Resolução de problemas
Resolva os erros mais comuns de instalação, ligação e sincronização no PrestaShop.
Abra Modules > Module Manager, procure Fullmetrix e abra Configure. A mensagem apresentada identifica normalmente o problema.
Erros de ligação
| Mensagem | Solução |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Cole o código completo do onboarding do Fullmetrix. |
| Invalid code format. | Copie novamente o código. Deve usar o formato FMTX-XXXX-XXXX-XXXX e não conter espaços. |
| Connection code not found. | Volte ao onboarding Fullmetrix ativo e copie o código atual. Confirme a organização selecionada. |
| This code is already associated with another site. | Não reutilize um código de outra loja. Inicie uma nova ligação de loja no Fullmetrix. |
| Connection error to Fullmetrix server. | Verifique DNS, HTTPS de saída, extensão PHP cURL e regras de firewall para fullmetrix.com. |
| The Fullmetrix module files are incomplete. | Transfira novamente o conector e carregue o arquivo ZIP completo. |
O módulo está instalado mas não aparece
- Abra Modules > Module Manager.
- Limpe a pesquisa e defina o filtro de estado como Show all modules.
- Procure
Fullmetrix. - Se continuar ausente, carregue novamente o ZIP original.
A loja está ligada mas os dados não são atualizados
- Abra a configuração do módulo e confirme que ainda apresenta Connected.
- Verifique Sync activity. Um estado recente Sync complete confirma que o conector respondeu.
- Confirme que a loja está acessível publicamente e não está em manutenção.
- Autorize o Fullmetrix no Cloudflare, firewall de aplicação ou proteção contra bots.
- Verifique o estado da sincronização no Fullmetrix antes de voltar a ligar.
Não desligue primeiro
Reinstalar ou desligar pode ocultar o erro original. Registe a mensagem e a hora aproximada antes de alterar a ligação.
Informações para o suporte
Envie estes dados sem incluir palavras-passe nem o código de ligação:
- Versão do PrestaShop
- Versão do PHP
- Versão do conector Fullmetrix
- Mensagem de erro exata
- Hora do erro e fuso horário
- Utilização de Cloudflare, firewall ou modo de manutenção
Para remover a integração, siga Desligar ou desinstalar.