Problemen oplossen

Los veelvoorkomende installatie-, verbindings- en synchronisatiefouten in PrestaShop op.

Open Modules > Module Manager, zoek naar Fullmetrix en open Configure. De melding op deze pagina geeft meestal het probleem aan.

Verbindingsfouten

Melding	Oplossing
Please enter a connection code.	Plak de volledige code uit de Fullmetrix-onboarding.
Invalid code format.	Kopieer de code opnieuw. Deze moet de indeling `FMTX-XXXX-XXXX-XXXX` hebben en mag geen spaties bevatten.
Connection code not found.	Ga terug naar de actieve Fullmetrix-onboarding en kopieer de huidige code. Controleer de organisatie.
This code is already associated with another site.	Gebruik geen code van een andere winkel. Start een nieuwe winkelkoppeling in Fullmetrix.
Connection error to Fullmetrix server.	Controleer DNS, uitgaand HTTPS, de PHP-cURL-extensie en firewallregels voor `fullmetrix.com`.
The Fullmetrix module files are incomplete.	Download de connector opnieuw en upload het volledige ZIP-archief.

Open Modules > Module Manager.
Wis de zoekopdracht en zet het statusfilter op Show all modules.
Zoek naar Fullmetrix.
Upload het oorspronkelijke ZIP-bestand opnieuw als de module nog steeds ontbreekt.

Open de moduleconfiguratie en controleer of Connected nog wordt getoond.
Controleer Sync activity. Een recente status Sync complete bevestigt dat de connector reageerde.
Zorg dat de winkel publiek bereikbaar is en niet in onderhoudsmodus staat.
Sta Fullmetrix toe in Cloudflare, de web application firewall of botbeveiliging.
Controleer de synchronisatiestatus in Fullmetrix voordat je opnieuw koppelt.

Ontkoppel niet meteen

Opnieuw installeren of ontkoppelen kan de oorspronkelijke fout verbergen. Noteer eerst de melding en het tijdstip.

Stuur deze gegevens zonder wachtwoorden of koppelcode:

Volg Ontkoppelen of verwijderen om de integratie te verwijderen.