrinhos | Estado (Aberto, Abandonada, Colocado), montantes, produto e categoria no carrinho, códigos de cupão, Cliente existente, email e telefone, país, UTM, Abandonado em |
| Reembolsos | Montante reembolsado, razão, produto e categoria reembolsados, Dias entre a encomenda e o reembolso, datas |
| Subscrições | Estado da subscrição, período e intervalo de faturação, produto, Próximo pagamento, Data de término do período experimental |
| Produtos e Variações | Nome, SKU, preço, preço promocional, marca, categoria, Estado do stock, Quantidade de stock, Quantidade vendida, Receitas, Primeira venda, Última venda |
| Categorias, Marcas, Fornecedores, Características | Nome, número de produtos, quantidade vendida, receitas, contagem de encomendas |
| Cupões | Código, tipo de desconto, montante, Contagem de utilização, Expirado, Vendas geradas, Total descontado, datas da primeira e da última utilização |
| Clientes | As mesmas informações de encomendas que os contactos, sem ações |
Enviar um segmento para uma audiência
Depois de guardado, um segmento de pessoas ou de documentos pode ir para a Meta, a Google Ads, o TikTok, a Omnisend ou a Klaviyo. A Fullmetrix recalcula-o antes de cada envio. As pessoas novas são adicionadas. As pessoas que saem do segmento são removidas na TikTok Ads, na Omnisend e na Klaviyo, mas continuam na audiência na Meta Ads e na Google Ads.
Na lista, clique no ícone de alvo Sincronizar num segmento de contactos. Chega à Sincronização com a Audiência, na janela Criar um público, com o segmento já selecionado em Segmento de clientes. Para um segmento de encomendas, carrinhos, reembolsos ou subscrições, abra a mesma janela a partir da Sincronização com a Audiência e escolha o segmento na lista.
A frequência de sincronização, o atraso antes de a plataforma poder usar a audiência e a taxa de correspondência são explicados em Sincronização de audiências.
Reconduzir um segmento de documentos às pessoas
Um segmento de carrinhos abandonados contém carrinhos e não pessoas. Quando o envia para uma audiência, a Fullmetrix encontra a pessoa por trás de cada carrinho pelo email, telefone ou número de WhatsApp. Alguém que abandonou três carrinhos conta uma só vez.
A estimativa na janela Criar um público mostra por isso dois números. O primeiro, por exemplo "805 clientes", é o número de pessoas enviadas. O segundo, por exemplo "819 documentos por trás", é o número de carrinhos ou de encomendas do segmento. A diferença vem das pessoas com vários documentos e dos documentos sem email nem telefone.
Os segmentos de catálogo nunca vão para uma audiência
Um segmento de produtos, categorias, marcas, fornecedores, características, variações ou cupões não contém ninguém. Não aparece na escolha de segmento de uma audiência. Para chegar aos compradores de uma marca, crie um segmento de Contactos com Marca comprada, ou com a ação Encomenda feita refinada por Marca.
Onde mais usar um segmento
| Local | Tipos de segmento aceites |
|---|---|
| Sincronização de audiências | Contactos, Clientes, Encomendas, Carrinhos, Reembolsos, Subscrições |
| Campanhas de WhatsApp e automatizações de WhatsApp, incluindo os gatilhos Entered segment e Exited segment | Contactos, Clientes, Encomendas, Carrinhos, Reembolsos, Subscrições |
| Importação de conversões | Contactos, Clientes, Encomendas |
| Feeds de produtos | Produtos |
| Relatórios de comércio eletrónico, através da barra de segmentos por cima das tabelas | O tipo que corresponde ao relatório, por exemplo Encomendas em Encomendas, Produtos em Produtos |
| Comparar | Encomendas |
| Exportações | Depende do tipo de exportação |
Pode também criar um segmento diretamente a partir de um relatório, com os filtros que acabou de definir aí. O método está descrito em Filtros e segmentos nos relatórios.
