Resolução de problemas

Registe a mensagem exata, o endereço permanente .myshopify.com e a hora aproximada antes de tentar novamente ou desligar.

A Fullmetrix não encontra a lojaCopy Anchor Link

• Use o endereço permanente .myshopify.com.
• Remova https://, /admin, caminhos, parâmetros e pontuação final.
• Confirme que o endereço é Shopify e está publicamente acessível.
• admin.shopify.com/store/... é um URL administrativo, não o domínio da loja.

O Shopify abre a loja erradaCopy Anchor Link

1. Cancele a autorização sem aprovar.
2. Abra a loja correta com o seletor do Shopify.
3. Inicie novamente Connect Shopify na Fullmetrix.
4. Verifique o nome antes de Install ou Update.

Install ou Update não está disponívelCopy Anchor Link

• Confirme Manage and install apps and channels.
• Para custos ou períodos experimentais, confirme Approve app charges.
• Peça ao proprietário ou administrador autorizado que conclua a aprovação.
• Consulte os requisitos de instalação.

O Shopify mostra «Update data access»Copy Anchor Link

É normal se a Fullmetrix já estiver instalada mas precisar de uma permissão adicionada posteriormente. Analise o acesso e clique em Update apenas se for aceitável. A Fullmetrix reutiliza a ligação e inicia uma importação completa; não é necessário desinstalar.

A ligação ainda não está prontaCopy Anchor Link

1. Mantenha a página de retorno aberta até ao fim do redirecionamento.
2. Abra Settings > Integrations na Fullmetrix e localize o cartão da loja.
3. Com Import in progress, aguarde a conclusão.
4. Com Reconnection required, clique em Reconnect e aprove o acesso atual.
5. Após corrigir a autorização, clique uma vez em Sync. Não crie ligações duplicadas.
6. Confirme a Fullmetrix em Settings > Apps > Installed no Shopify.

Falta o acompanhamento da lojaCopy Anchor Link

• Conclua o callback OAuth; a aplicação instalada, por si só, não conclui a configuração.
• Aguarde alguns minutos pelos webhooks e rastreador.
• Confirme que a loja pública abre; a palavra-passe de desenvolvimento limita testes.
• Volte a ligar apenas se aparecer Reconnection required.
• Verifique tema, gestor de consentimento, Content Security Policy e extensões do navegador.

Informações para o suporteCopy Anchor Link

Envie, sem palavras-passe, códigos OAuth, tokens, dados de clientes ou URL de sessão:

• Endereço permanente .myshopify.com
• Slug ou ID da organização Fullmetrix
• Erro exato, hora aproximada e fuso horário
• Se o Shopify mostrou Install, Update ou Update data access
• Se a Fullmetrix está em Settings > Apps > Installed
• Estado atual e captura ocultada

Antes de remover, leia Desligar e desinstalar.