Rozwiązywanie problemów
Usuń typowe błędy instalacji, połączenia i synchronizacji w PrestaShop.
Otwórz Modules > Module Manager, wyszukaj Fullmetrix i otwórz Configure. Wyświetlony komunikat zwykle wskazuje problem.
Błędy połączenia
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Wklej pełny kod z wdrożenia Fullmetrix. |
| Invalid code format. | Skopiuj kod ponownie. Musi mieć format FMTX-XXXX-XXXX-XXXX i nie zawierać spacji. |
| Connection code not found. | Wróć do aktywnego wdrożenia Fullmetrix i skopiuj bieżący kod. Sprawdź wybraną organizację. |
| This code is already associated with another site. | Nie używaj kodu z innego sklepu. Uruchom nowe połączenie sklepu we Fullmetrix. |
| Connection error to Fullmetrix server. | Sprawdź DNS, wychodzące HTTPS, rozszerzenie PHP cURL i reguły firewalla dla fullmetrix.com. |
| The Fullmetrix module files are incomplete. | Pobierz konektor ponownie i prześlij pełne archiwum ZIP. |
Moduł jest zainstalowany, ale niewidoczny
- Otwórz Modules > Module Manager.
- Wyczyść wyszukiwanie i ustaw filtr na Show all modules.
- Wyszukaj
Fullmetrix. - Jeśli modułu nadal nie ma, prześlij ponownie oryginalny plik ZIP.
Sklep jest połączony, ale dane się nie aktualizują
- Otwórz konfigurację modułu i sprawdź, czy nadal pokazuje Connected.
- Sprawdź Sync activity. Niedawny status Sync complete potwierdza odpowiedź konektora.
- Upewnij się, że sklep jest publicznie dostępny i nie działa w trybie konserwacji.
- Zezwól na Fullmetrix w Cloudflare, zaporze aplikacyjnej lub ochronie przed botami.
- Sprawdź stan synchronizacji we Fullmetrix przed ponownym połączeniem.
Nie rozłączaj od razu
Ponowna instalacja lub rozłączenie może ukryć pierwotny błąd. Najpierw zapisz komunikat i przybliżoną godzinę.
Informacje dla pomocy technicznej
Prześlij te dane bez haseł i kodu połączenia:
- Wersja PrestaShop
- Wersja PHP
- Wersja konektora Fullmetrix
- Dokładny komunikat błędu
- Godzina błędu wraz ze strefą czasową
- Informacja o Cloudflare, firewallu lub trybie konserwacji
Aby usunąć integrację, wykonaj Rozłączenie lub odinstalowanie.