Criar um segmento com IA
O botão Criar com IA aparece no bloco Filtros de segmento quando um fornecedor de IA está ligado à sua organização. Sem fornecedor, o botão fica escondido. Para ligar um, leia Fornecedores de IA.
Descreva o que procura
Clique em Criar com IA. Na janela Crie um segmento com IA, descreva numa frase as pessoas ou os produtos a segmentar. Por exemplo "clientes VIP inativos há 60 dias" ou "contactos que compraram a marca X mas nunca a marca Y". O botão Gerar ativa-se a partir de 8 carateres.
Reveja as regras propostas
A IA substitui as regras do editor pelas suas. Parte das regras que já lá estão, por isso pode pedir-lhe para afinar um segmento em curso. Se o nome ou a descrição estiverem vazios, preenche-os também.
Quando uma parte do seu pedido não pode ser expressa com os campos disponíveis, a IA deixa-a de fora e uma mensagem Segmento aplicado com ajustes explica o que falta.
Aplique e guarde
Ainda nada está guardado. Clique em Aplicar para ver a pré-visualização, corrija o que for preciso e clique depois em Guardar.
Editar ou eliminar um segmento
Clique na linha do segmento ou no seu lápis. O ecrã Segmento de edição abre-se. Pode alterar o nome, a descrição e as regras, mas não o tipo, que aparece como uma etiqueta bloqueada.
Uma alteração aplica-se em todos os locais onde o segmento é usado. Uma audiência ligada a ele recebe as pessoas novas no envio seguinte, e uma automatização de WhatsApp lê as novas regras na execução seguinte.
Para eliminar um segmento, clique no seu caixote do lixo na lista e depois em Eliminar na janela de confirmação. Antes de eliminar, verifique que nenhuma audiência, campanha, automatização ou feed depende dele.
Exemplos úteis de segmentos
Cada exemplo indica o tipo a escolher e as regras a definir.
| Objetivo | Tipo | Regras |
|---|---|---|
| Recuperar clientes que deixaram de encomendar | Contactos | Encomendas totais é maior ou igual a 2, E Última encomenda mais do que 90 dias há |
| Agradecer aos seus melhores clientes | Contactos | Ação Encomenda feita, medida soma de Montante total é maior ou igual a 500, todos os tempos |
| Incentivar uma segunda compra | Contactos | Ação Encomenda feita pelo menos 1 vez, E logo por baixo a ação … depois fez um pedido definida para não, em 60 dias depois da primeira vez |
| Lançar um novo produto de uma marca | Contactos | Marca comprada está na marca, E Email subscrito Sim |
| Recuperar carrinhos abandonados recentes | Contactos | Ação Checkout iniciado pelo menos 1 vez nos últimos 3 dias, refinada por Estado está em Abandonada |
| Chegar a visitantes interessados que ainda não compraram | Contactos | Ação Produto visualizado pelo menos 3 vezes nos últimos 30 dias, E ação Encomenda feita definida para não, todos os tempos |
| Manter os compradores recentes fora da prospeção | Contactos | Ação Encomenda feita pelo menos 1 vez nos últimos 30 dias, e use depois a audiência como exclusão na sua plataforma publicitária. Na Meta Ads e na Google Ads, recrie-a de vez em quando, porque os compradores passados nunca saem dela |
| Analisar encomendas grandes | Encomendas | Montante total é maior que 200 |
| Acompanhar apenas as primeiras encomendas | Encomendas | Primeiro ou regresso está em Primeira encomenda |
| Promover os seus mais vendidos no Google Shopping | Produtos | Receitas está no topo (%) 20, nos últimos 90 dias, E Estado do stock está em Em stock |
| Detetar produtos prestes a esgotar | Produtos | Quantidade de stock é menor que 5, E Quantidade vendida é maior que 10 nos últimos 30 dias |