Solución de problemas
Resuelve problemas de instalación, conexión, cron, API REST y sincronización de WooCommerce.
Empieza en WooCommerce > Fullmetrix. Anota el mensaje exacto y la hora antes de desconectar, desactivar o reinstalar.
El plugin no se activa
- Confirma que WooCommerce esté instalado y activo. Fullmetrix se desactiva si falta WooCommerce.
- Comprueba WordPress 6.2 o posterior y PHP 7.4 o posterior.
- En Plugins > Installed Plugins, confirma que solo haya un conector Fullmetrix.
- Revisa los registros de depuración de WordPress y de PHP a la hora de activación.
No aparece el menú Fullmetrix
- Confirma que Fullmetrix esté activo en Installed Plugins.
- Comprueba que la cuenta pueda gestionar WooCommerce.
- Vacía la caché de objetos persistente y recarga el panel.
- Activa primero WooCommerce si está inactivo.
Errores de conexión
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Pega el código completo del asistente activo. |
| Invalid code format. | Usa FMTX-XXXX-XXXX-XXXX sin espacios. |
| Connection code not found. | Comprueba la organización y usa su código actual. |
| Connection error: … | Revisa DNS, TLS, HTTPS saliente, proxy y cortafuegos para fullmetrix.com. |
| Registration failed: … | Anota el mensaje y corrige la causa antes de reintentar. |
Hay conexión, pero no avanza la sincronización
- Confirma Connected en WooCommerce > Fullmetrix.
- En WooCommerce > Status > Scheduled Actions, busca
fullmetrixy revisa los fallos. - Comprueba que cron no esté desactivado salvo que un cron del sistema invoque
wp-cron.php. - Confirma que
/wp-json/y/wp-json/fullmetrix/v1/no estén bloqueados por seguridad, autenticación HTTP, Cloudflare o WAF. - Revisa WooCommerce > Status > Logs, depuración de WordPress, PHP y servidor.
- Comprueba las solicitudes loopback y HTTPS saliente.
No desconectes primero
Desconectar borra credenciales y estado local. Conserva el error, las acciones fallidas y la hora antes de cambiar nada.
Información para soporte
Envía sin contraseñas, datos de clientes, secreto ni código:
- Versiones de WordPress, WooCommerce, PHP y Fullmetrix
- URL pública, estado de HPOS y WooCommerce Subscriptions
- Error exacto y hora aproximada con zona horaria
- Acciones fallidas y registros anonimizados
- Detalles de cortafuegos, proxy, mantenimiento, seguridad o protección antibot
Para retirar la integración, sigue Desconectar, desactivar o eliminar.