Problemen oplossen
Veelvoorkomende problemen met installatie, verbinding, cron, REST API en synchronisatie van de WooCommerce-plugin oplossen.
Begin bij WooCommerce > Fullmetrix. Noteer het exacte bericht en tijdstip voordat je de plugin loskoppelt, deactiveert of opnieuw installeert.
De plugin kan niet worden geactiveerd
- Controleer of WooCommerce is geïnstalleerd en actief is. Fullmetrix deactiveert zichzelf wanneer WooCommerce niet beschikbaar is.
- Controleer of WordPress 6.2 of nieuwer en PHP 7.4 of nieuwer worden gebruikt.
- Controleer onder Plugins > Installed Plugins of er slechts één Fullmetrix-connector is.
- Bekijk het WordPress-debuglogboek en PHP-foutenlogboek rond het activeringstijdstip.
Het Fullmetrix-menu ontbreekt
- Open Plugins > Installed Plugins en controleer of Fullmetrix actief is.
- Controleer of het huidige account WooCommerce mag beheren.
- Wis een eventuele permanente objectcache en laad het WordPress-beheer opnieuw.
- Is WooCommerce zelf inactief, activeer het dan eerst.
Verbindingsfouten
| Bericht | Wat te doen |
|---|---|
| Please enter a connection code. | Plak de volledige code uit de actieve Fullmetrix-onboarding. |
| Invalid code format. | Kopieer de code opnieuw. Hij moet zonder spaties de vorm FMTX-XXXX-XXXX-XXXX hebben. |
| Connection code not found. | Controleer of je in de juiste Fullmetrix-organisatie bent en gebruik de huidige onboardingcode daarvan. |
| Connection error: … | Controleer DNS, TLS, uitgaande HTTPS en proxy- en firewallregels voor fullmetrix.com. |
| Registration failed: … | Noteer het teruggegeven bericht. Maak niet herhaaldelijk opnieuw verbinding voordat de oorzaak is opgelost. |
Verbonden, maar de synchronisatie vordert niet
- Open WooCommerce > Fullmetrix en controleer of nog steeds Connected wordt getoond.
- Zoek onder WooCommerce > Status > Scheduled Actions naar
fullmetrixen controleer mislukte acties. - Controleer of WordPress-cron niet is uitgeschakeld, tenzij een echte systeemcron
wp-cron.phpaanroept. - Controleer of
/wp-json/en/wp-json/fullmetrix/v1/niet worden geblokkeerd door beveiligingsplugins, HTTP-authenticatie, Cloudflare of een web application firewall. - Bekijk WooCommerce > Status > Logs, het WordPress-debuglogboek, PHP-foutenlogboek en serverlogboeken rond het fouttijdstip.
- Controleer of loopbackverzoeken en uitgaande HTTPS vanuit WordPress werken.
Koppel niet eerst los
Loskoppelen wist lokale toegangsgegevens en synchronisatiestatus. Bewaar de fout, details van mislukte acties en het tijdstip voordat je de verbinding wijzigt.
Informatie voor support
Stuur het volgende zonder wachtwoorden, klantgegevens, verbindingsgeheim of verbindingscode:
- Versies van WordPress, WooCommerce, PHP en de Fullmetrix-plugin
- Openbare winkel-URL
- Of HPOS en WooCommerce Subscriptions zijn ingeschakeld
- Exacte fout en geschat tijdstip, inclusief tijdzone
- Geredigeerde details van mislukte Scheduled Actions en logboeken
- Informatie over firewall, proxy, onderhoudsmodus, beveiligingsplugin of botbescherming
Wil je de integratie verwijderen, volg dan Loskoppelen, deactiveren of verwijderen.