Rozwiązywanie problemów
Rozwiąż typowe problemy z instalacją, połączeniem, cron, REST API i synchronizacją wtyczki WooCommerce.
Zacznij w WooCommerce > Fullmetrix. Zapisz dokładny komunikat i godzinę przed rozłączeniem, wyłączeniem lub ponowną instalacją wtyczki.
Nie można aktywować wtyczki
- Upewnij się, że WooCommerce jest zainstalowany i aktywny. Fullmetrix wyłącza się, gdy WooCommerce jest niedostępny.
- Sprawdź, czy używasz WordPress 6.2 lub nowszego i PHP 7.4 lub nowszego.
- W Plugins > Installed Plugins upewnij się, że zainstalowano tylko jeden łącznik Fullmetrix.
- Sprawdź dziennik debugowania WordPress i dziennik błędów PHP z czasu aktywacji.
Brak menu Fullmetrix
- Otwórz Plugins > Installed Plugins i sprawdź, czy Fullmetrix jest aktywny.
- Sprawdź, czy bieżące konto może zarządzać WooCommerce.
- Wyczyść trwałą pamięć podręczną obiektów, jeśli jest używana, i odśwież panel WordPress.
- Jeśli sam WooCommerce jest nieaktywny, aktywuj go najpierw.
Błędy połączenia
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Wklej pełny kod z aktywnego wdrożenia Fullmetrix. |
| Invalid code format. | Skopiuj kod ponownie. Musi mieć format FMTX-XXXX-XXXX-XXXX bez spacji. |
| Connection code not found. | Upewnij się, że jesteś we właściwej organizacji Fullmetrix, i użyj jej bieżącego kodu wdrożenia. |
| Connection error: … | Sprawdź DNS, TLS, wychodzące HTTPS oraz reguły proxy i zapory dla fullmetrix.com. |
| Registration failed: … | Zapisz zwrócony komunikat. Nie ponawiaj połączenia, dopóki przyczyna nie zostanie usunięta. |
Połączono, ale synchronizacja nie postępuje
- Otwórz WooCommerce > Fullmetrix i upewnij się, że nadal widnieje Connected.
- W WooCommerce > Status > Scheduled Actions wyszukaj
fullmetrixi sprawdź nieudane działania. - Sprawdź, czy cron WordPress nie jest wyłączony, chyba że prawdziwy cron systemowy wywołuje
wp-cron.php. - Upewnij się, że
/wp-json/i/wp-json/fullmetrix/v1/nie są blokowane przez wtyczki bezpieczeństwa, uwierzytelnianie HTTP, Cloudflare lub web application firewall. - Sprawdź WooCommerce > Status > Logs, dziennik debugowania WordPress, dziennik błędów PHP i dzienniki serwera z czasu awarii.
- Sprawdź żądania loopback i wychodzące HTTPS z WordPress.
Nie zaczynaj od rozłączenia
Rozłączenie usuwa lokalne dane uwierzytelniające i stan synchronizacji. Przed zmianą połączenia zachowaj błąd, szczegóły nieudanego działania i znacznik czasu.
Informacje dla pomocy technicznej
Wyślij poniższe informacje bez haseł, danych klientów, tajnego klucza połączenia ani kodu połączenia:
- Wersje WordPress, WooCommerce, PHP i wtyczki Fullmetrix
- Publiczny adres URL sklepu
- Czy HPOS i WooCommerce Subscriptions są aktywne
- Dokładny błąd i przybliżona godzina ze strefą czasową
- Zredagowane szczegóły nieudanych Scheduled Actions i dzienników
- Informacje o zaporze, proxy, trybie konserwacji, wtyczce bezpieczeństwa lub ochronie przed botami
Jeśli musisz usunąć integrację, przejdź do Rozłączenia, wyłączenia lub usunięcia.